Оптимальное время для звонков, email-рассылок и постов в соцсетях: руководство для B2B-производителей

В B2B-маркетинге поговорка «тайминг — это всё» справедлива — ну, может быть, не «всё», но безусловно критически важна для успешных маркетинговых кампаний.

Это ключевой момент, ведь пространство цифрового маркетинга для американских производителей становится всё более насыщенным. К примеру, знали ли вы, что более 80% маркетологов в производственном секторе продвигают своё присутствие в социальных сетях, таких как Facebook или LinkedIn?

По мере того как конкуренты становятся более изощрёнными, необходимо оставаться на передовой лучших практик. Для небольших и средних производителей правильный тактик и тайминг могут стать решающими между заключённой сделкой и упущенной возможностью — в конце концов, идеально сформулированное коммерческое предложение бесполезно, если получатель занят чем-то другим.

Давайте посмотрим подробнее и сосредоточимся на нюансах цифрового маркетинга — вот когда следует звонить, отправлять email и публиковать посты в соцсетях для B2B-промышленного маркетинга.

Когда лучше всего делать холодные звонки?

Существует сотни исследований о холодных звонках и эффективности подходов к продажам, но одно совместное исследование в частности дало ценные инсайты о ставках в мире продаж по входящим лидам с веба. Оно частично подтвердило общепринятую мудрость, но также вскрыло некоторые неожиданности:

• Утро — наиболее подходящее время
• Конкретно, час с 8:00 до 9:00
• Неожиданно, но слот с 16:00 до 17:00 также является премиальным для продажных звонков
• Звонки в эти временные окна давали в среднем на 114% и 164% лучшие показатели контакта и квалификации лидов соответственно

Что касается дней недели, среда и четверг — лучшие: звонки в среду на 24,9% чаще квалифицируют лид, чем в худший день (пятница), а в четверг — на 19,1% чаще устанавливают контакт с лидом, чем в пятницу.

Стоит также отметить, что понедельники, ужасные во всех отношениях, также ужасны для успеха звонков — просто ещё одна причина унывать в начале недели.

Откладывая эти дни в сторону, критически важно связаться с лидами как можно скорее, если они проявили интерес или запросили коммерческое предложение (RFQ). Шансы на успешный контакт с лидом падают на 1000% всего через час после его появления. Шансы на квалификацию того же лида падают на 600% за тот же период. Снижение в течение первого часа столь же драматично. Однозначно не время «играть в недоступность».

Когда отправлять email потенциальным клиентам?

Вы проработали брендовый голос, копирайтинг и тему письма? Отлично, теперь поговорим о том, когда нажать «Отправить».

Обычно вторник и среда — лучшие дни для отправки B2B-маркетинговых email; однако анонимный опрос B2B-маркетологов провозглашает вторник бесспорным лидером по успешным показателям открытий, кликов и конверсий — с 44% голосов.

A/B-тестирование, проведённое Smart Insights, показало, что email, отправленные утром, как правило, превосходны по открытиям и кликам — в среднем на 10% больше открытий и на 23% больше кликов. Основная масса открытий и кликов приходится на временной диапазон между 10:00 и 11:30.

Кстати, о тестировании: хочется подчеркнуть, что хотя это довольно твёрдые инсайты от лидеров отрасли, вы ОБЯЗАНЫ проводить собственное A/B-тестирование в своей компании. Возможно, для вашей аудитории вторник на самом деле лучше, или 16:30 более удобно — каждый рынок уникален, поэтому начните с этих рекомендаций и корректируйте соответственно.

Когда публиковать в социальных сетях?

А, социальные сети. Они нужны не только для построения узнаваемости бренда — LinkedIn в частности — отличная сеть для связи и育成 качественных лидов.

Пока Snapchat и Instagram набирают популярность в промышленном маркетинге, мы сфокусируемся на лучших практиках для трёх самых популярных сетей: Facebook, Twitter и LinkedIn. (Примечание: мы рассматриваем только органические посты, потому что «оплачиваемая охватываемость» — совершенно другой сценарий.)

Facebook

День: Посты лучше работают к концу рабочей недели, в четверг и пятницу показатели вовлеченности выше среднего. (Неудивительно, что «Индекс счастья» Facebook скакает на 10% по пятницам.)

Время: Однозначно ранний день — посты, опубликованные около 13:00, получают больше всего репостов, а опубликованные около 15:00 — больше всего кликов.

Twitter

День: Твитть можно в любой день (и весь день), потому что эти посты на 140 символов движутся так быстро, что нужно регулярно выводить компанию на передний план. Подумайте, когда ваш потенциальный клиент, скорее всего, зайдёт и пролистает ленту... Обед, перед 17:00 и т.д.

Время: Исследования показывают, что полдень и 18:00 дают самые высокие CTR, а твиты, отправленные около 17:00, получают больше всего ретвитов.

LinkedIn

День: Вторник, среда и четверг — основные дни для публикаций, но понедельник утром также заслуживает почетного упоминания.

Время: Рабочие часы — лучшее время для постов — конкретно, с 7:00 до 8:00 и с 17:00 до 18:00 — оптимально. Клики и репосты также пикают по вторникам с 10:00 до 11:00.

Примечание: Многие отраслевые исследования фокусируются на публикациях в будни; однако личный опыт показывает, что посты в выходные могут давать отличные показатели вовлеченности.

Заключительные мысли

Вот и всё — подробный обзор лучших дней и времени для маркетинговой активности. Помните, что каждая компания уникальна, и только вы обладаете самым детальным знанием своей клиентской базы, поэтому экспериментируйте, отслеживайте и корректируйте для действительно оптимальных результатов.

Нужны более подробности о типах предложений, которые стоит продвигать в email и соцсетях? Скачайте Content Marketing For Industrial Companies или свяжитесь с нами, чтобы узнать, как достичь большего числа покупателей. Мы связываем B2B-покупателей и поставщиков уже более 122 лет.