Дейв Лоу, CTO Croud: превращение хайпа ИИ в реальные цифровые маркетинговые выгоды

Текущие разработки вокруг автоматизации в цифровом маркетинге отражаются инновациями, доставляемыми ИИ и ML. Эти технологии «начнут доставлять по хайпу».

В нашей бегущей серии Information Age говорит с Дейвом Лоу, CTO Croud, о том, как он видит цифровую маркетинговую индустрию движущейся вперед с технологической перспективы.

Croud — глобальное цифровое маркетинговое агентство, powered by people, custom-built tech и первой в мире crowdsourced сети цифровых экспертов. 4 офиса в US, UK, Australia, один в Лондоне — 3 минуты от нашего офиса.

>См. также: Искусственный интеллект трансформирует энтерпрайз

В преследовании Information Age понимания большого разнообразия CTO, работающих для tech-led компаний в и вокруг нашего района, мы отправились в миссию узнать, какие типы CTO здесь, что нужно для успеха и какие вызовы они сталкиваются.

Поддержание инфраструктуры

Многие CTO выполняют разные роли. Некоторые product-focused, другие — business-oriented. Лоу входит в другую категорию, описывает себя как «hands-on» CTO, фокусирующегося на «management of infrastructure».

«Приходя из инженерного бэкграунда, всегда есть желание знать точно, что происходит до bare metal, и пока я не пишу много кода сейчас, я более вовлечен в инфраструктурную сторону».

Он объяснил, что «config as code» означает: управление инфраструктурой легче, чем раньше, и использует идеи, знакомые инженерам: version control и continuous delivery.

«Move quickly and seize the opportunity»

Как и в большинстве индустрий, дискупция на пороге и те, кто не инновирует, погибнут. Цифровой маркетинг не исключение — нужно уметь двигаться быстро, чтобы использовать новые возможности.

>См. также: Креативность будет unleashed искусственным интеллектом

«Несмотря на всё планирование в мире, если возникает новая возможность быть first to market, нужно двигаться с ней», — сказал Лоу.

«Это типично представляет вызовы вокруг встречи ранее определенных целей, но моя задача — коммуницировать бизнесу, что "doing X means Y doesn't happen" — и затем неизбежно иметь ответ на "OK, so how do we do X and Y?"».

Эта способность эффективно коммуницировать понятным способом — вокруг tech и business strategy alignment — еще один важный трейт, который CTO должны increasingly иметь.

Дефицит навыков: берет свою плату?

Цифровой skills crisis хорошо документирован и персистентная проблема, которую и публичный, и приватный секторы ищут адресовать. И эта коллаборация абсолютно vital. Если бизнес-лидеры и политики не на одной странице, skills gap никогда не будет заполнен.

Преодоление этого барьера — один из главных employer challenges для бизнесов в разных индустриях, и для CTO, строящих команды.

>См. также: Что бизнесам нужно делать для закрытия digital skills gap

«С двумя UK хабами — один в Old Street, один в Shropshire — одна из главных проблем у Croud — рекрутинг качественных технологистов в Shrewsbury, где часть инженерной команды базируется. Команда у нас отличная, но найти хороших людей занимает долго. Вся карьера работал преимущественно в Лондоне, где талант более readily available, и недооценил, как сложно нанимать elsewhere. Недавно имели хороший опыт с аутсорсингом, так что, вероятно, попробуем расширить в следующие 6–12 месяцев».

Обучение на работе

Идея апскиллинга или переобучения не эксклюзивна для entry-level сотрудников, и даже CTO нужно учиться на работе.

«Незнакомство с tech stack Croud — другой вызов», — объяснил Лоу. «Мой инженерный бэкграунд был практически эксклюзивно в Microsoft, тогда как Croud полностью LAMP. К счастью, набрал скорость без лишних проблем, и в процессе открыл для себя мир Docker — мы полностью перешли на Docker летом, и это имело huge benefit по всему DevOps workspace».

Автоматизация «начнет доставлять по хайпу»

Цифровое маркетинговое пространство уже видит гораздо больше автоматизации вокруг вещей вроде bid management, и это только продолжит. Croud лидирует в этом пространстве, по Лоу, где компания строит smart tools для замены laborious, ручных задач вроде search query reports и account health checks и alerts. «Эти tools затем suggest required actions, которые наша in-house команда может использовать для планирования и action account activity с одним кликом».

«В 2017, наши автоматизированные PPC daily checks, например, сократили время на выполнение этих задач на 46%. Однако, несмотря на такие впечатляющие результаты, мы действительно только поцарапали поверхность возможностей, которые автоматизация принесет для цифрового маркетинга, и excited продолжить инновации в этой области».

>См. также: Автоматизация делает клиентский опыт более человечным

Текущие разработки вокруг автоматизации в цифровом маркетинге зеркалятся инновациями, доставляемыми ИИ и ML. Эти технологии «начнут доставлять по хайпу», — сказал Лоу. Это еще одна область, где Croud heavily involved, включая leveraging силу Google's ML-based инструментов вроде Dynamic Search Ads и Smart Bidding для доставки increased efficiency и лучших результатов для клиентов.

«Меняющийся ландшафт»

«Цифровой маркетинг меняется быстро, с ИИ и ML входящими в мейнстрим не только через Google, но и через major cloud providers. С barrier to entry теперь practically gone, мы likely увидим много новых игроков, входящих на рынок со fresh ideas, что exciting».

«Дешевое облачное вычисление также значит, что storage и анализ massive amounts данных больше не прерогатива крупных организаций с huge IT budgets. Еще одна область, likely to see massive growth — personalisation outside standard performance channels, whereby, например, ads на TV или radio уникально tailored к индивидуалу».

Information Age в путешествии к встрече разным CTO с офисами в и вокруг нашей базы в Old Street; что определяет их роль, что нужно для успеха, какие вызовы они typically face и больше