Улучшение результатов цепочек поставок через фиджитальную интеграцию: мост между физическим и цифровым

От цифрового двойника к информационному моделированию зданий (BIM), смешение физического с цифровым не ново в производственном мире. Что нового, однако, — растущее ожидание среди клиентов по всему промышленному ландшафту, что их поставщики доставляют более гладкий и надежный «фиджитальный» опыт.

Термин, возникший в ритейл-пространстве, фиджитальный в последнее время обрел новое значение для B2B (и B2B2C) производственных предприятий. Это особенно актуально в области динамики цепочек поставок, где компании, исторически сфокусированные на производственном совершенстве, смещают усилия на улучшение клиентского опыта через большую гибкость, больше обмена информацией в реальном времени и более тесное сотрудничество.

Настолько же физичны, как бизнес вроде строительных материалов и продуктов мельничного и горнодобывающего, компании, поставляющие эти предметы, дают себе преимущество, когда фокусируются на том, как цифровые элементы пути клиента мешаются с физическими аспектами. Цель — создать тот вид бесшовного опыта, который B2B клиенты испытывали лично как потребители, но из-за недавних массовых флуктуаций в спросе и поставках не всегда получали. Компании, движущиеся первыми к встрече ожиданий клиентов возвышенного фиджитального путешествия в B2B контексте, поставят себя в сильную позицию для выигрыша доли рынка.

Фиджитальный фундамент

Если последние 18 месяцев научили производителей чему-то, то тому, что им нужно приоритизировать устойчивость, интеллект в реальном времени и прозрачность в своих цепочках поставок. Клиенты сейчас требуют не только более короткие циклы доставки и выполнения, они также хотят более быстрые, глубокие и точные инсайты в местонахождение товаров, которые они ищут. И они ожидают интегрированный, гладкий фиджитальный опыт для соединения точек от запроса к конфигурации и выбору опций, выполнению и in-use сервисным вопросам. В контексте цепочки поставок, встреча этого ожидания потребует разного рода интеллектуальных возможностей и подходов Индустрии 4.0. В частности, это значит:

• Обеспечение согласованности через каналы и точки взаимодействия.
• Обогащение self-service онлайн-опыта, с лучшими инструментами для клиентов для исследования своих опций в e-commerce настройке, и способностью адаптировать продуктовую информацию к специфическим нуждам лица, ищущего её, будь то архитектор, установщик, владелец или сервисный подрядчик.
• Предложение гладкого, интерактивного, иммерсивного и высоковизуального e-commerce опыта.

Цифровая система планирования ресурсов предприятия предоставляет фундаментальный фреймворк для этих типов возможностей. ERP — где производитель определяет, что он продает, как он это делает, какие варианты и конфигурации возможно предложить и произвести, и сколько это будет стоить.

Строя на ERP, производителю нужна способность «платформизировать» свои продукты, со всеми их вариациями и конфигурациями, для доставки многослойного e-commerce опыта, который ожидают клиенты. Mohawk Industries, например, использует «платформу коммерческого опыта» с передовыми поиском, мерчандайзингом и персонализацией, драйвем ИИ. Дизайнер платформы хвастается способностью улучшить конверсию из поиска на 15%, запускать новые коммерческие каналы за недели, и давать маркетинговым командам способность легко обновлять и формировать коммерческий опыт на платформе без зависимости от IT. Для дальнейшего обогащения фиджитального опыта, Mohawk мог бы добавить 3D или инструмент просмотра дополненной реальности к платформе.

Синхронизация цепочки поставок

Недостаточная коммуникация и отсутствие прозрачности были среди фундаментальных недостатков цепочек поставок, раскрытых недавними нарушениями. Во многих ситуациях B2B клиенты вдоль цепочки поставок строительных продуктов были оставлены в темноте о том, какие продукты будут доступны, когда и в каких количествах. В результате подрядчики должны были физически посещать множественных дистрибьюторов в поисках материалов для своих проектов, в то время как дистрибьюторы неохотно брали на себя избыточный инвентарь, беспокоясь, что он не продастся.

Эта гаданья могла быть устранена, если бы различные сегменты цепочки поставок были более тесно объединены в сеть, чтобы они могли предоставлять друг другу и своим клиентам доступ к информации в реальном времени о доступности и спросе продуктов и материалов. Этот коллаборативный, цифрово-сетевой подход мог бы синхронизировать различные звенья цепочки поставок к общим данным в реальном времени, улучшая прозрачность и отзывчивость, а также предоставляя так нужную видимость в альтернативные пути поставок и логистики, и даже альтернативные продукты. Это в свою очередь укрепило бы планирование, принятие решений и, в конечном счете, коммуникацию и результаты, предоставляемые клиентам.

