Большие данные в путешествиях:использование данных для повышения качества обслуживания клиентов

Это ваш первый визит в город, и у вас нет никого, кто бы вас направил, представьте себе трагедии, которые могут случиться:отель, в котором вы регистрируетесь, имеет худшие удобства, у вас недостаточно информации, чтобы объехать город. Короче говоря, вся ваша поездка испорчена, и причина в отсутствии информации в реальном времени. Но с появлением больших объемов данных на помощь пришли онлайн-сервисы.

Самая большая возможность для применения больших данных в индустрии туризма заключается в обширной персонализации предложений в соответствии с индивидуальными потребностями клиентов. Путешественникам всегда нужно уникальное направление, соответствующее их предпочтениям и домашнему уюту, и теперь туристические компании могут предоставить это с помощью аналитических данных, полученных из больших данных. Некоторые компании даже собирают данные о перемещениях клиентов по веб-сайту в режиме реального времени, чтобы лучше понять их потребности и удовлетворить их.

ТЕКУЩЕЕ СОСТОЯНИЕ

Текущее состояние больших данных в индустрии туризма:

• Теперь он превратился из простого профилирования в персонализацию. Например. Рекомендовать конкретный отель на основе ваших пожеланий и предыдущих покупок.
• Google разработал версию Интернета с ограниченным доступом для высокоскоростных сервисов премиум-класса.
• Обработка данных через облако - недавняя разработка. Путешествовать сложно, и для его поддержки необходимо увеличить пропускную способность.

Несколько атрибутов, которые делают большие данные важными:

• Миллениалы перед покупкой обращаются к 10,4 источникам информации в Интернете.
• 75% имеют профиль в социальных сетях.
• 83% спят с помощью мобильного телефона у постели больного.
• 57% обновляют свои социальные сети во время путешествий.

(Источник:Tnooz и American Express Insights)

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ И ВОЗМОЖНОСТИ В ТУРИСТИЧЕСКОЙ ИНДУСТРИИ

• Управление доходами:индустрия туризма может предложить оптимальные цены на скоропортящиеся товары, такие как сиденья и гостиничные номера.
• Повышение персонализации:это может быть сделано на основе поведения потребителя, взаимоотношений в социальных сетях, местоположения и т. д.
• Управление командировками:большие данные можно использовать для профилирования путешественника и отныне предоставлять ему управление маршрутом и другие сопутствующие услуги.
• Новые модели дохода:большие данные могут помочь в изучении новых моделей дохода в соответствии с вашей текущей эффективностью и могут повлиять на маржу.

ПРЕИМУЩЕСТВА

• Лучшая поддержка принятия решений:большие данные не ускоряют принятие решений и обработку данных, но также помогают принимать решения, в большей степени ориентированные на клиента.

• Новые продукты и услуги для клиентов. Благодаря использованию больших данных желания и потребности людей становятся очевидными, поэтому можно разрабатывать новые продукты и услуги, чтобы лучше их обслуживать.

• Большие данные также помогают лучше взаимодействовать с клиентами и развивать долгосрочные отношения.

Поскольку такие услуги, как путешествия, становятся все более персонализированными, а клиенты создают больше данных, чем когда-либо, для компаний имеет смысл использовать такие технологии, как большие данные и аналитика, для повышения производительности, качества обслуживания клиентов и прибыли.

Однако недостаточно просто собрать и обработать кучу данных. Настоящая ценность заключается в том, чтобы осмыслить данные и превратить их в действенные идеи, а затем реализовать их с помощью стратегии. Большие данные изменят облик путешествий в будущем.