Раскрытие 100 потерянных минут: как крошечные проблемы с устройствами истощают продуктивность логистики

Представьте, что логистическая компания узнала, что скрытый дефект в двигателях грузовиков стоит до 100 минут потери продуктивности при каждом инциденте — и что число продолжает расти.

Что-то вроде этого уже происходит, но не с 18-колесниками. Удивительно, но проблема физически гораздо меньше, но еще более дорога: это портативные устройства, используемые водителями, на складах и практически везде вдоль маршрута доставки.

Даже одно потерянное соединение или плохо работающее приложение на портативном устройстве за смену может перевестись в до 100 минут потерянной продуктивности. Сегодня, когда сроки доставки все больше сжимаются в 24-часовое окно, эти «потерянные 100 минут» составляют удивительные 23 процента ежедневной смены рабочего.

ROI удовлетворенности клиентов высок, и высока жесткая долларовая стоимость. Это складывается в почти $20 000 ежегодно в затратах на поддержку и продуктивность на работника.

Недавно VDC Research провел глобальный опрос среди décision-makers по корпоративной мобильности во многих отраслях. Для организаций транспорта и логистики консенсус был ясен: продуктивность рабочих — самая важная и бизнес-критическая область, в которую они хотели бы инвестировать.

Однако организации также должны учесть другой фактор: что продуктивность теперь почти полностью зависит от надежности парка мобильных устройств. Когда устройство в поле выходит из строя, продуктивность быстро падает. Более того, тренды в логистике предсказывают, что бесшовная интеграция мобильных устройств будет неотъемлема для долгосрочного бизнес-успеха.

Например, по мере роста спроса на более быструю доставку, крупнейшие логистические компании мира начали уходить от управления огромными автопарками к управлению петабайтами данных. В прошлом году Amazon анонсировала планы собрать свой собственный парк фургонов доставки, эксплуатируемых независимыми подрядчиками. Восхождение малых, независимых грузоперевозчиков, связанных только мобильными устройствами, означает, что надежность ruggedized портативных устройств — миссионно-критична.

Надежная мобильность и доступ в реальном времени к критически важной информации в точке взаимодействия — единственный способ навигировать по огромному и сложному лабиринту рабочих процессов вдоль маршрута доставки. Без этого — или когда устройство в поле неожиданно выходит из строя — логистические компании могут обнаружить себя летящими вслепую. С таким количеством современных организаций, полагающихся на мобильность, выбор правильного партнера по управлению корпоративной мобильностью (EMM) для управления мобильными устройствами (MDM) критически важен для поддержания — и усиления — продуктивности.

Для логистических компаний потеря продуктивности имеет значение. Однако только один из пяти респондентов исследования VDC Research сказал, что у них полная видимость в их бизнес-критических решениях мобильности.

Хотя решения EMM/MDM широко принимаются, многие организации не полностью используют преимущества этих решений, препятствуя своей способности быстро диагностировать и исправлять проблемы, что приводит к дорогостоящему простою.

Вот 10 императивов для руководителей транспорта и логистики для рассмотрения:

1. Примите подход «чистого листа бумаги». Изменения в том, как работают логистические компании, означают, что способ, которым ваша компания эволюционировала со временем, может не быть лучшим подходом для вашего бизнеса сегодня. Стоит спросить себя: «Как бы мы делали это, если бы начинали компанию снова сегодня? Что мы принимаем как данность в среде, в которой мы работаем, и что нам следует делать иначе?»
2. Сфокусируйтесь на основах. Каждая логистическая компания должна иметь определенные системы и процессы для попадания правильных устройств в руки своих рабочих, обеспечивая их регулярное обслуживание и постоянную работу на пиковой эффективности.
3. Упрощайте там, где можете. Многие компании понимают, что есть способы упростить разработку и развертывание своих приложений. Если вы сделаете это правильно с первого раза, вы обнаружите, что это полезный impulso продуктивности для вашего ИТ-отдела тоже.
4. Стройте с гибкостью в уме. Неважно, какая ваша роль сегодня, вероятно, вы когда-нибудь будете отвечать за надзор множества устройств Windows, iOS и Android. Все они будут нуждаться в интеграции с критическими бэкенд-системами, поэтому важно иметь план до того, как это случится.
5. Ваши приложения — ваша ответственность. Ваши корпоративные приложения должны быть отслеживаемыми и управляемыми. Убедитесь, что вы бюджетируете соответствующе, и найдите партнера, который может помочь вам держать их безопасными и работающими оптимально для вашего бизнеса.
6. Нет продуктивности без безопасности. С множеством конечных точек для управления, важно минимизировать угрозы безопасности там, где можете. Выбор партнера EMM критичен для нахождения правильных решений для смягчения проблем приватности и безопасности.
7. Будьте жесткими. С отраслью, движущейся к использованию малых независимых флотов для управления доставками, ваши мобильные устройства не будут обращаться с перчатками. Они будут использоваться в суровых средах и множественными водителями, поэтому обеспечение того, что ПО, работающее на ваших мобильных устройствах, надежно, даст спокойствие.
8. Замкните их. Каждый раз, когда ваши мобильные устройства испытывают простой, это стоит вам дорого. Критично, чтобы каждое устройство в вашем флоте было замкнуто, чтобы оно могло использоваться только для своего предназначенного назначения. Невинный клик «Да» в диалоговом окне, просящем обновить ПО, может означать калечение целевого ПО внутри.
9. Планируйте на неудачу. Неважно, как тщательно вы планируете и управляете, некоторые устройства выйдут из строя. И когда они это делают, необходимо иметь возможность устранить неисправность этого устройства удаленно и вернуть его в работу максимально быстро.
10. Смотрите в будущее. Обновите свои устройства и воспользуйтесь преимуществами таких функций, как интегрированный GPS, датчики изображений и высокоразрешающие мультитач-дисплеи, оптимизированные для видимости при дневном свете. Все это может оптимизировать вашу продуктивность до новых высот.

Управление мобильностью слишком важно, а потеря продуктивности слишком дорога, чтобы игнорировать или оставлять на волю случая. Возьмите пример с самых прибыльных логистических компаний мира, которые обеспечивают, что у них есть проверенные партнеры EMM, чтобы держать их двигатели доставки в тонусе, и их рабочие силы работающими.

Райан Уэббер — вице-президент по корпоративной мобильности в SOTI.