Conexiom: оптимизация B2B обслуживания клиентов с автоматизированными заказами на продажу

В производстве и дистрибуции оптимизация B2B обслуживания клиентов имеет первостепенное значение. Автоматизация заказов на продажу освобождает CSR (специалистов по обслуживанию клиентов) для фокуса на потребностях клиентов...

B2B обслуживание клиентов важно в любой отрасли. Однако, если вы являетесь оптовым производителем или дистрибьютором, это критически важно. Предложение исключительного B2B клиентского опыта может стать ключевым дифференциатором — но это не просто.

Уникальные вызовы обслуживания клиентов в производстве и дистрибуции

1. Отношения нужно питать. Если вы оптовый производитель или дистрибьютор, вы, вероятно, работаете по модели качество над количеством. Отношения питались годами, и обе стороны доверяют друг другу. Последовательный, высококачественный B2B клиентский опыт необходим для поддержания здоровья этих отношений.

2. Проблемы часто сложны. Процесс заказа на покупку может быть очень сложным. Клиенты могут использовать разные номера деталей или описания, или им может потребоваться доставка разных товаров в разные дни в разные места. Часто спецификаций продукта недостаточно, и клиентам нужно обсудить тонкие нюансы. Именно поэтому квалифицированные CSR полагаются на десятилетия опыта, чтобы преуспеть в своей работе.

3. Люди хотят говорить с живыми людьми. «Обсудить тонкие нюансы» действительно означает именно это: говорить. Клиенты, имеющие дело с крошечными и сложными различиями в компонентах и спецификациях продуктов, знают, что продвинутые знания, которые им нужны, не могут быть автоматизированы в спецификации. У них есть вопросы: О совместимости продукта с другими продуктами, о похожих продуктах от других производителей и так далее. Если CSR недоступен для ответа на эти вопросы, покупатель уйдет к другому.

4. Компании хотят экспертизу в закупках. Если продукт недоступен, клиенты хотят CSR, который может найти альтернативу — возможно, ту, которую они даже сейчас не имеют в ассортименте. Часто клиенту нужна эта альтернатива срочно. Помощь клиентам в таких сценариях, с нужной им скоростью, требует настоящей и по запросу экспертизы.

5. Сложные продажи требуют времени. В идеале CSR могут посвятить время стратегиям ценообразования, стратегиям роста счетов и аутричу. Прежде всего, они могут посвятить время сложным формам продаж, таким как апсейл и кросс-сейл. Но эти высокоценные активности легко вытесняются другими задачами (как бесконечный поток заказов на покупку).

Эти вызовы означают, что для производителей и дистрибьюторов исключительное B2B обслуживание клиентов — и очень важно, и постоянный вызов.

Автоматизация процесса заказа на продажу освобождает CSR для фокуса на клиентах

Почти все эти вызовы обслуживания клиентов сводятся к одной вещи: ограниченным часам в рабочем дне CSR. Построение отношений, обсуждение сложных проблем, вовлечение в потребности клиентов, апсейл — все это требует времени.

Один массивный похититель времени? Ручной процесс заказа на покупку. Ручной процесс заказа на продажу.

Типичный CSR может тратить три или четыре часа каждого рабочего дня на ручное ввод заказов на покупку. За недели или месяцы это складывается в сотни часов. И каждый из этих часов — это час, который не был потрачен на предложение высокоценных, сложных форм B2B обслуживания клиентов.

Автоматизация заказов на продажу устраняет ручную обработку заказов. Заказы на покупку автоматически доставляются в ERP-систему и конвертируются в заказы на продажу с 100% точностью данных. Ни один CSR не должен тратить ни минуты на проверку или валидацию; весь процесс бесконтактный.

Модернизация этого бизнес-процесса снижает затраты, создает ресурсную эффективность и масштабируется до тысяч торговых партнеров. Решение работает менее чем за 30 дней, без нагрузки на IT.

Но главное: с автоматизацией заказов на продажу компании возвращают тысячи человеко-часов, которые могут перераспределить на обслуживание клиентов и продажи. Менеджмент может тактически перераспределить сэкономленные часы в процессы, генерирующие выручку. CSR могут поднять планку своего B2B обслуживания клиентов совершенно новыми способами.

Будущее управления заказами на продажу — автоматизированное

Автоматизация заказов на продажу приносит множество выгод. Когда речь идет о B2B клиентском опыте, технология является трудосберегающим устройством для CSR, которые в настоящее время отвлечены от реального обслуживания клиентов устаревшим и ручным процессом.

Производители и дистрибьюторы по всему миру — Grainger, Genpak, Prysmian, Rexnord, USESI и Compugen — доверяют Conexiom помочь им перераспределить человеческий капитал для обеспечения наивысших уровней обслуживания клиентов. Чтобы увидеть автоматизацию заказов на продажу в действии, запросите демо здесь.