Как сократить затраты Skype for Business, преодолев ключевые вызовы внедрения

Унифицированные коммуникации обещают снижение затрат, но только когда IT управляет ценообразованием, выбирает правильные инструменты и оптимизирует деплоймент.

Skype for Business — доминирующая голосовая платформа, но многие деплойменты видят более высокие операционные расходы, чем ожидалось. Почему? Ответ часто кроется в выборах деплоймента, пробелах в гвернансе и вызовах user adoption.

Три базовые области, инфлационирующие OPEX

Skype for Business может доставляться on-premises или через хостинговую SaaS-модель. On-premises дает полный контроль, но требует значительных капитальных и операционных бюджетов плюс глубокой экспертизы. Хостинговые сервисы сдвигают расходы в OpEx, но могут вводить скрытые затраты, если не управляются тщательно.

С новыми облачными PBX и PSTN возможностями, и гибридными опциями,单一 приложение может раздуть набор фич. Неуправление этими фичами может драйвить затраты вверх.

Выбор правильного деплоймента требует строгой оценки сетевой архитектуры для поддержки облачных, гибридных и on-premises нагрузок.

Перед любой миграцией IT должен столкнуться с тремя частыми подводными камнями внедрения, дренирующими OPEX:

1. Политики маршрутизации

Многие организации деплоят Skype for Business, линкуя его к существующим SIP-транкам, упрощенная стратегия, которая часто не поддерживает extension dialing и усложняет миграцию пользователей.

Внедрение session management слоя абстрагирует dial plans, call routing и безопасность, позволяя менять политики без ре-конфигурации каждого эндпоинта.

2. End-User Experience

Adoption опирается на то, насколько бесшовно пользователи могут переключиться на новую платформу. Хардверные телефоны, использование спикерфонов и доступность компьютеров все влияют на удовлетворенность.

Выбирайте телефонное решение, выровненное с привычками сотрудников, чтобы держать затраты и накладные расходы поддержки низкими.

3. Качество звонков

Хардфоны обычно доставляют superiores аудио по сравнению с софтфонами, особенно на старом железе. Плохое качество звонков калечит продуктивность.

Bandwidth-интенсивное видео и другие сервисы могут деградировать голосовую производительность. Комплексная сетевая оценка — покрывающая LAN, Wi-Fi и WAN — критична для обоих on-premises и cloud-based деплойментов.

Уточнение драйверов OPEX

Даже с тщательным планированием, нехватка емкости, задержка и проблемы ISP могут инфлационировать затраты поддержки.

Проактивный мониторинг — антидот. Эффективное решение должно:

• Трекать трафик между сайтами и Microsoft Azure или другими облачными эндпоинтами.
• Давать real-time метрики, привязанные к индустриально-стандартным mean opinion scores.
• Алертить на QoS порогах и выявлять root causes немедленно.

Непрерывный мониторинг AppNeta раскрывает скрытые проблемы производительности до того, как они станут дорогими.

Для глубокого погружения в Microsoft оптимизацию, скачайте наш вайтпейпер 7 Steps to User Experience Success When Moving Microsoft Office to the Cloud.