Три преимущества программного обеспечения для управления мобильным персоналом

В строительной отрасли клиенты должны быть уверены, что компании, с которыми они ведут бизнес, заслуживают доверия и заслуживают доверия. Им нужны заверения в том, что цитаты точны и актуальны, а о любых проблемах, которые могут возникнуть, будут сообщаться своевременно. Такие качества гарантируют положительное впечатление о покупателях и повторение покупок.

Нестандартные субподрядчики, срывы сроков, сбои в планировании, неожиданные задержки, плохое управление документами и другие проблемы могут привести к ухудшению качества обслуживания клиентов и негативному имиджу отрасли в целом. Но современные мобильные платформы управления персоналом могут помочь строительным компаниям разрушить старые стереотипы.

Вот три способа, с помощью которых лидеры могут модернизировать и повысить качество обслуживания клиентов с помощью платформы управления мобильным персоналом.

Повышение точности сметы расходов. Неточные оценки проекта могут иметь пагубные последствия для строительных компаний. Завышенная оценка может оттолкнуть клиентов, а заниженная оценка может привести к банкротству. Каждый проект сопряжен с непредвиденными расходами, но точность можно повысить. Когда профессионалы используют надежные данные и технологии, например платформу для мобильных сотрудников, смета расходов становится все более точной.

На мобильных платформах рабочей силы хранятся исторические данные о кодах должностей, что дает компаниям более предсказуемые затраты на работу при составлении оценок новых проектов. Благодаря точным данным, которые легко доступны из любого места, оценки стоимости и сроков проекта становятся более точными и надежными. Существенно снижается риск как переоценки, так и недооценки стоимости работы.

Обеспечьте прозрачность от начала до конца. Неправильные оценки, сроки и коммуникации, компании подрывают качество обслуживания клиентов и надежность обслуживания. Напротив, они могут выиграть больше проектов с честными оценками и реалистичными сроками. Платформы управления мобильными кадрами могут предоставлять инструменты, необходимые для обеспечения прозрачности на протяжении всего жизненного цикла проекта.

Такие системы, когда они оснащены системой отслеживания полей в реальном времени, которая позволяет компаниям собирать точные данные и управлять рабочей силой с любого устройства, в любом месте и в любое время, помогают компаниям стать еще более ответственными перед клиентами. Не только оценка затрат может быть более точной, но и корректировка рабочей силы может производиться ежедневно, если проект выходит за рамки бюджета или производство отстает от графика при приближении к обязательному сроку.

Платформы для управления мобильными кадрами могут помочь компаниям отслеживать и управлять всеми активами, от сотрудников до инструментов, материалов и оборудования. Компании получают больший контроль и избегают потерь из-за плохой оценки. Эта технология также может упростить и даже устранить процессы, которые приводят к увеличению затрат и задержкам проекта. Информацией и формами можно легко делиться между отделами, как внутри, так и за пределами компании.

Укрепляйте информирование о прогрессе и ошибках. Чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, строительные компании должны понимать потребности своих клиентов. Возможность сообщать о целях проекта, прогрессе и даже неудачах является критически важным элементом для построения доверия и удержания всех на одной странице. Технология мобильной рабочей силы может помочь, позволяя настраивать отчеты и быстро обмениваться важной информацией с клиентами. Отчеты о ходе выполнения проекта, бюджетах и ​​многом другом можно легко получить в любое время, чтобы клиенты были в курсе всех аспектов проекта, а подрядчики не были обременены дополнительными ненужными действиями для передачи важной информации.

Все стороны могут сэкономить время за счет использования виртуальных обходов сайта. Они безопаснее, их можно проводить чаще и удобнее, чем личные посещения проекта. Кроме того, пользователи могут хранить фотографии и видеоролики, которые можно отправлять клиентам, кредиторам и инспекторам, чтобы держать их в курсе хода выполнения проекта. Этот процесс укрепляет доверие и устраняет сомнения относительно того, как идут дела на месте, сводя к минимуму дорогостоящие ошибки или упущения.

Команды могут быстрее понять потенциальные факторы, сдерживающие производительность, такие как проблемы с оборудованием и нехватка рабочей силы или материалов. Главное - не отпугивать клиентов в случае ошибки.

«Мы сразу признаем ошибку», - говорит Стив Литтл, президент KPost Roofing &Waterproofing, техасской компании, занимающейся кровлей для жилых и коммерческих помещений. «Мы дадим [клиентам] решение для этого, а затем удвоим его, чтобы выполнить…. У нас были свои ошибки, но мы также добились больших успехов в исправлении этих ошибок ».

Важно помнить, что хорошее обслуживание клиентов не ограничивается доставкой положительных впечатлений. Это также сводится к тому, как поставщик справляется с неизбежной икотой и исправляет плохие ситуации.

Качество обслуживания клиентов улучшается, когда клиенты осведомлены о каждом этапе проекта. От первоначальной сметы до завершения, то, как покупатель думает и вспоминает об опыте, может создать или разрушить отношения. Имея это в виду, каждый может получить поддержку от платформы для управления мобильным персоналом.

Майк Меррилл - соучредитель и главный проповедник WorkMax от AboutTime Technologies и хозяин Подкаст о мобильной рабочей силе .