4 столпа полностью автоматизированного предприятия

Мне посчастливилось присутствовать в первом ряду на некоторых дискуссиях по автоматизации самого высокого уровня в залах заседаний наших клиентов. Чем больше я разговариваю с клиентами, тем чаще слышу повторяющийся вопрос:«На какое видение нам следует ориентироваться в наших инициативах по автоматизации?» Что ж, мы работаем над ответом.

То, что мы здесь преследуем, — это осознание того, что значит для бизнеса работать в мире, где возможна автоматизация. Что означает для компаний достижение оптимального уровня автоматизации. Мы стремимся к полностью автоматизированному предприятию™. Полностью автоматизированное предприятие — это высшая форма всех концепций, над которыми работали наши клиенты.

За годы работы мы разработали ряд фреймворков, которые помогли нашим клиентам и рынку обработать конкретные элементы полностью автоматизированного предприятия:«робот для каждого человека», демократизация роботизированной автоматизации процессов (RPA), маховик автоматизации. По мере развития технологий — по мере развития наших клиентов — менялось и видение. Каждый шаг вперед означает последующее, если не экспоненциальное, расширение того, что мы воображаем возможным.

Полностью автоматизированное предприятие — это то, что происходит, когда потенциал встречается с реальностью, когда амбициозные компании достигают и понимают будущее, применяя решения по автоматизации там, где они могут принести наибольшую пользу. Это когда работа бэк-офиса становится невидимой, все сотрудники имеют доступ к роботам, а искусственный интеллект (ИИ) пронизывает и совершенствует каждый процесс.

В этой статье я расскажу, что заставляет работать полностью автоматизированное предприятие. Есть четыре столпа, которые вы можете использовать для реализации своего потенциала в качестве полностью автоматизированного предприятия.

Полностью автоматизированное предприятие:что и зачем

Полностью автоматизированное предприятие — это компания, использующая автоматизацию в полной мере. Это компании, которые осознают необходимость цифровой трансформации и используют ее для повышения качества обслуживания — от более довольных сотрудников по более низкой цене.

Что такое полностью автоматизированное предприятие?

Основное различие между полностью автоматизированным предприятием и традиционным предприятием заключается в их подходах к автоматизации. Полностью автоматизированное предприятие использует упреждающий подход к автоматизации, а традиционное предприятие использует реактивный подход. Полностью автоматизированное предприятие думает, что «автоматизация прежде всего» и применяет автоматизацию там, где это наиболее целесообразно и может оказать наибольшее влияние. Полностью автоматизированное предприятие находит правильный баланс между тем, что делают программные роботы, и тем, на чем могут сосредоточиться люди.

Мы резюмируем, что делает полностью автоматизированное предприятие, в четырех столпах:

1. Поручает всю автоматизируемую работу программным роботам, чтобы сделать работу бэк-офиса невидимой

2. Предоставляет робота каждому сотруднику компании

3. Демократизирует разработку, чтобы опытные пользователи могли быстро создавать новые средства автоматизации и приложения

4. Применяет ИИ ко всем аспектам работы, расширяя область применения автоматизации на когнитивные процессы, чтобы автоматизировать больше

Прежде чем мы углубимся в детали, давайте сначала ответим на очень важный вопрос:почему?

Почему ваша компания должна стать полностью автоматизированным предприятием?

Причин для полной автоматизации множество, но я объединил их в три категории, основанные на данных:производительность, окупаемость инвестиций и конкурентоспособность.

Полностью автоматизированные предприятия превосходят другие компании. Согласно отчету Capgemini, 20% самых эффективных компаний в их опросе об автоматизации получают «значительно большую» прибыль от бизнеса, чем 20% худших. На приведенном ниже графике (зеленый цвет обозначает "быстро развивающихся", а синий – "последователей") видно, что эти ведущие компании сообщают о том, что автоматизация:

• Привел к увеличению дохода (75%)

• Привел к увеличению общей прибыльности (76%)

• Помогли улучшить качество обслуживания клиентов (86%)

• Повышенная маневренность (84%)

Полностью автоматизированные предприятия получают значительную рентабельность инвестиций. Проще говоря, доллары, которые вы вкладываете в автоматизацию, приносят больше денег. Например, SMBC, одно из ведущих финансовых учреждений Японии, добилось 450 млн долларов США за счет инвестиций в автоматизацию.

