Как ПО управления мобильной рабочей силой повышает эффективность строительства: 3 ключевых выгоды

В строительной отрасли клиенты должны чувствовать уверенность, что компании, с которыми они делают бизнес, надежны и достойны доверия. Они хотят гарантий, что сметы точны и по существу, и любые возникающие проблемы будут коммуницированы своевременно. Такие качества обеспечивают положительный клиентский опыт — и повторный бизнес.

Недобросовестные субподрядчики, пропущенные дедлайны, сбои в планировании, непредвиденные задержки, плохое управление документами и другие вызовы могут привести к плохому клиентскому опыту и негативному имиджу отрасли в целом. Но современные платформы управления мобильной рабочей силой могут помочь строительным компаниям стереть старые стереотипы.

Вот три способа, которыми лидеры могут модернизировать и улучшить клиентский опыт с помощью платформы управления мобильной рабочей силой.

Повышение точности смет затрат

Неточные проектные сметы могут иметь детриментальное влияние на строительные фирмы. Завышенные сметы отталкивают клиентов, заниженные — ведут бизнес к банкротству. Любой проект сталкивается с непредвиденными затратами, но точность можно улучшить. Когда профессионалы используют надежные данные и технологии, такие как платформа мобильной рабочей силы, сметы становятся всё более точными.

Платформы мобильной рабочей силы хранят исторические данные по кодам работ, давая компаниям более предсказуемые затраты для сборки новых смет. С точными данными, легко доступными откуда угодно, сметы затрат и сроков становятся туже и надежнее. Риск как завышения, так и занижения затрат 크게 снижается.

Получить прозрачность от начала до конца

Ошибаясь в сметах, сроках и коммуникации, компании подрывают клиентский опыт и надежность сервиса. Напротив, они могут выигрывать больше проектов с честными сметами и реалистичными сроками. Платформы управления мобильной рабочей силой могут доставить инструменты для обеспечения прозрачности на протяжении жизненного цикла проекта.

Такие системы, оснащенные живым трекингом поля, позволяющим захватывать точные данные и управлять трудовыми ресурсами с любого устройства, где угодно и когда угодно, помогают фирмам стать еще более подотчетными клиентам. Не только сметы становятся точнее, но корректировки труда можно делать ежедневно, если проект уходит за бюджет или производство отстает от графика при приближении жесткого дедлайна.

Платформы управления мобильной рабочей силой помогают компаниям отслеживать и управлять всеми активами — от сотрудников до инструментов, материалов и оборудования. Компании получают больший контроль и избегают потерь от плохих смет. Технология также может упростить, а даже устранить процессы, ведущие к завышению затрат и задержкам проектов. Информация и формы могут легко делиться между отделами, внутри и внешне.

Укрепление коммуникации по прогрессу и ошибкам

Для улучшения клиентского опыта строительные компании должны понимать потребности клиентов. Способность коммуницировать по целям проекта, прогрессу и даже промахам — критичный элемент построения доверия и удержания всех на одной странице. Мобильные рабочие технологии могут помочь, позволяя кастомизацию отчетов и быстрое деление витальной информации с клиентами. Отчеты по прогрессу проекта, бюджетам и др. могут быть легко доступны в любое время, так что клиенты остаются в курсе по каждому аспекту проекта, а подрядчики не обременены дополнительными ненужными шагами для коммуникации витальной информации.

Время можно сэкономить всем сторонам через виртуальные проходки по объекту. Они безопаснее и могут проводиться чаще и удобнее, чем очные визиты. Кроме того, пользователи могут хранить фото и видео, которые можно отправлять клиентам, кредиторам и инспекторам для обновления по прогрессу. Процесс строит доверие и устраняет сомнения о том, как идут дела на объекте, минимизируя дорогостоящие ошибки или упущения.

Команды могут быстрее получать инсайты о потенциальных сдерживающих продуктивность факторах: проблемах с оборудованием, дефиците рабочей силы или материалов. Ключ — не давать клиентам завал при ошибке.

«Мы признаем ошибку прямо сразу», — говорит Стив Литтл, президент KPost Roofing & Waterproofing, tejской жилой и коммерческой кровельной компании. «Мы даем им решение для этого и затем удваиваем усилия для исполнения... У нас были ошибки, но у нас также было много крупных побед в их исправлении».

Важно помнить, что хороший клиентский опыт не ограничивается доставкой положительного опыта. Он также сводится к тому, как провайдер справляется с неизбежными сбоями и переворачивает плохие ситуации.

Клиентский опыт улучшается, когда клиенты в курсе на каждом этапе проекта. От первоначальной сметы до завершения, то, как клиент чувствует и помнит опыт, может сделать или сломать отношения. С этим в виду, все могут получить буст от платформы управления мобильной рабочей силой.

Майк Меррилл — сооснователь и главный евангелист WorkMax by AboutTime Technologies и хост The Mobile Workforce Podcast.