Основатель Retransform объясняет, как цифровая инновация революционизирует недвижимость

Данные и аналитика, цифровые двойники, IoT и RPA — лишь некоторые технологии, драйвящие трансформацию в индустрии недвижимости. Исследуя, как технологическая инновация срывает традиционные секторы, такие как недвижимость, Information Age поговорил с основателем Retransform — глобального провайдера сервисов недвижимости, предлагающего управление, технологии, проптех решения и ПО для коммерческой, розничной и жилой недвижимости — Роханом Булчандани, о компании и ее амбициях, влиянии пандемии и главных технологических трендах, готовых драйвить трансформацию в индустрии недвижимости.

Можете ли вы представить аудиторию Information Age Retransform?

Retransform — многнациональная фирма, помогающая компаниям недвижимости улучшить свои операции для драйва bottom line выгод. Мы делаем это, используя трехлучевой подход.

1. Технология

Первый фокус на технологии — здесь мы предоставляем множество технологических решений, варьирующих от наших собственных продуктов и платформ, а также внедрения и поддержки систем, предоставляемых нашими партнерами. Технологические решения могут варьироваться от управления недвижимостью к управлению объектами, аналитике данных, RPA, цифровым двойникам и многому другому.

2. Управление бизнес-процессами

Второй подход — то, что мы называем нашими процессами или управлением бизнес-процессами. Здесь мы оптимизируем процессы вокруг бэк-офис задач и функций, которые компании недвижимости нужны для управления своими повседневными операциями; это в основном вокруг функций Help Desk, администрирования аренд, финансового моделирования данных и даже учетных функций.

Для содействия этому управлению бизнес-процессами мы включаем Six Sigma — набор техник для предоставления близкого к ~100% точности. Поскольку мы обращаемся к данным удаленно, наши решения также сертифицированы ISO 27001 для безопасности данных. Это позволяет нашим партнерам по недвижимости доверять точности нашей работы и полагаться на скорость и безопасность наших решений.

3. Люди

Третья область фокуса центрируется вокруг людей. Как только мы вовлечены клиентом, наши члены команды становятся глубоко встроенными в организацию клиента и по сути функционируют как члены их собственных команд. Здесь квалифицированная рабочая сила становится очень важной. Мы проводим надежные обучающие инициативы для всех наших членов команды, что делается через Институт управления недвижимостью (REMI), сестринскую организацию Retransform.

Сегодня мы активно поддерживаем более 300 клиентов по четырем континентам с командой примерно 600 человек. До 2020 года я мог бы сказать, что мы делаем это через восемь офисов. Однако наши офисы медленно становятся избыточными, с 99% нашей рабочей силы, в настоящее время работающей удаленно.

Что касается моей роли, я основатель компании. Я трачу время с клиентами и членами команды одинаково, в течение этой пандемии, учитывая ограничения на путешествия, я тратил больше времени с нашей инновационной группой, фокусируясь на инновациях продукта и платформы, а также разработке новых технологий. Я наслаждаюсь этим очень сильно!

Как Retransform отреагировал на срыв, вызванный пандемией?

Перво-наперво, потому что наши собственные сотрудники составляли жизненно важную и существенную часть организаций наших клиентов, мы хотели защитить их и обеспечить безопасность наших людей.

Как только новости о пандемии сломались, и были слухи о локдаунах, мы немедленно запустили наши планы непрерывности бизнеса, которые требовали работы людей из дома, и мы очень быстро установили эти виртуальные рабочие пространства. Для обеспечения здоровья и благополучия персонала мы предоставили услугу врача на вызове. Недавно в Индии мы сделали кислородные концентраторы доступными для наших команд, и у всех есть доступ к консультанту. Наша HR-команда также проводит проактивные программы аутрича для отслеживания здоровья и благополучия всех.

Это было сделано для обеспечения того, что работа, выполняемая для наших клиентов, не была калечена никак.

Следующая вещь, которую мы предвосхитили — потребность в развертывании кросс-функционального обучения в случае, если кто-то заболеет, чтобы кто-то другой мог немедленно бэкфилл роль для любого конкретного клиента. В основном все это оставалось полностью изолированным от наших клиентов, которые просто видели вещи как бежащие как бизнес как обычно, что является базовой темой для любого плана непрерывности бизнеса.

Пока делая все это, мы также апгрейдили нашу инфраструктуру. Мы уже были настроены для обеспечения удаленной работы, но мы предоставили увеличенный доступ данных к пользователям и применили дополнительный слой кибер-интеллекта и кибер-безопасности. Это было затем связано с изменениями в наших стандартных операционных процедурах, специфически вокруг коммуникации; мы установили процедуры этикета видео-конференций и предприняли программы аутрича для обеспечения наших сотрудников, клиентов и поставщиков все были комфортны с этим новым способом работы.

