Индустрия 4.0:повышение качества обслуживания клиентов

Индустрия 4.0, которую иногда называют четвертой промышленной революцией или интеллектуальным производством, стирает границы между физическим и цифровым миром. Он состоит из преобразующих технологий, которые повлияют на всех производителей, использующих интеллектуальное или интеллектуальное оборудование для автоматизации и оптимизации цеха, в свою очередь, производя больше и меньше тратя при меньших затратах.

Это отличная новость для производителей, но также и для покупателей. Самые успешные производители сегодня знают, что улучшение качества продукции - это то, что заставит клиентов возвращаться. Вот несколько способов, с помощью которых умные предприятия на базе Индустрии 4.0 могут использовать преимущества подключенной интеллектуальной системы, чтобы навсегда изменить качество обслуживания клиентов.

Шесть способов, которыми Индустрия 4.0 приносит пользу клиентам

1. Онлайн-платформы и аналитика данных

Платформы электронной коммерции с годами стали намного более надежными и, к счастью, их намного проще настроить. Имея такую ​​возможность, производители получают множество преимуществ, например, предлагают свою продукцию гораздо более широкой аудитории в Интернете. Многие из этих платформ также собирают информацию о жизненном цикле клиентов, чтобы выявлять модели поведения клиентов с течением времени. Они могут определять предпочтения клиентов, самые популярные продукты, всплески спроса и дополнительные индикаторы, которые позволяют производителям создавать ориентированные на клиента продукты и улучшать качество обслуживания.

2. Технологии отслеживания

Радиочастотная идентификация (RFID) и системы глобального позиционирования (GPS) очень важны для цепочки поставок, особенно когда речь идет о складировании, управлении запасами и отгрузке. Эти технологии предоставляют точную информацию в режиме реального времени между внутренними производственными разрозненными хранилищами и внешними партнерами о доступности и местонахождении частей продукта, помогая всем заинтересованным сторонам лучше координировать действия для повышения эффективности. В конечном итоге это приносит пользу покупателю, так как дает больше информации о доступных продуктах и ​​статусе доставки.

3. Искусственный интеллект (AI)

Компьютеры, которые могут «думать», как люди, способны быстро обрабатывать информацию, делать выводы и давать рекомендации. Производители, применяющие аналитику на основе искусственного интеллекта к своим данным, могут изменить качество обслуживания клиентов на начальном этапе пути покупателя за счет улучшения взаимодействия. Производители могут использовать интеллектуальных чат-ботов, чтобы быстро помогать клиентам с общими вопросами или проблемами, или могут использовать интеллектуальную аналитику данных для корректировки стратегий или приложений электронной почты в соответствии с потребностями клиентов без участия человека.

4. Виртуальная реальность (VR)

VR трансформирует производственные процессы и конфигурации сборочных линий на заводе, но также дает производителям возможность продемонстрировать свои продукты или процессы клиентам в виртуальной среде. Приближая продукт к покупателям и позволяя им «опробовать его» виртуально, процесс покупки становится гораздо более реалистичным и захватывающим, а также укрепляет доверие к производителю и его продукту на ранних этапах пути к покупке. Дополненная реальность (AR), ответвление VR, также позволяет производственным группам технического обслуживания накладывать считанные данные и цифровые изображения внутренних систем на реальное физическое изображение оборудования, в котором выполняется работа. Это позволяет легко устранять неполадки и предоставлять клиентам более качественный продукт.

5. Прогнозная аналитика

Эти данные, которые часто накапливаются с помощью устройств Интернета вещей (IoT), выявляют закономерности, которые сигнализируют о надвигающихся событиях, которые могут снизить производительность продукта или вызвать сбой. Он фиксирует состояние продукта, окружающую среду и работу, а затем определяет меры по улучшению результатов или исправлению проблем. Выявляя дефекты до того, как они достигнут вашего клиента и потенциально могут нанести ущерб вашему бизнесу, вы можете быть уверены, что конечный покупатель всегда будет доволен.

6. Устойчивое производство

Устойчивое производство предполагает сокращение вредных выбросов за счет использования альтернативных источников энергии и установки энергоэффективного освещения, оборудования и техники. Не только производители, практикующие устойчивое развитие, часто получают налоговые льготы, они также улучшают качество покупок для многих клиентов. Исследования также показывают, что миллениалы, самое большое живущее поколение в Соединенных Штатах, очень заботятся об окружающей среде, а производители, использующие экологически безопасные методы, с большей вероятностью привлекут их внимание и деньги.

Внедрение Индустрии 4.0

Наряду с семью примерами, приведенными выше, существует множество других способов, которыми Индустрия 4.0 улучшает качество обслуживания клиентов и их жизнь; например, передовая робототехника в производстве помогает повысить эффективность производства и создавать более безопасные продукты для конечных пользователей. Аддитивное производство (также известное как 3D-печать) позволяет легко адаптировать продукты к потребностям клиентов, создавая новые структуры и формы с меньшим количеством инструментов и отходов.

Если у вас есть какие-либо сомнения в отношении влияния Индустрии 4.0 на качество обслуживания клиентов, обратите внимание на недавний отчет Всемирного экономического форума (ВЭФ) «Четвертая промышленная революция:маяки технологий и инноваций в производстве». Было показано, что наряду с сокращением дефектов и повышением производительности и эффективности компоненты интеллектуальной производственной системы сокращают количество жалоб клиентов почти на 60%. Это правда, что путь к цифровому производству будет отличаться от всех предыдущих промышленных революций, но вознаграждение может стоить затраченных усилий.