Трансформация цепочки поставок с помощью человеческого вмешательства

Если бы игрок в гольф пытался поправить свой кусок, он не ожидал бы исправить это, просто купив новейшую и самую дорогую клюшку для гольфа. Понимание ее роста, пути поворота и предпочтений является ключом к решению основных проблем и разработке лучшего общего поворота.

То же самое и со сложными цепочками поставок, которые представляют собой взаимосвязанные экосистемы, требующие руководства и контекста со стороны человека на каждом шагу.

Без сомнения, глобальные цепочки поставок перегружены из-за множества недавних проблем, включая панические закупки, вызванные COVID-19, дефицит производства и логистические кошмары, такие как блокировка Суэцкого канала.

Но, согласно недавнему отчету Ernst &Young, эти проблемы не новы. COVID-19 просто усугубил и усугубил существующие проблемы, препятствуя многосторонней цепочке поставок. В результате повышенного внимания к глобальной цепочке поставок из-за пандемии интерес к автономным и цифровым инновациям для оптимизации рабочего процесса и операций неуклонно растет в последние 18 месяцев.

Однако простого инвестирования в искусственный интеллект и другие новые технологии недостаточно для решения основных проблем в многосторонней цепочке поставок. Вместо того, чтобы играть в модное бинго и ожидать, что технологии решат все проблемы, предприятиям следует смотреть на своих сотрудников и процессы в тандеме с инновационными технологиями, чтобы привести к реальной трансформации цепочки поставок.

Необходимость в контексте

Ускорение облачных технологий обеспечивает гораздо более обширное и столь необходимое взаимосвязанное представление о цепочке поставок. В отчете Ernst &Young указано, что повышение узнаваемости является приоритетом номер один для бизнеса в ближайшие 12–36 месяцев. Также выяснилось, что повышенная автоматизация (63%) и инвестиции в ИИ и машинное обучение (37% уже развернуты, 36% планируют их использовать в ближайшее время) являются одними из мер, которые компании принимают, чтобы помочь своим сотрудникам использовать цифровые технологии.

Этому сдвигу также способствуют цифровые экспедиторы, торговые площадки и другие стартапы, которые нарушают логистику и меняют способы, которыми компании осуществляют операции и физически перемещают товары по всему миру.

Со всеми этими технологиями существует большая потребность в контексте в той области деятельности, которую компании стремятся решить. Это включает в себя понимание того, как работают люди в цепочке поставок, а также точное знание того, что вы пытаетесь преобразовать. Трансформация не должна быть настолько масштабной, чтобы стать слишком дорогостоящей или потреблять слишком много ресурсов.

Точно так же новые технологии должны быть оснащены для учета более крупной экосистемы цепочки поставок. Около 80% всей информации, необходимой для управления операциями цепочки поставок, является внешним, связанным с поставщиками, поставщиками логистических услуг, складами, объектами консолидации и банками. У всех этих предприятий есть уникальные потребности, и они решают их с помощью собственного набора технологий и процессов.

Когда случаются сбои, технологии должны обеспечивать совместную ответственность компаний по всей цепочке поставок. Благодаря ориентированному на человека подходу к цифровой трансформации цепочки поставок технологии могут обеспечить совместную ответственность партнеров при возникновении сбоев, а действия по их устранению могут быть предприняты быстрее.

Как организовать преобразование

Хотя очевидно, что пандемия ускорила цифровую трансформацию, ставка человека в центр этих усилий является ключом к долгосрочному успеху. Но что именно означает подход, ориентированный на человека? Чтобы выяснить это, компании должны быть готовы «немного испачкаться», сортируя все свои беспорядочные данные и учитывая человеческое взаимодействие, которое позволяет им лучше понимать политики и процессы в рамках операций. К ним относятся электронная почта, телефонные звонки, электронные таблицы и ручные процессы перемещения грузов по планете.

Чем крупнее предприятие, тем больше «беспорядок». Но не существует однозначного подхода к успеху, потому что нет двух одинаковых цепочек поставок.

Для LSP цифровая трансформация еще сложнее, почти как построить самолет на высоте 30 000 футов. Крупные компании не могут позволить себе останавливать операции для внесения повсеместных системных изменений в свою цепочку поставок. Точно так же прочные существующие отношения с поставщиками должны служить преимуществом, а не препятствием. Поддержка, прозрачность и общение между партнерами могут обеспечить непрерывность процесса трансформации.

Что касается масштабов трансформации, лучше всего применять поэтапный подход. Сквозная замена системы или метод копирования и замены непрактичны и фактически гарантируют срыв бизнеса. Часто проблемы вызывают не сами системы - они, как правило, узкоспециализированные и функционально превосходные, - а то, что происходит с данными, генерируемыми этими системами.

Достижение высокой рентабельности инвестиций

У компаний есть веские причины использовать систему планирования ресурсов предприятия (ERP), но это дорого, требует много времени и трудно изменить. Управление транспортом и складом также хорошо укоренилось, поэтому добиться реальных изменений, повышающих ценность, может оказаться сложной задачей.

Еще одна причина оставаться сосредоточенным на человеко-ориентированном подходе к трансформации. Это поможет вам выбрать правильные технологии для достижения бизнес-целей вашей организации, которые, в конечном итоге, и будут способствовать рентабельности инвестиций.

Так как же выглядит этот процесс? Начните с человека, который посылает сигнал первоначального спроса, чтобы начать планирование закупок, и продолжайте по цепочке, пока не дойдете до человека, который доставит готовую продукцию на последней миле. Затем подумайте, какие технологии или внедрение системы могут повысить ценность. Это означает, что нужно взвесить, могут ли новые системы помочь людям выполнять свою повседневную работу лучше или эффективнее.

Дополнительным преимуществом действительно ориентированного на человека подхода является уровень детализации и контекста, необходимые для успешного преобразования цепочки поставок. Поскольку многосторонняя цепочка поставок собирает и передает несметное количество информации, для людей критически важно анализировать данные, собранные этими системами, чтобы обеспечить контекст, необходимый для принятия наиболее обоснованных решений по поддержанию потока грузов. Наличие инновационных технологий в сочетании с человеческим фактором даст организациям конкурентное преимущество и поможет претворить в жизнь их усилия по цифровой трансформации.

Внутренне компании должны понимать процессы, которые могут предоставлять данные, видимость и сотрудничество между бизнес-функциями, что ранее было невозможно. Оцените процессы, чтобы выявить взаимодействия между компаниями, а затем определите, что можно автоматизировать и дополнить. Это может начаться с одного небольшого шага, который демонстрирует возможную рентабельность инвестиций в более крупную реализацию, чтобы избежать сбоев и потерь.

Из-за серьезности и безотлагательности проблем, с которыми предприятия и потребители столкнулись за последние 18 месяцев, цепочка поставок теперь считается важной функцией и стратегическим вложением. Партнерское мышление будет иметь большое значение для достижения такой трансформации, которая обеспечит правильное поведение ваших клиентов, а также их клиентов. Многосторонняя цепочка поставок вращается вокруг людей; так же должны быть его решения и операции. Независимо от того, насколько продвинутыми становятся технологии, всегда будет требоваться человеческое отношение, чтобы получить максимальную отдачу от любых инвестиций и максимальную рентабельность инвестиций.

Мэтт Ганн, вице-президент по маркетингу продуктов и решений в Slync.io.