CTO Pegasystems Дон Шуэрман о расширении робототехники в корпоративной автоматизации

Расскажите о своей роли

У меня, пожалуй, интересное название должности: я одновременно CTO и вице-президент по продуктовой стратегии и маркетингу. Я руковожу командой продуктового маркетинга, что нетипично для технических директоров.

Это связано с моим путем в Pega: я вырос в инженерии, много времени уделял предварительным продажам, глобальной архитектуре и инженерии, поэтому глубоко понимаю технологии и тесно связан с инженерами и продукт-менеджерами. Одновременно я долго работал на переднем крае рынка — знаю, как мы продаем, позиционируемся и конкурирую.

Существует разные типы CTO: некоторые фокусируются на инженерии, другие — на публичном евангелизме. Я сочетаю оба подхода.

Моя задача — обеспечить, чтобы с технологической точки зрения мы понимали рынок, действия конкурентов, новые технологии и потребности клиентов, собирали эти данные и передавали их в компанию, чтобы продуктовые и инженерные команды имели верную стратегию. Затем мы выносим технологию на рынок так, чтобы рынок её понял и увидел прямую выгоду для клиентов.

Я вижу свою работу как слушание рынка и клиентов, совместную с продуктовыми командами разработку стратегии и коммуникацию этой стратегии обратно на рынок.

Менялась ли ваша роль со временем?

Все больше клиентов ищут в нас не просто поставщика технологий, а надежного партнера. Они не хотят просто купить продукт — они хотят прескриптивную модель: как внедрить, как вести изменения вокруг технологии, как решать бизнес-проблемы с её помощью.

И в Pega, и в моей роли произошел сдвиг: не просто «вот технология и что она делает», а «как мы можем посмотреть на ваши бизнес-вызовы в вашей отрасли, как организована ваша компания сейчас и как нужно трансформировать организацию, подходы к доставке, тестированию и разработке, чтобы технология приносила ценность».

Какая значительная сложность возникала в роли CTO?

Мы постоянно сталкиваемся с вызовами рынка. Появляются новые технологии, и задача — участвовать в ажиотаже и обсуждениях, оставаясь актуальными. Но моя обязанность перед клиентами — не продавать хайп, а помогать понять, как технология решает конкретную бизнес-проблему. Сложность в том, чтобы объяснить клиентам, почему им нужна та или иная технология.

Пример — анонс вокруг блокчейна. Мы разработали прототип, потому что видим возможность для блокчейна в конкретной задаче KYC (познай своего клиента). Но как технолог я все еще пытаюсь разобрать, где блокчейн реально решает проблему, а где только создает новые.

Вы сказали, что главная сложность цифровой трансформации — культурная, а не технологическая. Как преодолеть этот культурный переход?

Это классическое управление изменениями. Нужно убрать технологию и применить модели управления изменениями: одновременный подход сверху вниз и снизу вверх. Важно четкий мандат и миссия руководства, и реальное вовлечение стейкхолдеров снизу. Успешные изменения случаются, когда цели всей организации согласованы с целями руководства.

Работая с клиентами, мы ищем сильную миссию, пронизывающую всю организацию, и поддержку снизу, которая может подниматься вверх. Это отправная точка.

Насколько важно разрушение силов для успеха бизнеса?

Одна из фундаментальных вещей, которые мы делаем — помогаем предприятиям разрушать сило. Первый шаг — собрать людей в одной комнате.

Для любого проекта соберите бизнес и IT вместе — они будут строить приложение совместно, сотрудничать, слушать уникальные вызовы друг друга. Мы станем лучше работать вместе, только если соберемся и решим общую проблему.

Если есть сило между каналами, нужно построить модель дизайн-мышления, охватывающую путь клиента сквозным образом, и привлечь представителей разных групп владения каналами в один разговор для проектирования этого пути. Многое из разрушения силов — это облегчение такого сближения для сквозного диалога.

Ваше главное технологическое предсказание для бизнес-ценности?

Два предсказания. Во-первых, наше понимание робототехники в корпоративной автоматизации расширится. Сейчас хайп вокруг десктопных ботов для скрин-скрапинга, но все больше людей поймут, что ценность робототехники — в сквозной автоматизации.

Определение бота изменится: это не просто что-то, что тиражирует ввод на рабочем столе, а бот, который может принять email, применить NLP и ИИ для принятия решений и вернуть ответ. Речь о сквозной автоматизации пути и опыта. Определение ботов в корпоративной автоматизации расширится.

Второе — продолжение конвергенции автоматизации и ИИ. ИИ хорош в принятии решений, робототехника — в выполнении действий. Лучшее решение — то, что принимает решения и затем действует. Эта конвергенция усилится. Будет много «ИИ-помойки» (AI washing), но реальная выгода — там, где есть истинное переплетение мощи автоматизации с реальной интеллектуальной силой под капотом.