Полностью автоматизированные предприятия работают лучше. В то время как многие организации в настоящее время осознают ценность отдельных технологий автоматизации, полностью автоматизированные предприятия получают дополнительные преимущества, комбинируя их. Harvard Business Review обнаружил, например, что предприятия, сочетающие RPA и ИИ, в среднем увеличили доход на 9 %, тогда как предприятия, не сочетающие их, увеличили свой доход только на 3 %.

Кроме того, в отчете «Робот для каждого работника» (обсужденном сегодня на фестивале Reboot Work Festival) IDC обнаружила, что организации, которые использовали RPA:

• Повысили скорость отклика, сократили время окупаемости и повысили общую эффективность процесса (79%)

• Сокращение количества ошибок или ошибок, сокращение времени, затрачиваемого на доработку (79%)

• Увеличение объема работы без найма дополнительного персонала (74%)

Традиционные предприятия не смогут работать так же хорошо, как полностью автоматизированные предприятия, а по мере развития автоматизации разрыв между двумя типами компаний будет только увеличиваться.

Четыре столпа полностью автоматизированного предприятия

Эти столпы являются ответом на реальные, материальные результаты, которые мы наблюдаем в отрасли. Каждый компонент исходит из разговоров, которые мы провели с клиентами, и тенденций, которые мы заметили в этих разговорах. Эти принципы не являются маркетинговыми идеалами. Это результаты, сформулированные нашими клиентами, и мы объединили их в видении, к которому может стремиться каждый.

Чем более последовательным и основательным вы сможете сделать это видение, тем больше вы сможете заручиться поддержкой высшего руководства и энтузиазмом всей компании.

1. Назначьте автоматизированную работу роботам

На полностью автоматизированном предприятии сотрудники-люди могут сосредоточиться на работе, которую они хотят выполнять, и им никогда не придется делать то, что робот мог бы сделать лучше.

Мы говорим о повторяющихся задачах, которые за последние 50 лет стали доминировать в интеллектуальной деятельности:ввод данных, их консолидация и обработка данных. На протяжении десятилетий компании передавали этот вид работы бэк-офису, поручая людям неинтересную и подверженную ошибкам работу по перемещению информации из одной системы в другую.

Больше работы, чем вы можете себе представить, созрело для автоматизации. В исследовании McKinsey представлены две потрясающие статистические данные:

• Только в Соединенных Штатах (США) можно автоматизировать примерно 2,6 триллиона рабочих часов в год.

• Тридцать процентов операций почти на двух третях всех должностей можно автоматизировать.

На полностью автоматизированном предприятии внедряются роботы, которые могут взять на себя текущую работу бэк-офиса. 30 % автоматических действий, которые приводит McKinsey, затем автоматизируются, оставляя людей выполнять работу, для которой они подходят — работу творческую, приносящую удовлетворение и ценную.

Давайте подумаем на примере. Для работы ипотечной компании обычно требуется попросить кредитных специалистов собрать документы для извлечения информации и перемещения данных из одной системы в другую. Кредитные специалисты могут часами проверять и вводить данные вместо поиска клиентов и работы с ними.

Полностью автоматизированное предприятие автоматизирует сбор, извлечение и проверку данных. В результате автоматизация работает быстрее и не содержит ошибок, что позволяет сотрудникам выполнять более ценную работу.

2. Предоставить робота каждому сотруднику компании

Полностью автоматизированное предприятие обеспечивает всех сотрудников роботами. Имея под рукой роботов-помощников, сотрудники могут делать больше, сосредоточившись только на самой важной работе.

Сотрудники не боятся автоматизации. В отчете IDC «Робот для каждого работника» 71% сотрудников с оптимизмом смотрят на то, как автоматизация повлияет на их повседневную работу. Кроме того, 80 % руководителей, внедривших автоматизацию, предложили своим сотрудникам инструменты, которые помогут им автоматизировать работу, что, вероятно, подпитывало их оптимизм.

