Поднимите Skype for Business выше минимума: превзойдите сетевые стандарты для пиковой производительности

Skype for Business гордится 99,9% гарантией uptime — впечатляющей цифрой для SaaS и облачных сервисов. Однако, когда платформа является линчпином для продаж, сервиса клиентов или любого критичного бизнес-процесса, одного uptime недостаточно. Для доставки кристально чистых звонков и фрикшнлес опыта организации должны смотреть за пределы bare minimum и принять проактивную, end-to-end сетевую стратегию.

Выполнение минимальных бенчмарков производительности Microsoft

Отличное качество real-time медиа опирается на достаточную пропускную способность через весь путь между вашей сетью и Skype for Business Online. Microsoft идентифицирует три базовых драйвера качества для голосовых приложений:

1. Задержка (Latency): Сетевая задержка распространения между источником и назначением.
2. Потери пакетов (Packet Loss): Процент потерянных пакетов в заданном периоде, способный вызывать слышимые провалы.
3. Джиттер (Jitter): Вариация задержки между последовательными пакетами.

Для оптимизации медиа-качества Microsoft рекомендует следующие таргеты:

Достижение этих чисел может быть сложным, поэтому Microsoft предлагает инструменты планирования и рекомендует принуждать Quality of Service (QoS) для приоритизации Skype-трафика через сеть.

Почему превышать минимум для устойчивого качества

Real-time медиа Skype проходит через множество хопов — клиентские устройства, edge-роутеры, файрволы и интернет — делая необходимым выйти за статические пороги. Проактивный, hop-by-hop мониторинговый подход гарантирует, что задержка, джиттер и потери пакетов остаются в допустимых границах до того, как пользователи заметят деградацию.

Опора только на call detail records — реактивна и часто оставляет пользователей с неудовлетворительным опытом. В эре облачного UC и VoIP, где интернет-трафик рассматривается как best-effort, проактивный мониторинг не просто полезен — он критечен.

Надежная стратегия мониторинга должна включать:

• Активное тестирование настройки VoIP-звонка и качества стрима, покрывающее SIP-сигналинг до RTP-стримов.
• Корреляцию SIP-транзакций, метрик голосового качества и QoS-принуждения с базовой сетевой производительностью.
• Непрерывное измерение пропускной способности между эндпоинтами звонка для выявления провалов производительности в пиковые периоды.
• Drill-down возможности по пользователю, хосту, приложению или разговору для быстрого разрешения проблем.

Адресация плохого голосового качества в реальных деплойментах

В средах, где Skype-клиенты запускаются на ноутбуках или ПК, сегментация и приоритизация голосового трафика рядом с другими бизнес-данными может быть сложной. Тем не менее, конгестия и потери пакетов всё еще могут калечить разговоры.

Решение мониторинга AppNeta предлагает проактивный, непрерывный вид Skype-трафика через WAN и любые третье-парти сети. Указывая на проблемы, специфичные для приложения, оно позволяет командам действовать до того, как пользователи опытят сервисные сбои.

Для глубокого инсайта в мониторинг бизнес-критичных SaaS-приложений вроде Skype for Business, скачайте наш вайтпейпер.