Более гладкое путешествие клиента

Пандемия COVID-19 раскрыла новые способы для производителей соединять физические и цифровые аспекты путешествия клиента. С личными событиями не'étant опцией во время пика пандемии, немецкий производитель сантехники Hansgrohe переключил свой ежегодный «Aqua Days» ярмарку для дистрибьюторов и профессионалов-подрядчиков на виртуальное событие в 2021. Оно функционировало как передача эстафеты, стартовая точка путешествия, которая в конечном счете могла привести подрядчика-клиента Hansgrohe к виртуальному шоуруму приложения для изучения специфических продуктов с одним из своих клиентов, затем к реальному шоуруму кирпич-и-мортар для просмотра и прикосновения к этим продуктам перед покупкой, и наконец обратно к e-commerce среде для завершения покупательского процесса.

Потом это вопрос подрядчика использующего приложение Hansgrohe для трекинга заказа со своего смартфона, так что он может запланировать сантехника на строительной площадке для установки продуктов, когда они прибудут. На бэкенде, то приложение связано с цифровым решением управления складом, подтверждающим доступность продукта и логистику доставки. Скажем, на месте сантехник обнаруживает необходимость определенной специализированной детали для завершения установки. Они используют то же приложение Hansgrohe для локализации детали локально, затем едут к дистрибьютору деталей забрать её.

Так должен работать фиджитальный мир: предоставляя позитивный результат с бесшовным переключением между физическим и цифровым.

Упрощение сложностей цепочек поставок

Названный «самым важным регенеративным проектом в Британии за десятилетия», HS2 — проект высокоскоростной железной дороги в UK, который свяжет Лондон, Мидлендс, Северную Англию и Шотландию, обслуживая более 25 станций и соединяя около 30 млн людей во многих крупнейших городах региона.

Сказать, что трехстадийный проект — сложное предприятие — будет недооценкой. Он включает 200 активных строительных площадок, более 2 000 бизнесов и 30 000 рабочих, плюс сотни миль путей, десятки миль туннелей и сотни мостов и подземных переходов для строительства. Как огромна область действия $150 млрд проекта, есть большая роль для фиджитального в его эффективном завершении. Поддержка физического, на месте управления рабочей силой, материалами и процессами через множество компаний и площадок вовлеченных в выполнение проекта — цифровая, блокчейн-базированная платформа общего реестра, которую различные участники проекта — среди них четыре главных подрядчика, разнообразные дизайн и профессиональные сервис-провайдеры, поставщики материалов, первичные и Tier 2 подрядчики, и транспортные/перевозочные сущности — используют для трекинга, оркестровки и автоматизации рабочего процесса и процессов. Реестр предоставляет всем участникам актуальный вид в движущиеся части проекта, от определения проекта через дизайн и моделирование, к выпуску и выполнению заказов на покупку и исполнению специфических задач. Не только permission-based блокчейн реестр безопасен, он обеспечивает, что все стороны на одной странице, и служит бизнес-сетью для поощрения коллаборации и коммуникации.

Как ключевой поставщик для проекта, Tata Steel Europe может получить доступ к реестру для просмотра заказов на покупку, спецификаций продуктов и ожиданий доставки, затем обновить релевантные стороны, когда требуемые продукты произведены и ожидается доставка на специфические площадки. Как только эти продукты доставлены и отсканированы на месте, подрядчик может поставить свое принятие стальных панелей Tata, запуская автоматическую эмиссию платежа Tata. Потом подрядчик может поставить в реестр, когда панели установлены. Что еще, реестр хранит данные о химическом составе тех стальных панелей, данные, которые будут полезны менеджменту HS2, когда придет время перепрофилировать или переработать стальные панели в конце их жизненного цикла. Вся эта информация доступна через мобильное приложение, так что рабочие могут получить к ней доступ на месте.

Реестр пересекает границы компаний и помогает упростить сложную цепочку поставок, предоставляя «зафиксированный след доказательств» для каждого аспекта проекта, по словам Алекса Смалла, менеджера BIM и цифровой платформы в Tata Steel Europe.

В конечном счете, хорошо оркестрированный фиджитальный опыт помогает де-риск проекты и материальные цепочки поставок для большей эффективности, прозрачности и устойчивости, доставляя те виды позитивных результатов и опытов, которые клиенты теперь ожидают, будь то подрядчик, покупающий строительные материалы для масштабного инфраструктурного проекта, или потребитель, выбирающий следующий цвет для покраски своей кухни.

Стефан Вайзенбергер — глобальный глава отраслей мельничных продуктов в SAP.