Выражение признательности:B2B-советы производителям по оценке клиентов

Вы уже знаете, что ваши клиенты значат все для вашего производственного бизнеса. Однако важно также время от времени сообщать об этом этим клиентам. Большинство компаний, вероятно, тратят много времени, денег и энергии на привлечение новых клиентов, но очень немногие компании тратят хоть сколько-нибудь близко, чтобы удержать клиентов, которые у них уже есть. Фактически, только 43% компаний B2B считают удовлетворение потребностей клиентов своей ключевой целью. Исследования показывают, что организации, которые сосредоточены на оптимизации взаимодействия с клиентами, превосходят своих конкурентов на 26%.

Как поблагодарить своих клиентов B2B в этом году

Акцент на удержании клиентов может сильно повлиять на вашу прибыль. Вот несколько способов повысить качество обслуживания клиентов.

Проводите время вместе

Ваши клиенты знают, что вы заняты, поэтому выделение времени из своего расписания - отличный способ показать им, как много они для вас значат. Сообщите им, что вы в городе и хотели бы зайти в гости (в зависимости от ограничений на поездки в вашем районе, если таковые имеются).

Личная встреча только перед регистрацией показывает, что вам не все равно. Примените человечность к своей деловой личности. Это имеет большое значение для построения реальных отношений с вашими клиентами и поддержания их потока доходов. И в качестве дополнительного бонуса, если что-то пойдет не так, они не так быстро потеряют самообладание, если вы знаете имена их детей. Особенно ценится то, что неожиданно.

Во время встречи спросите их об их бизнес-целях. Изучение их целей помогает взглянуть на ваши цели по-новому. Несмотря на то, что эта встреча предназначена для ваших клиентов, это может быть идеальное время для быстрой оценки клиентов и использования их в вашем маркетинговом контенте.

Подробнее:как создавать качественный контент, который заинтересует ваших потенциальных клиентов

Отправить подарок

Кто не оценил бы получение неожиданного праздничного подарка по почте? Если вы отправляете еду, придерживайтесь того, что не является скоропортящимся или может выдержать путешествие в почтовом пакете. Подумайте о том, чтобы персонализировать большую часть рассылки с логотипом вашей компании. Корпоративные подарки - отличный способ расширить охват вашего бренда - найдите здесь поставщика корпоративных подарков.

Как вариант, есть ли книга, которая вдохновила вас, мотивировала или повлияла на то, как вы ведете свой бизнес? Тогда поделитесь им со своими клиентами! Это может быть отличным способом познакомить ваших клиентов с вашими ценностями и корпоративной культурой и в то же время подарить им памятный подарок. Кроме того, каждый раз, когда они смотрят книгу на своем столе или делятся ею с другом, им будут напоминать о вашей компании. Неплохо.

Предложите благотворительное пожертвование по их выбору

Корпоративная социальная ответственность стала довольно модным термином, но не без оснований. Компании хотят вести дела с другими компаниями, которые приносят пользу не только их прибыли, но и обществу. Сделайте домашнее задание, чтобы узнать о причинах, которые имеют значение для ваших клиентов, а затем предложите сделать пожертвование этим благотворительным организациям от их имени.

Поделитесь любовью с помощью простой записки

Если все вышеперечисленное выходит за рамки вашего бюджета, отправьте благодарственную открытку или простую строку «Приятно работать с вами» в электронном письме и поделитесь ценным ресурсом, который поможет им выполнять свою работу.

Если ваши клиенты активны в социальных сетях, составьте творческий интерактивный пост, которым поделитесь. Подписка на их учетные записи, обмен их обновлениями и лайкание их контента занимает всего несколько минут, но это показывает им, что вы инвестируете в их успех, а не просто зарабатываете на них деньги.

Создайте привлекательный цифровой опыт для клиентов

Инженеры, менеджеры по закупкам и ТОиР сталкиваются с множеством проблем на своей работе. Поддерживайте их потребности, создавая цифровую среду обслуживания клиентов, которая упрощает их повседневную работу. Предлагая видео, бесплатные образовательные ресурсы и многое другое, вы демонстрируете заботу о своих клиентах - здесь вы увидите основные тенденции.

«Мы хотели помочь обучить наших клиентов. Электронные книги, блоги, обновленный веб-сайт - они фактически расширяют наши знания, и клиенты ценят понимание», - сказал Джефф Коллинз, партнер Renown Electric.

Производители, которые могут сосредоточиться на цифровом взаимодействии с клиентами в качестве ключевой стратегии для своего веб-сайта и маркетинговых планов, имеют возможность зарабатывать повторные сделки, расширять свою клиентскую базу и увеличивать свою прибыль. Исследование Aberdeen Group показывает, что бренды с самыми сильными цифровыми стратегиями взаимодействия с клиентами сохраняют в среднем 89% своих клиентов по сравнению с 33% компаний со слабыми стратегиями.

💡 Факт о Томасе:67% покупателей B2B больше полагаются на контент при исследовании и принятии решений о покупке, чем год назад, но создание контента в Интернете может быть проблемой. Свяжитесь с нашей командой промышленных экспертов, и мы поможем разработать индивидуальную стратегию привлечения потенциальных клиентов.

Расширьте свою клиентскую базу B2B

Ваши текущие клиенты являются ключом к привлечению новых клиентов, поэтому важно проявлять инициативу в отношениях с ними, чтобы удержать их. Кроме того, понимание того, как и почему они начали сотрудничать с вами, помогает привлечь новых клиентов.

Каждый день Thomas сотрудничает с производителями и промышленными предприятиями, чтобы предоставлять комплексные рекламные и маркетинговые услуги, которые, как доказано, помогают им общаться с покупателями B2B и развивать свой бизнес. Если вы хотите развивать свой бизнес или изо всех сил пытаетесь найти и удержать клиентов, запросите бесплатный индивидуальный отчет о покупателях, присутствующих на рынке, чтобы увидеть список компаний, которые ищут ваши промышленные товары и услуги.

«Томас просто предоставляет чистейшую индустриальную аудиторию в Интернете, и работа с ними помогла нам найти новых клиентов в новых отраслях», - сказал Пит Эльзер, президент Apex Plastic.