Мобильные технологии: как они революционизировали глобальные путешествия за 20 лет

В июле 1997 года Дэйв Эштон, тогда аналитик в Accenture, был направлен в Пекин для поддержки IPO мобильного подразделения China Telecom. Задание требовало детального анализа глобальных проникновенностей мобильной связи — задача, оказавшаяся и сложной, и просветляющей.

Мои обязанности включали контакт с министерствами и телеком-агентствами ведущих экономик мира для сбора исторических и прогнозируемых данных проникновенности мобильных телефонов. Офис, где мы работали, не имел стационарных линий — ирония, учитывая индустрию клиента — поэтому мы купили три «Nokia-кирпича» для проведения исследования.

Каждый звонок стоил почти £3 (€3,40) в минуту, и мне часто приходилось выходить за окно отеля, чтобы поймать сигнал, который пропадал каждую вторую секунду. После недель сбора данных мы спроецировали, что мобильная проникновенность в Китае поднимется примерно до 6% к 2005 году — цифра, оказавшаяся в шесть раз выше нашей оценки.

В то время я был скептичен. Я сказал жене, что клеточная технология дорога и вряд ли достигнет масс-маркета, сентимент, отраженный в счете $2800 (≈€2371) за коммуникации проекта. В ретроспективе, тот период стал точкой перелома для путешествий, движимой конвергенцией мобильных данных, устройств, приложений и GPS.

Мобильные данные: позволяя путешественникам оставаться коннектед

В 2017 году дата-революция трансформировала трансграничные путешествия в Европе. До отмены роуминговых сборов путешественники, уезжающие из Франции, должны были отключать роуминг, чтобы избежать экзорбитантных сборов — неудобство, нарушавшее всё от бронирования отелей до навигации в реальном времени.

Отмена роуминговых сборов в мае 2017 года означала, что путешественники могли использовать мобильные данные по всему ЕС без дополнительных затрат. Этот простой политичный сдвиг разблокировал набор travel-центричных приложений — Airbnb, Uber, Loco2, Google Maps — которые теперь интегральны для путешествий.

Бизнес-путешественники, в частности, выигрывают от постоянной коннективности, используя бесплатные видео-звонки через WhatsApp или Skype для поддержания коммуникации через границы. Мобильные данные стали необходимы для жизни и работы в движении.

Мобильные данные в реальном времени: улучшение путешествия

За последние два десятилетия качество и доступность мобильных данных улучшались в тандеме с падающими затратами. С фактически бесплатными данными в Европе real-time travel-сервисы — пуш-уведомления о смене платформ, живая поддержка клиентов, алерты о доступности мест — стали более сложными и отзывчивыми.

Конкретные примеры включают:

• Пуш-алерты о смене платформ поездов или задержках, устраняющие необходимость консультироваться с отдельными приложениями.
• In-app живая поддержка, устраняющая требование звонков или емейлов.
• Real-time информация о доступности мест, максимизирующая шансы занять место.

Технологии в путешествиях: защита потребителей

Ушли дни, когда путешественники должны были печатать билеты, посадочные талоны или чеки отелей. Цифровизация и мобильные устройства теперь дают e-тикеты, онлайн-бронирование и мобильный чек-ин, экономя время — и часто деньги.

Быстрые технологические достижения дают потребителям беспрецедентный выбор в скорости, цене, комфорте и безопасности. Приложения вроде Loco2 позволяют трансграничные ж/д билеты в одной транзакции, каршеринг-платформы митигируют дорогие такси. Электронные платежи через Apple Pay, Samsung Pay и Google Wallet усиливают безопасность и удобство, а необанки вроде N26 предлагают валютные курсы с нулевыми сборами.

Безналичные путешествия снижают необходимость носить крупные суммы, уменьшают очереди и митигируют риски краж. После интеграции электронные платежные системы щитают путешественников от дебетового мошенничества и кражи идентичности, создавая более безопасное, гладкое путешествие.

Путешествие в Пекин в 2018 vs 1997

После 20-летнего перерыва я вернулся в Пекин со своим 15-летним сыном, вооруженным полным спектром мобильных инструментов, ставших незаменимыми для путешествий. Я бронировал поезда и отели через Ctrip, маппил метро через Google Maps, заказывал такси через Didi, платил за велосипеды и автобусы через Alipay, и нанимал локального гида в Гуйлине — всё со смартфона. Видеозвонки жене через WhatsApp были столь часты, сколь я хотел.

Несмотря на экстенсивное использование сервисов, общая стоимость доступа к ним составила примерно £20 — резкий контраст со счетом $2800 в 1997 году. Маленькая цена за мир удобств — минус осел и крыса.

Автор блога: Дэйв Эштон, CEO Loco2, платформы бронирования ж/д билетов в UK и Европе.

Об авторе:

Дэйв присоединился к Loco2 в июле 2017, наемный за экспертизу в путешествиях и технологиях и владение английским и французским. Как CEO, он фокусируется на выравнивании сильных сторон команды для расширения бизнеса, повышения доступности и конвертации вызовов в возможности. Его лидерство приоритизирует доставку, стратегию роста и инвесторские отношения.