Автоматизированный трекер COVID-19: как программный робот информирует сообщества

Кейт МакДаниэл — редактор блогов UiPath.

Годами я начинала день с чтения новостей за утренней чашкой кофе. Сейчас чтение новостей может быть перегружающим — особенно когда пытаешься следить за последними новостями и статистикой 2019-nCoV (COVID-19). Поэтому я поручила это роботу.

Благодаря менеджеру по успеху клиентов UiPath Дженни Ман и созданному ею программному роботу, каждое утро мне приходит email со сводкой статистики COVID-19 для моего сообщества (на основе моего почтового индекса) и ссылками на главные национальные новости о вирусе.

Почему я пишу блог о роботе, который присылает мне email каждое утро?

Потому что это отличный пример преимуществ автоматизации и пример, от которого могут учиться бизнес-лидеры при внедрении RPA и знакомстве сотрудников с автоматизацией. Робот был создан быстро, имел большое влияние и ознакомил многих нетехнических бизнес-пользователей с преимуществами робота как цифрового помощника.

Я поговорила с Дженни, чтобы узнать больше о роботе и его влиянии по всему миру.

Что заставило вас начать строить робота COVID-19?

Дженни: Я большая фанатка делегирования скучных и повторяющихся задач программным роботам, когда это возможно. Когда я впервые узнала о RPA два года назад, я построила UiPath-робота для онлайн-регистрации на рейсы Southwest Airlines. Благодаря роботу я получала место в группе посадки A вместо C и больше никогда не ставила будильник, чтобы напомнить себе о регистрации.

Когда COVID-19 стала пандемией, я обнаружила себя (вместе с многими друзьями и семьей) постоянно проверяющей различные сайты для обновлений и новостей. Много неопределенности и паники. Я думаю, что доступ к надежной информации вовремя может снизить часть стресса и сократить время, потраченное на поиск последних данных и прогрессирования болезни.

Я просмотрела несколько сайтов, где, как я думала, бот мог легко и надежно извлекать данные и составлять ежедневный отчет для автоматического обмена информацией.

После оценки точности этих источников данных и возможности построения бота, я поняла, что робот на самом деле довольно легко построить. Поэтому я решила собрать что-то, надеясь, что это станет чем-то, от чего люди смогут получать пользу в это сложное время.

Сколько времени ушло на создание робота?

Дженни: Идея пришла мне в воскресенье утром, а к воскресенью вечером того же дня у меня была первая рабочая версия бота, готовая отправлять ежедневные обновления COVID-19 мне, нескольким друзьям и членам семьи. Начальные усилия были минимальны, особенно учитывая то, что бот умеет делать.

После того как проект набрал обороты и список подписчиков взлетел, это заняло много моего свободного времени, так как я добавляла непрерывные улучшения для большей эффективности бота, расширяла его функции и контент отчетов (на основе обратной связи и предложений множества entusiasтических подписчиков по всему миру), валидировала точность данных для определенных регионов, расширяла бота для охвата большего числа стран, поддерживала запросы, отвечала на вопросы множества подписчиков и т.д.

Несмотря на необходимость уделять проекту много свободного времени, я действительно наслаждалась этим и считаю инициативу работой любви, а не ради награды.

Какую обратную связь вы получили от подписчиков?

Прежде чем делиться ответом Дженни, хочу отметить, что этот момент важен для бизнес-лидеров, внедряющих RPA — обратная связь от пользователей критична! Дайте сотрудникам знать, что вы заинтересованы в их отзывах о роботах и действительно учитывайте их для дальнейшего улучшения роботов и процессов.

Подробнее: Как стратегии управления изменениями в Cision и Morgan Stanley двигают внедрение автоматизации

Дженни: Положительные отзывы действительно превзошли мои ожидания. Сначала я рассказала коллегам о роботе и написала короткий пост в соцсетях. За два дня пост стал вирусным и был репостнут 37 раз с тысячами просмотров и скачиваний. Некоторые люди также распространили его в дополнительные соцсети и через сарафанное радио к друзьям и семьям.

За неделю у меня было близко к 1000 подписчиков, использующих этого маленького программного робота, который просто работает на моем ноутбуке каждую ночь.

Изначальный бот фокусировался на обновлениях, преимущественно релевантных для США, потому что я нашла качественные источники данных, легко и публично доступные. С запуска бота многие просили расширить охват на другие страны: Австралию, Италию, Испанию, Великобританию, Канаду, Румынию, Индию и Гонконг. Бот теперь расширен для Австралии, и я рассматриваю расширение на дополнительные страны и популяции.

Меня также kontaktировали несколько наших партнеров, желающих использовать этого робота для учебного упражнения по построению ботов для новичков в RPA. Простота и применимость к нашим текущим повседневным нуждам делают этого бота отличным кандидатом для репликации новичками в RPA.

Многие подписчики любезно прислали личные записки с благодарностью за работу и бесплатный сервис, предоставленный им.

Какие ваши выводы из этого опыта?

Дженни: Мой главный вывод — как простой бот может иметь огромное влияние на большое количество людей за короткое время.

Честно говоря, когда я впервые придумала идею, я не была уверена, стоит ли её perseguire. В конце концов, данные уже есть, и у людей уже есть доступ к ним. Так добавляет ли это столько ценности, что эти публично доступные данные компилируются в краткий отчет, доставляемый в почту ежедневно? Я была скептична насчет ценности, но так как бот был так прост в создании, я пошла вперед и сделала это в любом случае. Влияние и ценность оказались гораздо больше, чем я ожидала.

В эре «automation first», в которой мы находимся сегодня, мы часто слышим о цели «робот для каждого человека». Для людей, незнакомых с этой концепцией и не привыкших прибегать к помощи робота в повседневной деятельности, «робот для каждого» может звучать как чуждая и далекая фраза.

Мне выпала честь заглянуть в это видение в действии через проект бота-помощника COVID-19. Он начался как маленький способ помочь друзьям и семье в эти тяжелые времена. За дни он превратился в общественный проект, которым пользуются и от которого получают пользу почти 1000 человек. Я верю, что это и есть суть «робота для каждого».

Технология готова. Люди тоже готовы. Реальность такова: все готовы принять робота, если он дан им.

Нам просто нужно найти те отличные идеи, создать автоматизации, и они наберут тягу. И влияние будет феноменальным — за пределами того, что мы можем вообразить.

Что дальше?

Дженни: Как только код стабилизируется, я планирую сделать его доступным на UiPath Connect Marketplace, чтобы люди могли свободно скачивать исходный код напрямую. Для тех, кто хочет настроить его под свои нужды — модифицировать или добавить код для расширения в больше регионов — они смогут сделать это легко.

Вы также можете подписаться на робота сейчас или погрузиться глубже в бизнес-контекст и кейс использования этого робота.

Компании по всему миру используют RPA для ответа на резкие сдвиги спроса во время пандемии COVID-19.