Шесть ключей к работе с конечными потребителями в период после пандемии

Многие предприятия достигли большего за последний год, чем планировали на следующие пять, - выходя из кризиса COVID-19, становясь все более устойчивыми, цифровыми и ориентированными на «нового клиента». После пандемии и на хвосте самого большого в истории скачка роста электронной коммерции новому клиенту требуется практически мгновенная доставка, индивидуальные продукты и услуги, динамическое ценообразование и приятное взаимодействие с пользователем.

Чтобы быть конкурентоспособными, предприятиям необходимо внедрить цифровую инфраструктуру, которая позволяет избежать физических ограничений. Вот несколько ключей к успеху.

Стань интимным

Изменился традиционный клиент, для обслуживания которого были созданы наши цепочки поставок. Сближение с конечным потребителем больше не вариант, это «входные ставки» для победы. Успех зависит от знания вашего клиента, чего он хочет, и от понимания того, что происходит изменение в поведении. Требуются более близкие отношения.

Многие компании осознают, что их традиционная бизнес-модель неэффективна, и ограждают их от клиентов, поэтому они поздно осознают рыночные сдвиги. Предприятия, которые когда-то считали себя производителями или дистрибьюторами, обнаружили, что им необходимо больше знать о покупательском поведении своих конечных потребителей, чтобы лучше понимать свой рынок.

Изучите свои данные

В постпандемической экономике крайне важно, чтобы компании оптимизировали операции за пределами своих четырех стен и по всей цепочке создания стоимости. Для этого требуется прозрачность и данные, доступные в реальном времени, чтобы адаптироваться к изменениям спроса и предложения и оптимизировать производительность.

Цифровая интегрированная производственно-сбытовая цепочка основана на данных, и компании создают новые модели данных и изучают инновационные методы получения доступа к нужным им данным. В результате появились новые инструменты для поддержки потребности в цифровых инструментах, включая торговлю данными, датчики Интернета вещей (IoT), интеграцию машинного обучения, данные о производительности внешнего рынка и показатели внутреннего спроса и цепочки поставок, которые можно распознать и отрегулировать как рыночные изменения.

Определите, какие данные необходимы для продвижения цифровизации, обновите свою модель данных, чтобы отразить эти требования, и определите источники данных. Некоторые важные данные будет труднее получить, и их нужно будет получать от партнеров, поставщиков или даже конкурентов. Подумайте о способах доступа к труднодоступным данным, которые могут включать в себя торговлю на то, что вам нужно. Институт цифровых цепочек поставок (DSCI) разработал платформу для торговли данными, которая может обеспечить быстрый старт.

Обмен данными между сторонами в сети и конфиденциальные бизнес-данные и личная информация могут передаваться между сторонами. Стандарты управления данными сильно отстают от сбора данных и нуждаются в разработке. Данные необходимо правильно каталогизировать и ответственным образом управлять, отображать доступ, отслеживать и защищать кибербезопасность. Признавая борьбу большинства корпораций за создание стандартов управления данными, головная организация DSCI, Центр глобального предпринимательства (CGE), сформировала Альянс данных и доверия, чтобы определить методы ответственного управления данными для создания ценности и завоевания доверия.

Сосредоточьтесь на гибкости цепочки поставок

Длинные оффшорные цепочки поставок с неделями транспортировки когда-то были рентабельными, но никогда не были гибкими или эффективными. Поскольку новый клиент требует более короткого времени выполнения заказа, удаленные цепочки поставок становятся помехой и больше не могут быть основным каналом поставок. Цепочки поставок должны быть намного ближе к покупателю со встроенным датчиком спроса.

Требуется производство на берегу или на берегу, а распределительные центры должны быть спроектированы и расположены так, чтобы обслуживать все каналы и обеспечивать своевременную доставку в каждый из них. Для этого требуется четкое определение канала и ключевые показатели эффективности, отражающие эффективность каждого из обслуживаемых каналов. Маркетинг может рекламировать многоканальность, но на операционном уровне многоканальность по-прежнему является ключом к достижению успеха и конечных результатов.

Будьте осторожны в рабочем процессе

Интеллектуальный рабочий процесс повышает эффективность и производительность, позволяя гибкой цепочке поставок превосходить цепочку поставок с длительным сроком поставки. Внесение корректировок в реальном времени на основе сигналов спроса и предложения минимизирует неэффективность. Оцифровка рабочего процесса с использованием искусственного интеллекта и инструментов межкорпоративного рабочего процесса, таких как блокчейн, IoT и цифровые двойники, обеспечивает интеграцию, прозрачность и обмен данными в реальном времени по всей цепочке поставок.

Адаптируйте свой подход к руководству

Сегодняшняя операционная среда - это скорее скорость и совместная работа, чем иерархическое управление. Базовые навыки управления изменились по мере оцифровки бизнеса, и традиционные подходы перестали быть эффективными. Требуются совместная работа и способность работать эффективно, быстро, вне границ организации, и основные процессы, такие как управление изменениями и талантами, должны идти в ногу со временем.

Во многих отношениях онлайн-игры, такие как Fortnite, очень похожи на сегодняшнюю бизнес-среду, где команды управляются данными, обладают гибким руководством в зависимости от ситуации и объединяются из разных регионов и из разных стран. Требуется горизонтальное, а не иерархическое управление, охватывающее весь бизнес, и это требует нового подхода к руководству.

Пересмотрите свою бизнес-модель

Подходит ли ваша бизнес-модель для обслуживания клиентов, переживших пандемию? Спросите себя:

• Что требуется для цифровой интеграции нашей цепочки создания стоимости?
• Есть ли у нас доступ к данным, необходимым для быстрого определения меняющихся потребительских тенденций?
• Разработаны ли наши ключевые показатели эффективности для оптимизации производительности сквозной цепочки поставок или они по-прежнему отражают производительность разрозненных хранилищ?
• Учитывает ли наша политика корпоративного управления изменения, вызванные цифровизацией, особенно в управлении данными?
• Можем ли мы определить, что на горизонте подорвало бизнес?

Для обслуживания нового клиента и успешной конкуренции в мировой экономике после пандемии требуется цифровая трансформация цепочки поставок. Все дело в понимании клиента, быстрой адаптации к рыночным изменениям и эффективности работы, доставляя нужный продукт в нужное время и в нужном количестве, чтобы удовлетворить нового клиента. Вы не добьетесь этого без цифровой цепочки создания стоимости, которая включает в себя перечисленные выше черты.

Шон Мума - директор по инновациям в цепочках поставок и новейшим технологиям в DSCI, исследовательской организации, занимающейся эволюцией корпоративных цепочек поставок в цифровой экономике.