Conexiom: Как 100% точность ввода данных стимулирует лояльность клиентов и эффективность цепочки поставок

В сложном мире логистики цепочек поставок, отправка правильного продукта в правильном количестве быстро — конкурентное преимущество. Для любого оптового производителя или дистрибьютора этот процесс должен быть максимально быстрым и безошибочным. Но это нелегкое дело. Когда вы получаете заказы по электронной почте, есть много точек, где процесс ввода данных и обработки заказов может пойти не так.

Проблемы ручного ввода данных

Любая ошибка — плохие новости. Неэффективность и ошибки могут привести к задержкам циклов заказов, более медленным платежам, более низким маржам прибыли и эрозии лояльности клиентов. К сожалению, большинство организаций все еще полагаются на ручную обработку заказов на продажу. Большинство заказов приходит по электронной почте, некоторые из этих заказов могут исчисляться сотнями строк, делая ручной ввод данных и обработку заказов реальным вызовом. Большинство заказов требуют как минимум одного или более ручных вмешательств перед переходом в заказы на продажу. Но каждый случай человеческого вмешательства вводит возможность естественных человеческих ошибок. Несмотря на лучшие намерения, ошибки неизбежны.

Улучшение процесса ввода заказов

Лучшее решение? Внедритьультимативное улучшение процесса ввода заказов и полностью убрать человеческий элемент из обработки заказов, в то время как все еще получаете данные в ERP-систему. Опора на EDI и веб-порталы — хорошее решение для небольшого числа клиентов. Но для заказов по электронной почте (которые представляют подавляющее большинство заказов), бесконтактная автоматизация заказов на продажу — путь к бесшовной трансформации заказов на покупку в.

Однако нахождение правильного решения — это больше, чем просто компонент автоматизации. Это о нахождении решения, которое предлагает 100% точность в. Почему? Рассмотрите влияние менее чем точности. Представьте, что ваш давний клиент Билл делает один заказ на 300 позиций. При точности 98% это даст пару ошибок. Легко понять, почему Билл был бы не впечатлен. Он может даже быть достаточно расстроен, чтобы подумать о том, чтобы увести свой бизнес в другое место.

Точность обработки заказов — ключ

Прежде чем это произойдет, давайте изучим влияние усилий по разрешению. Во-первых, есть стоимость дополнительного труда для разрешения ошибок. Есть время, затраченное на получение не-so-приятного звонка от Билла, а также пересмотр заказа на продажу, сравнение его с оригинальным заказом клиента и идентификацию ошибки. И поскольку это экстренная ситуация, ситуация также требует, чтобы вы нажали паузу на вводе других заказов клиентов до разрешения вопроса.

Как только правильные товары собраны в срочный заказ и проверены дважды (потому что вы не можете позволить себе сделать еще одну ошибку), заказ идет на склад для подбора и упаковки. Затем есть стоимость срочной перевозки. В конце концов, вы должны доставить правильные продукты без дальнейших задержек. Заставлять Билла ждать на момент дольше необходимого только усугубит его, так что цена не имеет значения.

Затем есть решение о том, что делать с неверным продуктом. Это может включать затраты на обратную перевозку или списание материалов. Затем иногда есть корректировка цены в инвойсе, либо за правильные товары, иногда из добра для получения второго шанса. Затем время вернуться к обработке бутылочного горлышка заказов, которые накапливались, пока вы выкапывали себя из этого беспорядка.

Короче, штрафные затраты накапливаются. Быстро. С автоматизированным вводом данных и обработкой заказов, которая на 100% точна, противоположность верна. Без ошибок нет спирали дополнительных затрат. И Билл остается счастливым. Но больше того, вы активно разблокируете экономии. Когда вы модернизируете процесс трансформации входящих электронных документов в 100% точные и машиночитаемые транзакции, вы капитализируете на огромном количестве неиспользованной бизнес-ценности.

Улучшения ввода данных: Conexiom & Diversey:

Например: С Diversey, платформа Conexiom устранила ручной ввод 87% строк заказов (всего 1,9 млн). Раньше требовалось 57 FTE для ручного ввода заказов. Теперь 50 из этих 57 могут вместо этого фокусироваться на деятельности, которая повышает уровень клиентского сервиса и увеличивает долю рынка. Тем временем ввод данных и обработка заказов происходит быстрее, чем раньше, с меньшим количеством ошибок.

Улучшения ввода данных: Conexiom & Grainger:

В, платформа Conexiom сократила время между заказом по электронной почте и отправкой груза до 15 минут. 95% заказов обрабатываются менее чем за две минуты, без ошибок. 83% заказов не требовали никакого вмешательства человеческого персонала, и стоимость заказа снизилась с $4,50 до $0,96.

Когда речь идет о вводе данных и обработке заказов, разрешение ошибок дорого. Они растворяют любую надежду на прибыль по транзакции и стоят вам денег. Хуже того, вы можете потерять клиента. Затраты на приобретение новых клиентов намного выше, чем удержание существующих, так что это проигрышное предложение. И именно поэтому выбор решения с чем-то менее чем 100% точностью неприемлем для современного бизнеса.