Conexiom: бесконтактные цепочки поставок на базе ИИ-автоматизации

Способность перераспределять ресурсы на доходогенерирующую деятельность вместо ручного труда ведет сдвиг...

Глобальный рынок ПО управления цепочками поставок вырастет на $9,5 млрд в 2020–2024 гг. Цепочки поставок — сложные сущности, рынок охватывает много фасетов. Но какую бы технологическую инновацию они не принимали — ИИ, ML, IoT или другой тренд — у самого волнующего ПО в этом пространстве одна цель: бесконтактная (touchless) цепочка поставок.

Один из ключей к бесконтактной цепочке — автоматизация обработки ключевых бизнес-документов, таких как заказы на закупку.

Рассвет бесконтактной цепочки поставок

Бесконтактная цепочка поставок — требующая минимум или ноль человеческого вмешательства для функционирования. Традиционно требовала огромного когнитивного усилия и надзора. На каждом этапе люди выполняли задачи и контролировали плавную работу. Это занимало тысячи человеко-часов.

В бесконтактной цепочке люди больше не нужны hands-on ни в одной точке. Как автоматизация трансформировала производственные процессы десятилетиями, так она теперь автоматизирует бэк-офис. ИИ-обработка берет на себя большую часть логистики и внутренних операций — все просто происходит.

Выгоды двусторонние: 1) неизбежная человеческая ошибка устранена из операций цепочки поставок. 2) персонал сбрасывает повторяющиеся ручные задачи, фокусируется на высокой стоимости работы, драйвящей выручку.

Недостатки touch-heavy обработки заказов

Бесконтактная обработка заказов на продажу — ключ к бесконтактной цепочке. Пока предприятия не модернизируют обработку ключевого документа — заказа на закупку — они не могут полностью принять автоматизированное будущее.

В прошлом году половина всех продаж US производства и дистрибуции обрабатывалась вручную — $8,4 трлн B2B продаж. Это делали CSR, тратя треть каждого рабочего дня на конвертацию заказов на закупку в заказы на продажу.

Бесконечная ручная обработка отвлекает CSR от глубокого клиентского сервиса и задач, драйвящих выручку: кросс-сейл, ап-сейл. И несмотря на часы, ROI низкий. Неизбежные ошибки. Из-за загруженности CSR, бэклоги висят ночами или требуют овертайма. Затраты до $26 на заказ, захват выручки останавливается.

В COVID-эру ручной подход еще медленнее. Объем звонков выше, многие CSR работают из дома без доступа к привычным инструментам.

Коротко: текущий способ конвертации заказов на закупку в заказы на продажу делает цепочку поставок точной противоположностью бесконтактной. Сотни часов на рутину ввода данных.

К счастью, технология существует, чтобы отбросить touch-heavy подход. Бесконтактная обработка конвертирует поток заказов на закупку в стек безупречных заказов на продажу — без человеческого ввода. С правильной SaaS-платформой компания автоматически конвертирует емаILED заказы на закупку в заказы на продажу в ERP с 100% точностью.

Ни один CSR не касается заказа. Скорость обработки — из часов в минуты. Онбординг автоматизации <30 дней, цепочка быстро оптимизируется и ускоряется.

Бонус: когда эта часть становится бесконтактной, CSR возвращают треть рабочего дня. С новой полосой пропускания они перевыполняют клиентский сервис и выделяют компанию среди конкурентов, чьи CSR тонут в ручном вводе.

Принятие бесконтактного будущего

«Бизнесы, способные сместить технологические мощности и инвестиции на цифровые платформы, смягчат влияние вспышки и будут держать компании плавно работающими сейчас и в долгосрочной перспективе», — Сэнди Шен, старший директор-аналитик Gartner, во время пандемии.

2020 — турбулентный год для предприятий, оптимизирующих цепочки поставок. Но движение к бесконтактной цепочке — гарантированный способ future-proof 엔терпрайз против будущих сбоев. Чем быстрее компании уберут человеческое вмешательство из функционирования цепочек поставок, тем лучше. Начало с ключевых бизнес-документов, поглощающих больше всего человеко-часов — разумное и эффектное начало.