Индустрия 4.0: Трансформация клиентского опыта с умным производством

Индустрия 4.0, иногда называемая Четвертой промышленной революцией или Умным производством, стерла границы между физическим и цифровым мирами. Она состоит из трансформационных технологий, которые повлияют на всех производителей, используя интеллектуальные или умные станки для автоматизации и оптимизации цеха, в свою очередь производя больше и тратя меньше — при более низких затратах.

Это отличные новости для производителей, но и для клиентов. Сегодня самые успешные производители знают, что доставка лучшего продуктового опыта — это то, что вернет клиентов. Вот несколько способов, которыми умные заводы, питаемые Индустрией 4.0, могут использовать преимущества подключенной, интеллектуальной системы для изменения клиентского опыта навсегда.

Шесть способов, которыми Индустрия 4.0 благодеет клиентам

1. Онлайн-платформы и аналитика данных

Платформы электронной коммерции стали гораздо более надежными за годы, и, к счастью, намного легче в настройке. С одной на месте, производители наслаждаются множеством преимуществ, таких как предложение своих продуктов гораздо более широкой аудитории онлайн. Многие из этих платформ также собирают информацию о жизненном цикле клиента для обнаружения паттернов поведения клиентов со временем. Они могут идентифицировать предпочтения клиентов, самые популярные продукты, скачки спроса и дополнительные индикаторы, позволяющие производителям создавать клиентоориентированные продукты и улучшать их сервисный опыт.

2. Технологии отслеживания

Радиочастотная идентификация (RFID) и глобальные системы позиционирования (GPS) очень важны для цепочки поставок, особенно когда речь идет о складировании, управлении инвентарем и отгрузке. Эти технологии предоставляют точную информацию в реальном времени между внутренними производственными силосами и внешними партнерами о доступности и местонахождении деталей продукта, помогая всем стейкхолдерам лучше координировать активности для повышения эффективности. Это в конечном счете благодеет клиенту, предоставляя увеличенную видимость доступных продуктов и статуса доставки.

3. Искусственный интеллект (AI)

Компьютеры, которые могут «думать» как люди, способны быстро обрабатывать информацию, делать выводы и давать рекомендации. Производители, применяющие AI-аналитику к своим данным, могут трансформировать клиентский опыт на начальном этапе пути покупателя, улучшая взаимодействие. Производители могут использовать интеллектуальных чатботов для быстрой помощи клиентам с общими вопросами или опасениями, или могут использовать интеллектуальную аналитику данных для настройки email-стратегий или приложений согласно потребностям клиента без человеческого вмешательства.

4. Виртуальная реальность (VR)

VR трансформирует производственные процессы и конфигурации сборочных линий на заводе, но также предоставляет производителям возможность демонстрировать свои продукты или процессы клиентам в виртуальной среде. Приближая продукт к клиентам и позволяя им «попробовать» его виртуально, опыт покупки становится намного более реалистичным и иммерсивным, и строит доверие к производителю и их продукту рано в пути покупателя. Дополненная реальность (AR), отрасль VR, также позволяет производственным командам обслуживания накладывать данные и цифровые изображения внутренних систем поверх фактического физического вида оборудования, проходящего работу. Это позволяет легкое устранение неисправностей, предоставляя лучший продукт клиентам.

5. Предиктивная аналитика

Эти данные, часто накапливаемые через устройства Интернета вещей (IoT), обнаруживают паттерны, сигнализирующие о надвигающихся событиях, которые могут снизить производительность продукта или вызвать отказ. Она захватывает состояние продукта, окружение и операцию, а затем идентифицирует меры для улучшения исходов или исправления проблем. Ловя дефекты до того, как они достигнут вашего клиента и потенциально навредят вашему бизнесу, вы можете гарантировать, что конечный клиент всегда удовлетворен.

6. Устойчивое производство

Устойчивое производство включает снижение вредных выбросов через сбор альтернативной энергии и установку энергоэффективного освещения, оборудования и машин. Не только производители, практикующие устойчивость, часто получают налоговые стимулы, они также улучшают опыт покупки для многих клиентов. Исследования также показывают, что миллиенниалы, крупнейшее живущее поколение в США, очень экологически сознательны, и производители, применяющие устойчивые практики, более вероятно захватят их внимание и доллары.

Принятие Индустрии 4.0

Наряду с семью примерами выше, есть многие другие способы, которыми Индустрия 4.0 улучшает клиентский опыт и их жизни; например, передовые робототехника в производстве помогают с производственной эффективностью и, создавая более безопасные продукты для конечных пользователей. Аддитивное производство (также известное как 3D-печать) позволяет продуктам легко адаптироваться к потребностям клиентов, создавая новые структуры и формы с меньшим инструментом и отходами.

Если у вас есть сомнения в влиянии Индустрии 4.0 на клиентский опыт, не ищите дальше недавнего отчета «Четвертая промышленная революция: Маяки технологии и инноваций в производстве» от Всемирного экономического форума (WEF). Наряду с сокращением дефектов и увеличением производительности и эффективности, компоненты системы умного производства показали сокращение жалоб клиентов почти на 60%. Правда, что путь к цифровому производству будет отличаться от каждой предыдущей промышленной революции, но награды могут стоить усилий.