Linfox использует цифровую трансформацию для повышения эффективности и доверия клиентов

С момента своего основания в 1956 году Линдзи Фоксом, Linfox стала ведущим провайдером логистических и цепочек поставок услуг для крупнейших компаний Азиатско-Тихоокеанского региона. Чтобы сохранить свое преимущество над конкуренцией, Linfox приняла разрушительные технологии как средство для увеличения эффективности, снижения затрат, повышения прозрачности и доверия, и управления удовлетворенностью клиентов. «Цифровая трансформация — не угроза, а возможность», — говорит региональный IT-менеджер Linfox, Эдвин ван Поэлье, который сейчас находится в Бангкоке. «Через цифровую трансформацию мы стремимся понять процессы компании и клиентов более эффективно, а также фиксировать наш оцифрованный вывод на центральной платформе в комбинации с блокчейном. Использование этих данных позволяет компании отчитываться горизонтально, а не по приложению или отделу, делая влияние действий и решений более видимыми». Он подчеркивает, что путь эффективен только настолько, насколько коммуникация, проходящая через него. В этом эффекте Linfox приняла организационный подход к цифровизации, который ставит сотрудничество и человеческое взаимодействие на передний план своего пути.

«Внедрение программного обеспечения относительно просто. Однако процесс управления изменениями — ключ к тому, чтобы любая реализация стала успешной», — говорит Ван Поэлье, обсуждая смягчение воздействия культурного сдвига, присущего цифровой трансформации. «Участие релевантных пользователей, обучение этих пользователей и уверенность и переуверенность в функциональности, преимуществах и основаниях за реализацию — жизненно важны». Согласно Ван Поэлье, Linfox установила управление изменениями как один из своих ключевых факторов для согласования своих цифровых решений с бизнес-потребностями, в то время как гарантирует, что страхи замены через автоматизацию обрабатываются с заботой и чувствительностью. Замена персонала цифровыми решениями, он добавляет, не является целью их реализации. Вместо этого автоматизация позволяет работникам вносить вклад в бизнес другими способами. «Мы используем машинное обучение для автоматизации и улучшения нашего процесса отчетности на платформе Microsoft Azure. Это не предназначено для сокращения нашей численности; вместо этого это позволяет команде фокусироваться на результатах отчетности и действовать, а также поддерживать больше элементов бизнеса». Помимо возможностей для автоматизации, предоставляемых машинным обучением, Linfox также начала внедрять искусственный интеллект (ИИ) для помощи в поддержании стандартов безопасности. «Наши грузовики имеют программное обеспечение распознавания лиц на базе ИИ, которое способно определять, когда водитель выглядит уставшим или не соответствует стандартам безопасности, вызывая оповещение для решения проблемы».

Другая ключевая цель цифровой трансформации — минимизация регионального аппаратного следа компании, где вступает в игру вышеупомянутая платформа Microsoft Azure. «Облачные технологии — ключевой столп в нашей цифровой стратегии», — отмечает Ван Поэлье. Облачные технологии не только позволяют Linfox ускорить время вывода на рынок своих решений и услуг, но также значительно повышают легкость доступа, масштабируемость, бюджетирование и возможности биллинга. «Сокращение оборудования на месте снижает связанные риски отказа оборудования, ограничений производительности и емкости и резервного копирования», — говорит Ван Поэлье, добавляя, что сила кибербезопасности Linfox облегчается за счет обеспечения того, что облачные провайдеры компании придерживаются ее строгих стандартов облачной безопасности для блага пользователей и клиентов. Это согласование между Linfox и ее поставщиками присуще всем своим партнерским отношениям с поставщиками, с Ван Поэлье, подчеркивающим доверие как ключевой фактор в получении лучшей сделки и сервиса. «С нашими поставщиками мы ищем долгосрочные, доверительные и достойные отношения», — говорит он. «Как семейная компания, наши ценности — Лояльность, Целостность, Справедливость и Доверие. Мы стремимся соответствовать этим ценностям с нашими поставщиками, чтобы гарантировать, что они лучше всего подходят, чтобы помочь нам достичь наших целей цифровизации».

«Microsoft — ключевой игрок для нас», — продолжает Ван Поэлье. «Мы стандартизируем и централизуем функциональность на Azure везде, где возможно. Например, мы стандартизировали нашу систему управления транспортом и систему управления складом, предоставляя стандарт для всех услуг и решений, которые мы предлагаем внутренне и внешне». Эта функциональность выходит за пределы облачной функциональности и кибербезопасности к анализу данных, отчетности и дашбордингу. «Все наши системы либо работают на Azure, либо передают данные в наше озеро данных Azure. Оттуда мы можем запускать отчеты и дашбординг, и разрешать доступ пользователям и клиентам в точке необходимости». Усилия Linfox по использованию данных через цифровизацию не заканчиваются там, однако. Цифровизация позволила Linfox сократить использование бумаги, оптимизировать процессы и доступ к цифровой информации, одновременно генерируя пригодные данные и выявляя те, которые должны быть добавлены в ее блокчейн-сеть. «Преимущество блокчейна — прозрачность информации для клиентов в вопросах безопасности, ключевых показателей эффективности и финансов», — объясняет Ван Поэлье. «Принцип неизменности блокчейна делает это надежным и безопасным. В комбинации с умными контрактами это позволит легкое соответствие клиента и выполнение». Блокчейн также связывает этику Linfox открытого и коллаборативного общения вместе, предоставляя единственный источник правды для пользователей по всей организации, на который можно положиться для доставки правильной информации в точке необходимости.

Успехи и преимущества цифровой трансформации Linfox изобилуют. Оценивая ключевые преимущества пути для сотрудников, Ван Поэлье подчеркивает легкость доступа как решающий фактор в успехе, найденном через применение новых технологий. Время, освобожденное использованием решений, позволяющих сотрудникам быстро, легко и надежно получать доступ к данным, объединяется с сокращенным трудом, предоставляемым автоматизацией повторяющихся процессов. Эта способность применять время и навыки более конструктивно не только повышает операционную эффективность, но и удовлетворенность работой. «Для организации конкретно ключевое преимущество — видимость и прозрачность», — добавляет Ван Поэлье. «Наша среда бизнес-интеллекта дает практически в реальном времени отображение для операций, отделов и клиентов, чего было невозможно в прошлом». Ван Поэлье также подчеркивает оцифровку процесса безопасности компании, особенно бесшовный способ, которым она была введена. «Вместо использования бумаги, все используют онлайн-формы для отчетности и коммуникации по аспектам безопасности.

«Кроме того, я горжусь средой Azure, которую мы установили. Она была настроена гибко для приспособления к будущему спросу». Это будущее-устойчивость — суть мощной позиции Linfox как ведущего провайдера оцифрованных решений цепочек поставок. Ван Поэлье говорит, что следующая стадия — развить операции цепочек поставок Linfox дальше, становясь модульным, динамичным и гибким провайдером услуг, способным подключаться и выполнять потребности любого клиента. С заслуженными успехами, достигнутыми до сих пор, эта цель кажется не только достижимой, но и неизбежной.