Полностью автоматизированное предприятие признает стремление сотрудников к автоматизации и позволяет им использовать возможности роботов-помощников прямо со своих рабочих столов. Полностью автоматизированное предприятие не только предоставляет инструменты, но и упрощает их использование. Тогда сотрудники смогут сосредоточиться на своей работе, а не бороться с технологиями.

Здесь вступает в действие маховик автоматизации. Маховик автоматизации описывает, как компании ускоряют трансформацию. Цель – ускорить автоматизацию.

Компании могут ускорить переход к автоматизации — и в конечном итоге привести к прорыву — поощряя сотрудников предлагать идеи автоматизации, которые могут создать их центры передового опыта (CoEs). Этот столп полностью автоматизированного предприятия заключается в том, чтобы запустить маховик автоматизации.

Чтобы узнать больше, посмотрите мое видео на эту тему:

Роботы, которые предоставляет ЦП, всегда готовы помочь и улучшить работу своих партнеров-сотрудников. Большая часть этой работы, опять же, является работой, для которой люди не подходят. Люди могут лучше всего использовать данные, но роботы лучше всего умеют помещать их в нужное место в нужное время.

Сотрудники, которые не взаимодействуют напрямую с роботами, по крайней мере, будут использовать приложения, работающие на основе роботов под капотом, которые органично вписываются в существующий технологический стек компании.

Похожее чтение:  Почему RPA — идеальная технология для интеграции устаревших систем

Контакт-центры представляют собой прекрасный пример этого столпа в действии. В полностью автоматизированном корпоративном контакт-центре будет робот, который просматривает информацию и управляет вводом данных, пока агент разговаривает с клиентами. Освободившись от манипулирования телефоном и серией разрозненных систем, агент может сосредоточиться на обслуживании клиентов и построении отношений. Это приводит к тому, что агент получает больше информации, быстрее и без необходимости приостанавливать клиентов.

3. Демократизировать развитие

Традиционное предприятие разрабатывает и передает автоматизацию сверху вниз. Полностью автоматизированное предприятие предоставляет инструменты с минимальным кодом, которые позволяют всем работникам быстро воплощать в жизнь новые идеи приложений снизу вверх. Это приводит к моменту прорыва в маховике автоматизации, о котором я упоминал ранее:сотрудники становятся гражданскими разработчиками, которые могут создавать свои собственные идеи. Это разгоняет маховик еще быстрее. Вот почему UiPath делает ставку на демократизацию разработки и повышение роли гражданского разработчика.

Традиционные предприятия склонны недооценивать потенциал своих сотрудников. Например, они могут сомневаться в том, что сотрудники способны или даже заинтересованы в управлении роботами. Полностью автоматизированное предприятие просматривает данные.

• В нашем собственном опросе мы обнаружили, что 30 % работников в США хотели узнать об RPA.

• Исследование McKinsey показало, что успешные организации с большей вероятностью возлагают ответственность за реализацию усилий по автоматизации на свои функции или бизнес-подразделения. Однако менее успешные организации «более чем в два раза чаще» возлагали полную ответственность за автоматизацию на центральную команду.

Таким образом, сотрудники хотят учиться, и компании, возлагающие на сотрудников ответственность за автоматизацию, добиваются успеха.

Потенциальная отдача от демократизации огромна. Существует «длинный хвост» возможностей автоматизации, которые превосходят возможности даже лучших RPA-команд по выявлению, расстановке приоритетов и обработке.

Полностью автоматизированное предприятие понимает, что невозможно просить ЦП сделать все, и вместо этого дает пользователям возможность находить варианты использования и внедрять решения.

Длинный хвост — это место, где гражданские разработчики найдут варианты использования, которые CoE не сможет распознать. Именно здесь проявляют себя гражданские разработчики, и эти возможности в совокупности позволяют полностью автоматизированному предприятию автоматизировать быстрее, глубже и лучше, чем другие предприятия.

