Оркестрация: новый стандарт видимости в глобальной логистике

Мы все привыкли к потребительскому цифровому опыту «в один клик». Однако ежедневный рабочий опыт логистических команд часто далеок от цифрового.

Текущее состояние логистики

Операции в крупных портах и контейнерных грузовых станциях всё ещё заполнены бумажными манифестами, «зелеными экранами», телефонными звонками в пункты отправления и неспособностью получить нужную информацию вовремя. Грузовые перевозчики бронируют сотни контейнеров в месяц, перебирая бесконечные PDF-файлы и преследуя электронные письма за ключевой информацией — ежедневный путь, полный ненужных ручных задач, неэффективностей и разочарований.

Видение будущего

А что, если мы могли бы привести логистику к 2020 году? А что, если бы логистических профессионалов относились как к «цифровым аборигенам»?

Представьте цифровой опыт, подтверждающий ключевые части информации — бронирования и судоходные документы, бесшовно интегрирующий ETA в фоновом режиме и ограничивающий оповещения несколькими критическими исключениями. Однако логистические профессионалы остаются зажатыми между «инкумбентами» и «новинками».

«Инкумбенты» и «новички»

«Инкумбенты» — глобальные логистические компании, экспедиторы и перевозчики, работающие под значительным давлением маржи и застрявшие с устаревшими технологиями.

«Новички» — технологические компании и логистические операторы, привносящие новые решения на рынок, включая цифровые приложения, SaaS и интернет вещей. Их оптимизированные операционные модели уже завоевывают долю рынка. И с более чем 12 млрд долларов, направленных в стартапы цепочек поставок и логистики в 2019 году, инвестиций в инновации не не хватает.

Вызов для новичков

Вызов для этих новичков — увидеть за пределами следующего крутого приложения. Им нужно развернуть проверенные бизнес-модели, доставляя материальную ценность быстро. А этот результат приходит только с принятием и масштабированием.

Ответ: оркестрация

Глобальные логистические операции не могут обойтись без неё. Учитывая количество систем, процессов и людей, которые должны работать в тандеме, неудивительно, что появляется слой оркестрации. Новейшие технологии-энейблеры уже созрели. Глобальная видимость логистики, мобильное исполнение цепочки поставок, трекинг и трассировка, планирование встреч перевозчиков и поставщиков — все это уже хорошо развито в плане доставки ценности, согласно последнему исследованию Gartner Hype Cycle Supply Chain Study.

Цель — автоматизировать рутину и доставлять правильные данные правильным людям в правильное время с правильным контекстом, чтобы они могли проактивно принимать правильные решения.

Преимущества слоя оркестрации

Никакого времени не должно тратиться на прыжки между системами. Данные не должны быть заперты в legacy-системах, которые не могут быть легко заменены, тем самым способствуя растущему неподъемному техническому долгу. Смешивание разрозненных данных в контекстуально богатые пользовательские опыты и автоматизация рутины может уполномочить людей выйти за рамки business as usual.

Десятилетиями специалисты по цепочкам поставок стремились к сквозной видимости. Сегодня этого уже недостаточно.

Представьте конвейеры данных, обеспечивающие иммерсивный пользовательский опыт, смешивающие информацию из legacy-систем, PDF, электронных писем и таблиц в опыт «все в одном». Такой инструмент может извлекать данные через разрозненные системы и собирать их в представление «единый источник правды», позволяя при этом записывать обратно в системы записи.

Автоматизация позволяет агрегировать и получать доступ к данным через цифровое приложение в режиме near-real-time. Ключевые части бизнес-процесса могут выполняться автоматически, используя бизнес-правила для выполнения обязательств по SLA. Автоматизация рутины освобождает ресурсы для критических исключений.

Когда возникает логистическое исключение, многостороннее сотрудничество между внутренними командами, партнерами цепочки поставок и даже конечным клиентом способствуется всегда включенному цифровому опыту «в один клик». Партнеры получают действенную информацию у кончиков пальцев, включая прескриптивные алерты, говорящие, что делать дальше.

Три элемента одновременно

Обычно крупные корпоративные инициативы решают одну проблему за раз. Но мало ценности в очистке и смешивании данных, если у вас нет автоматизации для оптимизации процессов, построенных вокруг этих данных. То же самое касается автоматизации процессов, построенных на плохих данных, или создания отличного цифрового приложения, которым никто не пользуется. Клиенты никогда не увидят ценность.

Лидерам цепочек поставок нужно решать все три элемента сразу: данные, автоматизацию и сотрудничество. Это недостающее звено в управлении поставками. Это и есть настоящая оркестрация.

Пример: контейнерная грузовая станция

Без слоя оркестрации может потребоваться несколько рабочих дней после прибытия транссипмента, чтобы идентифицировать инциденты или повреждения, не говоря уже о времени на разрешение. Согнутый угол одного ящика может породить цепочку из более чем 20 писем между операциями в стране происхождения, агентами склада, экспедитором и потенциально клиентом. И это помимо ручного извлечения данных из систем бронирования и исполнения отгрузок, писем, таблиц, PDF и фотографий, сделанных на полу грузовой станции.

Вместо этого, со слоем оркестрации, имеющим всю контекстуальную информацию, такую как записи бронирования и судоходный манифест, сотрудники CFS могут задокументировать поврежденную отгрузку и поднять исключение одним кликом. Автоматизация берет на себя уведомления соответствующим сторонам, и шаги бизнес-процесса выполняются автоматически для корректирующих действий, таких как повторный заказ или генерация претензии. С сетью CFS, затрагивающей тысячи отгрузок, улучшения сервиса и операционная экономия быстро накапливаются.

Перспективы внедрения

Несколько лет в текущем ренессансе логистики лидеры цепочек поставок меньше колеблются в пилотировании next-gen «white-space» решений — у них просто нет выбора, кроме как действовать.

Есть бесчисленные примеры красивых приложений, доставленных вовремя и в бюджете, лежащих в облаке с нулевым принятием. Сегодня, однако, лидеры логистики могут пилотировать и развертывать решения за недели. Next-gen облачное логистическое ПО смещает фокус с утомительного развертывания на быструю адаптацию к потребностям пользователей, ускоряя принятие, поведенческие изменения и захват ценности.

Когда речь идет о корпоративных приложениях, лидеры логистики оказываются в центре инноваций, а не просто потребителями технологий. Их императив — учиться быстро и открывать ценность через быстрые пилоты с правом на ошибку. Их потребность — в гибких, конфигурируемых, легковесных и масштабируемых решениях. Сегодня, при оценке решений для оркестрации логистики, нет необходимости соглашаться на что-либо меньшее.

Никос Папагеоргиу — вице-президент по решениям в Slync.io.