Многие SaaS-провайдеры поставляют дашборды, однако они часто опускают широту и глубину данных, которые IT-профи требуют для поддержания оптимальных уровней сервиса. Office 365 часто является mission-critical приложением — представьте вашу организацию без надежной почты или коллаборации по документам

Принятие облака ускоряется — IT-лидерам нужно, чтобы это было effortless. Пока облако и SaaS обещают быстрее принятие, сниженный даунтайм при роллаутах, экономию затрат и масштабируемую гибкость, реальность часто иная. Деплоймент нового SaaS-приложения все еще может быть изобилующим вызовами, угрожа

В облачных вычислениях каждое приложение опирается на сеть — нет локального компонента. Все данные текут через публичный интернет или выделенное соединение к облаку. Пока провайдеры могут провижинить достаточные бэкенд-ресурсы, они не могут контролировать остальной путь доставки, ни влияние плохой с

Давно, когда монолитные системы «big iron» в стеклянных дата-центрах падали, событие часто описывали как «abend» — криптический IBM код ошибки для «ABnormal END». Пока сопровождаемое дополнительной диагностикой, оно редко давало ясную подсказку, заставляя операторов продираться через ручной слеутинг

По мере развертывания 2018 года, технологические продвижения — наряду с пользовацентричными уточнениями — обещают надежную облачную производительность и надежность. Облачные платформы приходят во многих вкусах, но только те, что последовательно доставляют скорость и стабильность, процветают. Будь вы

API выступают соединительной тканью современного бизнес-софта, позволяя разрозненным приложениям коммуницировать бесшовно. В мире, где компании всё чаще полагаются на облачные и SaaS решения, API незаменимы. Однако сама коннективность, которую они дают, может также стать источником задержки и сложно

В сегодняшнем быстром SaaS мире, сервис-деск, который эффективен, знаеен и быстр в закрытии тикетов — критичен. Пользователи ненавидят ждать, и когда они уже сталкиваются с технической проблемой, ожидание ощущается еще более фрустрирующим. Пока проактивные меры снижают hold times, реальный game-chan

Внутренний сервис-деск — фронтлайн IT, балансирующий между быстрым разрешением проблем и зависимостью от внешних приложений и сетевых вендоров. Чтобы поднять производительность и укрепить репутацию IT, менеджеры должны опираться на надежные, actionable метрики. First-call resolution (FCR) остается к

Когда бизнес переживает быстрый рост — будь то от расширения продаж, онбординга нового штата или запуска перспективного продукта — ожидание в том, что IT может быстро и бесшовно деплоить решения. В сегодняшнем SaaS-центричном ландшафте эта срочность усиливается, но реальность для IT-команд часто сло

Использование AWS перекладывает большую часть управления инфраструктурой на провайдера, но мониторинг остается критичным. Вы должны верифицировать, что AWS доставляет производительность, за которую вы платите, и что сервис встречает ожидания ваших энд-пользователей. AWS предлагает CloudWatch, которы

Унифицированные коммуникации обещают снижение затрат, но только когда IT управляет ценообразованием, выбирает правильные инструменты и оптимизирует деплоймент. Skype for Business — доминирующая голосовая платформа, но многие деплойменты видят более высокие операционные расходы, чем ожидалось. Почему

Amazon Web Services (AWS) питает растущее число миссион-критичных приложений, с Amazon EC2, демонстрирующим 35% темп роста в 2010 году. От on-demand суперкомпьютерных кластеров для фармацевтических исследований до бэкенда сервисов распознавания музыки вроде Shazam, EC2 позволяет бизнесу масштабирова

Skype for Business гордится 99,9% гарантией uptime — впечатляющей цифрой для SaaS и облачных сервисов. Однако, когда платформа является линчпином для продаж, сервиса клиентов или любого критичного бизнес-процесса, одного uptime недостаточно. Для доставки кристально чистых звонков и фрикшнлес опыта о

В декабре недавний опрос показал, что принятие Infrastructure-as-a-Service (IaaS) почти удвоилось между 2014 и 2016 годами, и тренд только ускоряется. 72% предприятий теперь запускают между двумя и пятью облачными провайдерами — явный знак, что мультиоблачное управление будет доминировать в IT-бюдже

С приобретением BroadSoft компанией Cisco, Unified Communications as a Service (UCaaS) готовится к значительной консолидации. Тем не менее, Skype for Business выделяется — его зависимость от разнородного микса вендоров может сделать интеграцию, мониторинг и управление более сложными. IT-команды могу

IT РОЛЬ: Стив Айчелман, старший директор IT-инфраструктуры ПОТРЕБНОСТИ: Поднять внутренний end-user опыт, с фокусом на качество VoIP РЕЗУЛЬТАТЫ: Проактивное разрешение проблем и real-time видимость производительности через 31 глобальный сайт CyrusOne, ведущий провайдер дата-центров, обслуживающий

Конференция AWS re:Invent 2024 завершилась на этой неделе, собрав более 43 000 участников по всему миру. Пока AI и машинное обучение доминировали в разговорах, фокус оставался на стратегии Amazon по закреплению позиции лидера публичного облака. Microsoft и Google продолжают бороться за долю рынка, н

Gmail доминирует в ландшафте почты, составляя 20% всех сообщений в мире и обслуживая 1,2 млрд пользователей. Его энтерпрайз-пакет, G Suite, теперь питает более трех миллионов бизнесов с почтой, обменом документами и инструментами продуктивности. В ноябре 2017 года Google анонсировал, что G Suite буд

Когда предприятия принимают ServiceNow, они ждут больше, чем тикетную систему. Платформа обещает интеллектуальные воркфлоу, ускоренную доставку сервисов, более высокое вовлечение сотрудников и гибкость для быстрого масштабирования. Однако путь от обещания к перформансу требует намеренного планирован

В ранние дни онлайн-сервисов знакомств «алгоритмы любви» подбирали пользователей исключительно по поверхностным критериям: цвет волос, религия или локация. Несоответствие между заявленными предпочтениями пользователей и партнерами, с которыми они реально взаимодействовали, показало, что фильтры не д