Посмотрите на передовых медицинских работников для примера. В первые дни пандемии гражданские разработчики, работающие с передовыми медицинскими работниками Cleveland Clinic, создали автоматизацию, которая быстро обрабатывала данные тестирования пациентов в нескольких системах и ускорила сквозное тестирование. Именно тогда, когда это было наиболее необходимо, эти новаторские работники создали совершенно новый критически важный рабочий процесс.

4. Используйте искусственный интеллект во всех аспектах работы

Полностью автоматизированное предприятие будет создавать более умных роботов и использовать искусственный интеллект для поиска оптимальных процессов для автоматизации.

ИИ — это то, где лежит огромное количество неиспользованного потенциала. Например, исследование McKinsey показало, что только 20 % компаний, которые знали об ИИ, смогли использовать одну или несколько технологий ИИ «в основном бизнес-процессе или в масштабе».

Но для полностью автоматизированных предприятий эта борьба — возможность, а не угроза. Это возможность выяснить, как использовать искусственный интеллект для перезагрузки работы, а также получить дополнительный бонус в виде большей производительности.

Итак, как же на самом деле выглядит ИИ на полностью автоматизированном предприятии? Основная философия полностью автоматизированного предприятия заключается в распространении ИИ на все аспекты рабочего места двумя способами:

1. ИИ помогает организации понять, что нужно автоматизировать. Благодаря интеллектуальному анализу процессов ИИ может фактически обнаружить возможности для автоматизации, которые люди могли упустить, помогая информировать непрерывную систему наблюдения и идей.

2. ИИ добавляет когнитивную автоматизацию, которая требует суждений, которые обычные роботы предоставить не могут. Роботы используют модели или навыки машинного обучения в режиме реального времени для автоматизации все более сложных процессов, расширяя сферу автоматизации.

Это приводит к полностью автоматизированному предприятию, которое может раскрыть ценность инвестиций в ИИ, предоставляя средство для внедрения ИИ в производственные среды. Специалисты по обработке и анализу данных — люди, способные лучше всего разрабатывать новые модели искусственного интеллекта и машинного обучения, — уже давно пытаются получить доступ к производственным рабочим процессам. На полностью автоматизированном предприятии специалисты по обработке и анализу данных могут использовать реальные данные для информирования своих моделей и развертывания этих моделей быстрее, чем на традиционных предприятиях.

Давайте вернемся к примеру, который я привел ранее для ипотечной компании. Четвертый столп полностью автоматизированного предприятия направляет их усилия на то, чтобы помочь кредитным специалистам определить приоритеты потенциальных клиентов. Модели машинного обучения используют прошлые данные для прогнозирования вероятности дефолта, автоматически предоставляя кредитным специалистам возможность в первую очередь обращаться к наиболее важным потенциальным клиентам.

Если вы хотите увидеть больше примеров и узнать, как выглядит полностью автоматизированное предприятие в действии, присоединяйтесь ко мне и другим отраслевым экспертам на нашем прямом эфире UiPath. :событие «Полностью автоматизированное предприятие™».

Ваше полностью автоматизированное будущее уже не за горами

Возможности автоматизации практически безграничны. Без правильной структуры трудно конкретно определить, как выглядит будущее автоматизации. Мы разработали эти четыре принципа совместно с нашими клиентами, чтобы придать форму вашему видению будущего.

Имея в виду четыре конкретных результата, вы можете целенаправленно и неуклонно двигаться к своему будущему полностью автоматизированному предприятию.

Фестиваль Reboot Work Festival посвящен тому, чтобы увидеть работу в новом свете. Мы показываем — презентация за презентацией, статья за статьей, — что для голодных и амбициозных компаний существует целый мир возможностей. Если вы одна из этих компаний, стоит убедиться, что вы ничего не пропустите.

Полностью автоматизированное предприятие подробно освещается на фестивале. Ранее сегодня Бобби Патрик, директор по маркетингу UiPath, подробно рассказал о полностью автоматизированном предприятии во время своего выступления. Посмотрите запись здесь (доступна после регистрации на Reboot Work Festival).

Обновление:вторая часть этой серии блогов о полностью автоматизированном предприятии уже доступна! Читать Полностью автоматизированное предприятие уже здесь (и вот как оно выглядит).