Раскрытие автоматизации: 6 ключевых факторов успеха, которые должен принять каждый бизнес

Нельзя спорить с тем, что природа работы, и как она выполняется и организуется — а также ее значение и важность в нашей жизни — изменилась в результате пандемии. Многие работодатели осознали и ответили на растущие опасения по ментальному здоровью сотрудников. Другие также воспользовались возможностью послушать своих сотрудников и дать им значимые возможности учиться и расти.

Происходит сдвиг к вовлечению сотрудников в значимую работу через активности, позволяющие сотрудникам ejercer креативность, суждение и навыки решения проблем. Рутинные и ручные задачи, на которые сотрудники ранее тратили время, быстро автоматизируются.

В результате мы видели, как бизнесы быстро ускоряют свои усилия по автоматизации и цифровой трансформации. Хотя это привело к большему числу инициатив и программ автоматизации, некоторые компании все еще борются за по-настоящему демократизацию автоматизации.

Рекомендуемое чтение: Почему будущее автоматизации зависит от демократизации RPA

Пока это обусловлено несколькими (и в некоторых случаях критическими) соображениями, истинные выгоды автоматизации раскрываются, когда навыки разработки автоматизации легко доступны для всех для улучшения монотонных аспектов их работы. Трудно представить и найти реальные примеры централизованного (или федеративного) департамента, отвечающего за нужды всех констуирующих бизнес-юнитов, одновременно масштабирующего усилия автоматизации по организации. Следовательно, сотруднико-драйвенная автоматизация — ключ к трансформационным изменениям не только для организации, но и для сотрудников, формирующих её.

Критично выбрать продукт или платформу автоматизации, которые люди находят удобными и которые имеют богатые функции и возможности для автоматизации их работы. Но сегодня мы фокусируемся только на не-продуктовых факторах, критических для успеха организации, вступающей в программу сотруднико-драйвенной автоматизации.

Факторы (выше) — результат моего собственного обучения и опыта с компаниями, пытавшимися включить такие программы. Я также включил свое собственное исследование из внешних агентств и публичных источников (цитированы где уместно). Вне продуктовых или платформенных факторов я нашел эти шесть факторов наиболее критическими для успешной демократизации автоматизации в любой организации.

1. Исполнительный чемпион (Executive champion)

Автоматизация исторически была встроена и изолирована в различных единицах организации. По мере появления технологий RPA, ИИ, ML, создавались центры превосходства (CoE) для обеспечения управления, стандартизации и контроля качества. Для масштабирования и демократизации автоматизации по организации, однако, нужны трансформационные усилия, движимые сильным исполнительным чемпионом и визионером. Должна быть приверженность и выравнивание к программе автоматизации со связкой обратно к бизнес-целям организации. Общие бизнес-цели: снижение затрат, достижение большей скорости и эффективности бизнес-процессов, или увеличение вовлеченности сотрудников через их участие в построении автоматизаций. Сильная исполнительная поддержка также необходима для обеспечения кросс-функциональной приверженности и очистки любых препятствий на пути. Узнайте тип исполнительного чемпиона, который нужен на каждом этапе пути автоматизации вашей организации.

2. Чемпионы автоматизации (Automation champions)

Как с любыми усилиями по изменениям и трансформации, важно собрать и начать с ранних приемщиков. Не так важно, чтобы ранние приемщики автоматизации имели технические навыки. Их готовность учить новые навыки, проактивность в выявлении областей возможностей и лидерство для вдохновения других в своей группе сверстников важнее, чем обширные технические навыки. Есть несколько способов найти эту группу в вашей организации. Один из способов, которые я видел — провести инициативу или воркшоп по автоматизации, где сотрудники знакомятся с базовым обучением автоматизации. И затем их сразу просят выявить и автоматизировать один или два аспекта их ежедневной работы, которые они считают ручными и рутинными. Какие сотрудники быстро автоматизируют задачи? Это ваши энтузиасты и люди, которые могут помочь быть чемпионами ваших инициатив автоматизации.

Связанная статья: Как создать команду чемпионов для вашего Automation CoE

3. Управление изменениями (Change management)

«Роботы приходят за вашими работами», «10 работ, которые устареют за 10 лет» и т.д. — такие заголовки заставляют работников волноваться. Поэтому есть естественная тревога в поддержке программ автоматизации. Так что ясная коммуникация, поддержка, приверженность и buy-in от сотрудников — существенны для получения их поддержки автоматизации. Недавнее исследование Bain-UiPath заключило, что среди сотрудников, слышавших о RPA, 60% никогда не использовали ботов для выполнения задач, но 86% сотрудников хотят использовать автоматизацию. То, чего часто не хватает в сотрудника-драйвенных усилиях автоматизации — тщательно сконструированная стратегия управления изменениями, которая может минимизировать сопротивление изменениям, связанным с инициативами автоматизации.