Как вы помогли своим клиентам недвижимости ограничить срыв, вызванный пандемией?

Мы помогли нашим клиентам недвижимости ограничить срыв, вызванный пандемией, множеством способов. Конечно, не было подхода «один размер подходит всем» для каждого клиента, и нам пришлось развернуть слегка разные решения для каждого из них. Однако были повторяющиеся темы.

Мы начали с взгляда на стратегию нашей собственной компании, и пока она фокусируется на недвижимости, она была разбита на три области: клиенты, члены команды и поставщики.

Для некоторых клиентов, что касается технологии, мы мигрировали критические приложения, которые были on-premise, в облачную инфраструктуру, добавляя адекватную избыточность. Для их команд мы помогли с настройкой виртуальной инфраструктуры рабочего стола или VDI, после чего решения были внедрены для коллаборации, такие как создание виртуальных частных сетей в облаке.

Другая фокус-область была бэкап и восстановление. Здесь мы настроили системы на основе того, что клиенты определяли как свои цели времени восстановления (RTO) и цели точки восстановления (RPO). Мы забэкапили и предоставили избыточность всем данным в облаке и затем применили продвинутую защиту уровня угроз к облачной инфраструктуре — управление веб-приложениями файрволами, предотвращением утечек данных, предотвращением вторжений и сервисами threat intelligence — для защиты данных наших клиентов.

Пример того, что мы сделали на стороне управления бизнес-процессами — некоторые корпоративные (арендаторская сторона) клиенты хотели, чтобы мы просмотрели все аренды и вытащили любую информацию, относящуюся к провизиям арендной рельеф. Мы использовали наши инструменты управления бизнес-процессами, чтобы пройти через несколько сотен, если не тысячи, аренд и их язык, чтобы понять основания для арендной абейтмента из-за Covid-19.

Другой пример со стороны лендлорда (владелец / менеджер недвижимости) — случаи, где арендаторы либо отсрочивали свою аренду из-за пандемии, не занимали пространство и осуществляли права форс-мажора, и так лендлорды и ассет-менеджеры хотели понять, какой влияние это будет иметь на их бизнес и портфели. Здесь, что нам нужно было сделать — посмотреть на аренды со стороны лендлорда, чтобы понять, как эти дифференцированные аренды повлияют на управление недвижимостью и портфельные доходности. Данные об отсроченной аренде были настроены в их системе управления недвижимостью, отчеты были сделаны и проанализированы для выяснения окончательного бизнес-финансового влияния более конкретно.

Каковы главные технологические тренды, драйвящие трансформацию индустрии недвижимости?

Перед этой дискуссией я поговорил с нашими командами продаж в множественных географиях, чтобы понять, какие главные технологические тренды они обсуждают с нашими клиентами.

Очень широко, один из самых общих технологических трендов — увеличенное использование данных и аналитики. Компании недвижимости сидят на большом количестве данных, и эта информация часто сидит в силосах разрозненных систем. Было увеличенное желание делать смысл из этих данных для драйва принятия решений, а также предоставления инсайтов и предсказаний на будущее. Решения в этих областях используют силу машинного обучения и искусственного интеллекта для помощи в интерпретации и осмыслении данных, которые могут быть структурированными или чаще всего неструктурированными. Одно из наших решений для этого называется 4see analytics, которое помогает в анализе этих данных.

Второй главный технологический тренд, который мы видим — подъем цифрового двойника и Интернета вещей (IoT). Мы верим, что будет значительное принятие IoT-базированных сенсоров, кормящих данные в цифровые двойники, и визуальный интерфейс для этих цифровых двойников будет использовать как виртуальную, так и дополненную реальность. Подъем 5G-сетей также позволит потенциал иметь виртуальные взаимодействия внутри цифрового двойника. Как пример этого, сотрудники смогут виртуально навигировать через 3D рабочее пространство на своем компьютере и видеть коллег, сидящих за своими столами, взаимодействовать с ними и коллаборатить.

Толчок к устойчивости и нетто-нулю также драйвит спрос на Цифровые Двойники, потому что много IoT-сенсоров сенсят информацию об углеродном следе операций зданий. Через цифровой двойник получается видимость в эти данные для затем триггеринга интервенций для снижения выбросов.

Третий технологический тренд в индустрии недвижимости — роботизация процессов (RPA).

RPA в недвижимости позволяет более быструю и эффективную электронную рабочую силу, которая значительно снижает возможность человеческой ошибки в определенных областях. Используя машинное обучение, эти «роботы» могут выполнять структурированную последовательность шагов без человеческого вмешательства. Как пример, мы взяли автоматизацию счетов, которая обычно занимала у человека три-четыре дня для завершения, в то время как наш Rebot, RPA для недвижимости, делает это за 30 минут. Экономия времени довольно замечательна и на агрегированном уровне довольно поразительна.

Эта статья была написана как часть платного контент-партнерства с Retransform