Conexiom: ускорьте рост выручки с автоматизированным управлением заказами на продажу

Автоматизация управления заказами на продажу — это инициатива цифровой трансформации, улучшающая захват выручки и ускоряющая бизнес-рост.

Цифровая трансформация — императив для каждой передово смотрящей бизнес-организации. Однако многие предприятия нашли затруднительным запуск своей цифровой трансформации. Многие другие видели, как их инициативы застряли.

Как предприятиям сделать DT правильно? Одна проверенная стратегия — приоритизировать захват выручки.

Автоматизация управления заказами на продажу — быстрый ROI способ запустить DT с инициативой, имеющей прямое положительное влияние на чистую прибыль.

Время для цифровой трансформации — сейчас

Когда усилия DT не увенчаваются успехом, это часто из-за отсутствия поддержки на уровне топ-менеджмента. Без поддержки исполнительной власти инициативы DT имеют тенденцию кашлять и затухать. Это потому, что все существенные усилия DT — это больше чем технологии. Они представляют топ-уровневую бизнес-стратегию, которая драйвит и инвестиции, и бизнес-решения.

Однако давления 2020 года сделали DT важнее чем когда-либо. В результате, исполнительная власть высоко готова слушать идеи, которые могут помочь снизить затраты без вреда для выходов. Бизнес-предприятия, которые могли тащить ноги, теперь ставят DT на вершину своего списка приоритетов.

Что должно драйвить фокус этого новообретенного энтузиазма DT? Автоматизация. По данным Gartner, организации должны «зависеть от автоматизации для создания массовых эффективностей и новых возможностей», чтобы «освободить человеческий капитал для преследования более творческих, более ценных целей».

Автоматизация может драйвить выручку

DT должна фокусироваться на автоматизации; кроме того, она должна фокусироваться на инициативах, влияющих на самый важный фактор: выручку. Организации, которые делают цифровую трансформацию правильно, видят её влияние на bottom line. Опрос IDC раскрыл, что цифрово-зрелые предприятия надежно сообщают о значительно более высоком чистом росте выручки.

Однако, даже как только вы делаете эти два шага правильно — вы коммититесь к принятию автоматизации, и фокусируетесь на выручке — вы все еще остаетесь с вопросами: Какой отдел? Какие бизнес-процессы?

В сужении этого решения, компании хотят что-то низкорисковое, но быстрое-время-к-ценности. Лучшее место для идентификации таких процессов — в цепочке поставок. Цепочка поставок полна высокообъемных, повторяющихся процессов, зрелых для автоматизации. Например, управление заказами на продажу.

Автоматизация заказов на продажу: замена ручного на современное

Каждый год неавтоматизация управления заказами на продажу ведет к тяжелым избегаемым затратам. В США, по данным APQC. Это составляет $7,37 трлн в ненужных расходах. Расходы — результат того, что каждый заказ на продажу тщательно обрабатывается CSR (Customer Service Representative) — медленный и высоко неэффективный процесс:

• CSR тратят в среднем 20-30 минут на ручную конвертацию каждого заказа на покупку в заказ на продажу.
• Это складывается в часы каждый день, обычно потребляя целую треть рабочего дня.
• Стоимость на заказ поднимается до средних $9,05.
• Цикл order-to-cash удлиняется до средних 45 дней.

Организации иногда пытаются цифровизировать этот устаревший подход с роботизацией процессов (RPA). Однако, хотя эти компании верно выбирают цель своей DT, они ошибаются в подходе. Для сложных бизнес-процессов RPA крайне попадает или промахивается. По данным Forrester, более половины RPA-проектов не генерируют устойчивый ROI, и к 2022 году 80% организаций, преследующих cloud-first стратегию, полностью откажутся от RPA.

Как ПО автоматизации заказов на продажу влияет на выручку

Когда компании делают ПО управления заказами на продажу центром своей цифровой трансформации, они приоритизируют захват выручки.

Заказы на покупку от клиентов автоматически конвертируются в заказы на продажу и мгновенно вводятся в ERP-систему компании. В отличие от OCR (оптического распознавания символов), истинное управление заказами на продажу извлекает данные из документов с 100% точностью. Это устраняет необходимость для CSR вручную ревьюить документ.

Убирая человеческое участие из процесса управления заказами на продажу, более 80% заказов обрабатываются мгновенно. За 15 минут или меньше, заказы на покупку клиентов идут от email к ERP к отгрузке. Ускорение процесса заказов на продажу также сокращает стоимость на заказ на 80%.

Сервис-репы, которые ранее тратили часы на ручной ввод заказов на продажу, теперь свободны от этой рутины и могут фокусироваться на доставке высококачественного сервиса клиентам и вовлечении в высокоценные задачи, способствующие выручке. Оптимизация процесса управления заказами на продажу ускоряет весь цикл заказов на продажу и увеличивает объем заказов на продажу, которые организация может обработать. Результат — более быстрые времена исполнения, увеличенная выручка, лучший ROI и лучший опыт для клиентов.

Автоматизируйте будущее

Цифровая трансформация может быть пугающей. Это работа, она требует много мысли. Но давления 2020 года означают, что компании больше не могут задерживать. Автоматизация управления заказами на продажу — мощный способ запустить DT, оптимизируя бизнес-процесс, который напрямую влияет на выручку.