Связанная статья: Как стратегии управления изменениями в Cision и Morgan Stanley движут внедрение автоматизации

4. Управление (Governance)

Сильное управление (governance) необходимо для установки правильных границ вокруг безопасности, соответствия и управления рисками по автоматизациям, разработанным вашей рабочей силой. Некоторые аспекты управления могут быть предоставлены правильной платформой автоматизации, позволяющей жесткие программные контролы, чтобы разработанные автоматизации не имели непреднамеренных последствий. CoE также играет критическую роль в обеспечении того, что автоматизации соответствуют стандартам управления рисками и соответствию организации. Здесь есть баланс: позволять бизнес-пользователям проектировать citizen-led автоматизации так, чтобы не тормозить их креативность и автономию, но также позволять управление рисками и аудит на фоне.

Смотрите вебинар: Automation Governance

5. Обучение и включение (Training and enablement)

Технологии и инструменты, доступные сегодня, определенно позволяют бизнес-пользователям без технологического бэкграунда быстро учиться включать автоматизации, которые могут упростить много ручной работы в их соответствующих бизнес-процессах. Но организации также нужен тщательно сконструированный план обучения и включения, который обеспечивает, что сотрудники знают «искусство возможного» и могут использовать платформу автоматизации, принятую организацией. CoE автоматизации может дать помогающую руку и вести сотрудников, пока они набирают скорость с собственной экспертизой автоматизации. Хорошая новость: обучение, связанное с автоматизацией, доступно бесплатно и может быть адаптировано под роль, будь то бизнес или техническая. Включение и поощрение обучения и навыков автоматизации в своих учебных процессах также может помочь организации удерживать и привлекать новые таланты.

Связанная статья: Как создать стратегию обучения RPA для апсккиллинга вашей рабочей силы

6. Стимулы и награды (Incentives and awards)

Хорошо спроектированная стратегия наград и стимулов может мотивировать и поощрять правильные поведения в рабочей силе (в отличие от топ-дауни прескриптивного мандата). Важно внимательно слушать, чего хотят и ценят ваши сотрудники. Затем способствовать этому через поощрение и стимулы, будь то спот-бонусы или публичное признание их достижений. Это особенно важно на ранней стадии программы citizen developer организации, когда ей нужны ее ранние приемщики, чтобы быть первыми citizen developers. Ваши начальные citizen developers помогают доказать ценность и выгоды расширения навыков автоматизации и обучения остальной организации.

Связанная статья: Как евангелизировать RPA внутри вашей организации

Компании, уже успешно демократизирующие автоматизацию

Наличие программы автоматизации, которая масштабируется и дает обещающие выгоды для организации — это трансформационное усилие. И к нему следует относиться как таковому с учетом вышеуказанных факторов. Многие передовишные компании уже доказали успех через демократизацию своих инициатив автоматизации. Например, PwC, глобальная фирма профессиональных услуг, сделала people-led разработку автоматизации ключевой частью своего пути цифровой трансформации. Три года в программе, 55 000 ее сотрудников в США были «апсккиллены и регулярно вовлечены в Digital Lab, платформу коллаборации, где люди краудсорсят и делятся решениями, которые они построили сами, как боты, модели данных и автоматизированные рабочие процессы». В США «сотрудники PwC применили тысячи staff-built цифровых активов к своей ежедневной работе, автоматизировав 6,5 млн часов того, что раньше было ручными задачами».

Если ваша организация уже имеет CoE-led программу автоматизации, вы хорошо знаете, что ROI автоматизации трудно игнорировать. Однако определенные низкообъемные и/или низкосложные задачи и активности все еще отсутствуют в вашем пайплайне автоматизации. Там, где citizen-led программа может быть полезной. Истинная ценность автоматизации раскрывается, когда она puesta в руки людей, ближайших к бизнес-процессам и рабочим процессам. Там происходит реальные изменения и где сотрудники принимают автоматизацию. Что эксперты Bain & Company и UiPath раскрывают о ценности демократизации автоматизации по всему предприятию? Читайте их отчет «Overcoming the Automation Paradox».