CX-офицер UiPath исследует растущий рынок RPA

Какова истинная стоимость рынка RPA?

Можете ли вы рассказать о рынке RPA?

RPA — одна из самых волнующих зон роста в технологиях сегодня. Принятие RPA глобальными 2000 компаниями расширяется и этот рост питается по многим отраслям и функциональным областям. Forrester недавно был на записи, заявляя, что «85% всех фирм теперь верят, что Роботы как Цифровые Работники хороши для их организации». RPA высоко принят в правительственном секторе также с наивысшим принятием UiPath на +23 правительственных агентствах.

Оценки TAM (Total Addressable Market) для RPA в диапазоне $5 млрд (зависит от того, на какой отчёт смотрите) довольно консервативны, по моему мнению. Рынок RPA может возникнуть как $100 млрд возможность (недавний KeyBanc Capital анализ Арвинда Рамнани) по $1.3 трлн BPO, IT-услуг и рынка прикладного софта. Рынок состоит из 48 игроков с тремя ведущими компаниями, движущими беспрецедентный рост, имеющими примерно 5000 клиентов в сумме, и недопроникнутую клиентскую базу, многие из которых используют гораздо меньше роботов, чем их желаемый потенциал, и высокий потенциал для использования большего количества роботов/цифровых работников в их организациях.

Некоторые утверждают, что этот рынок не изменился, хотя я говорю, это точно противоположность. Уравнение, которое было верным для этого рынка в 2018, не то же самое, что было в 2017 и ранее, и определенно не то же в 2019.

По сравнению с недавним прошлым, довольно много изменилось. Организации используют RPA для юзкейсов, не придуманных пять лет назад. Более миллиарда долларов инвестиций притекло на рынок, 2014-2018 сгенерировали примерно 600 млн в софт-выручке и около трёх миллиардов в сервисах (если не больше), адоптеры наклонились, две RPA-акуизиции, один IPO, подъём AI-питания автоматизации, подъём смежных экосистем вроде process mining решений — может показаться глециальным, хотя есть периферийные отпрыски бизнеса, возможные сегодня благодаря RPA.

Высокий ROI, быстрое time-to-market, низко-трение внедрения, ограниченные RPA-таланты, растущая технология и экосистема партнёров внедрения, высокая осведомлённость и растущее принятие, втекающие инвестиции, недопроникнутая клиентская база — ключевые характеристики этого рынка сегодня.

Куда он идёт?

Рост всё ещё константа в этом рынке и мы начинаем видеть RPA как комплементарное к ИИ решениям. RPA и ИИ часто являются Board-level темами, синергичными с (и иногда синонимичными) диалогом Цифровой Трансформации.

Чаще всего, исполнителям задают рост и на стороне Люди рост приходит от найма правильных навыков и увеличения талантов. Один из менее говоримых выгод RPA — увеличение талантов. Фактически, я часто говорю, что увеличение талантов — это новый talent acquisition. Освобождение людей от рутины, чтобы они могли подняться к высшему порядку работы, происходит вокруг нас. Это было источником вдохновения и видением UiPath при запуске Automation First инициативы и нашей цели «один робот на каждого человека».

В корзине «всё остальное» рост приходит от развёртывания капитала, и один способ получить больше капитала — через операционные эффективности, которая является raison d'être для и исходом RPA. Многие инициативы цифровой трансформации в значительной степени движимы улучшением продуктивности и использованием технологий для делания тех же вещей лучше. Эффективность и эффективность разные — и RPA предоставляет возможность трансформировать ваш бизнес, ваш клиентский опыт и ваше конкурентное преимущество.

Какой текущий клиентский спрос?

Клиентский спрос в этом рынке продолжает расти, питанием желанием начать цифровую трансформацию, операционно эффективнизировать (извините недовольных словарных богов), увеличить способность, драйвить соответствие, увеличить клиентскую и сотрудников удовлетворённость, и достичь увеличенного или переобученного персонала.

Почему компании не масштабируют RPA по своим организациям? И что рынок делает об этом?

Есть хорошие истории о масштабе и многое связано с обучением, демократизацией RPA, лёгкостью развёртывания. В моём скромном мнении, вендоры в этом пространстве могут сделать больше, чтобы помочь драйвить RPA образование и обучение. Мария Терехова из HfS Research говорила о необходимости для предприятий и сервис-провайдеров сделать RPA талант их топ-приоритетом.

Я взволнован видеть UiPath Academy, Community, Go! и нашу серию локальных meetups с разработчиками по всему миру, позволяющих нам оставаться связанными и вовлечёнными. За последние 18 месяцев UiPath community вырос до более 300 000 членов по всему миру и Community Cloud теперь имеет более 35 000 роботов и 17 000 тенантов.

Эти вовлечения — то, что клиенты ищут, чтобы держать импульс и помочь им делиться знаниями внутри комьюнити и строить более сильный сенс нетворка. Мы ввели LinkedIn-подобную платформу под названием UiPath Connect для вовлечения с UiPath разработчиками из всего мира.

Другие элементы, влияющие на масштабирование RPA — фрагментация процессов и способность идентифицировать, какие процессы автоматизировать, нехватка соответствующей IT-поддержки и неясное более широкое видение для драйвинга внутреннего принятия.

Какой RPA хайп нужно развенчать?

Роботы заменят людей — один миф, приходящий на ум немедленно. Я твёрдо верю в человеческую устойчивость подниматься выше и это не как zero-sum игра с машинами, берущими контроль, а растущие возможности и возможность для увеличения талантов и более высокой human-robot продуктивности.

Другие мифы, которые могут быть развенчаны:

— RPA поставит конец BPO.

— RPA не будет работать в моей отрасли.

— RPA только о сокращении затрат.