Умные закупки: слияние ИИ с человеческим инсайтом

Трудно найти отрасль или бизнес-линию, не трансформированную искусственным интеллектом (ИИ). Будь то автоматизация рутинных процессов или извлечение ценных инсайтов из огромных объемов данных — ИИ оказал масштабное влияние на то, как работает каждая часть современных организаций. И закупки — не исключение.

В отделе закупок ИИ помог командам сделать скачок, ожидаемый десятилетиями — переход от реактивного к проактивному принятию решений.

Обрабатывая непрерывные потоки рыночных и категорийных данных в реальном времени, ИИ наконец сделал возможным для команд закупок опережать الناشющие тренды и превращать их в возможности, вместо простого реагирования по факту.

Влияние этого сдвига трудно переоценить. Ускоряя сбор и понимание категорийных и рыночных инсайтов, ИИ не просто усиливает команды закупок большей интеллектуальной мощностью и скоростью. Он полностью трансформирует работу функции, освобождая экспертов для посвящения времени доставке новых источников ценности бизнесу.

От поддержки стратегических инициатив вроде перехода к устойчивому развитию до помощи лидерам в понимании рисков — этот тонкий сдвиг в том, как инсайты собираются и доставляются, позволил масштабные, далеко идущие изменения для экспертов закупок.

Но пока ИИ доминирует в заголовках и хвалят за эволюцию, важно признать: даже самые изощренные возможности всё еще не заменяют человеческий интеллект — или «HI».

ИИ + HI

Несмотря на то, что миллионы из нас теперь имеют практический опыт с ИИ-инструментами, заблуждение, что это замена человеческого участия в процессах, всё еще распространено.

Хотя роботизация процессов (RPA) неоспоримо снизила потребность в некоторых человеческих ролях, в аналитике и доставке инсайтов ИИ не может — или по крайней мере не должен — использоваться вместо человеческих экспертов. Пока модели ИИ становятся очень хорошими в выявлении паттернов и выявлении скрытых трендов, они часто всё еще проваливаются, когда дело доходит до перевода этих инсайтов в действия, создающие ценность.

Поэтому вместо замены людей ИИ лучше всего работает, когда используется для усиления HI — позволяя экспертам действовать на инсайтах быстрее и применять свои навыки для доставки стратегической ценности способами, доступными только людям.

Правильный баланс

Могут наступить дни, когда возможности ИИ станут достаточно изощренными для контекстуализации инсайтов самими собой и достаточно надежными для прямого преобразования в закупочные решения без человеческого вмешательства. Но с точки зрения большинства организаций, сегодня не тот день.

Платформы, модели и технологические возможности недостаточны для доставки быстрого, проактивного, высокоценностного видения современной закупочной организации, к которому стремятся большинство компаний. Если ваши планы по усилению закупок начинаются и заканчиваются технологией, есть большой шанс, что вы не достигнете всего желаемого.

HI также должен быть основной частью вашей стратегии. Вместо поиска самой изощренной технологии команды должны спрашивать: какие инструменты лучше всего подходят для наших людей? В случаях, когда категории, управляемые закупками, высоко стабильны и устойчивы к изменениям, применение ИИ может быть не уместно.

В конце концов, идеальный баланс ИИ и HI будет зависеть от потребностей вашей организации и ваших команд закупок. Но это должен быть именно баланс.

Омер Абдулла — сооснователь The Smart Cube и ведет бизнес фирмы по Америкам.