Преодоление вызовов рабочей силы 2022 с умными стратегиями автоматизации

За последние две годы организации столкнулись с широким спектром изменений и вызовов. Началось с необходимости реагировать на пандемию, справляться с нарушениями цепочек поставок, управлять удаленной рабочей силой и, недавно, феноменом, известным как «Great Resignation». Хотя вовлеченность сотрудников была важным приоритетом даже до пандемии, эксперты утверждают, что отток остается топ-заботой для лидеров в 2022.

Кроме того, цель становится все более важной для того, как организации работают. В сегодняшнем мире всё больше компаний работают на выравнивании своей цели с общественными целями и укреплении своих экологических, социальных и управленческих (ESG) показателей. Прогресс по ESG обязательствам обычно отслеживается через выравнивание с Целями устойчивого развития ООН (SDGs). Согласно опросу McKinsey & Company, сотрудники с сильным чувством цели на работе здоровее, продуктивнее и вовлеченнее.

В то же время ожидается, что компании продолжат ускорять свои стратегии цифровой трансформации. Например, Statista оценивает расходы на цифровую трансформацию по всему миру в $1,8 трлн в 2022 и $2,8 трлн к 2025. Один старый вызов, вероятно, станет более заметным в этом контексте — цифровой навыковой разрыв.

Пока существует много способов, которыми организации могут способствовать реализации SDGs ООН, роль цифровых технологий не должна упускаться из виду. Итак, как лидеры могут использовать трансформационный потенциал автоматизации, ставя людей и их навыки в сердце своей цифровой стратегии? Вот несколько идей, как организации могут использовать автоматизацию как силу для добра и помочь организациям достичь большего позитивного влияния:

1. Выравнивание возможностей автоматизации с целями устойчивого развития

Для тех, уже знакомых с автоматизацией, ее способность двигать скорость и эффективность, снижать ошибки и создавать более значимую работу — не новость. Кроме того, по мере продвижения организаций в их автоматизационных путешествиях, они добавляют новые индикаторы успеха автоматизации, такие как удовлетворенность и вовлеченность сотрудников. Недавний опрос McKinsey раскрыл, что вклад в общество и создание значимой работы — топ-2 приоритета сотрудников (опрошено 1000 участников из компаний США).

Бизнесы, ищущие способы использовать силу цифровых технологий для ускорения своей цели и ESG обязательств, должны рассмотреть четырехшаговый подход:

• Сопоставьте цели и метрики вашей организации, связанные с устойчивостью, средой или другими SDG ООН.
• Идентифицируйте процессы и потоки данных для оценки возможностей автоматизации.
• Перепроектируйте и улучшите процессы для поддержки ESG целей, если применимо.
• Собирайте данные и отслеживайте прогресс для помощи общему ESG отчету.

Следуя этому подходу, организации улучшат свою ESG производительность, одновременно позволяя инновации и креативность и способствуя чувству принадлежности. Например, автоматизируя процесс, связанный с обработкой больничных назначений, Helse Vest снизил количество писем, которые нужно было отправлять, улучшая экологический след организации. Другой пример из Чешской Республики, где Региональный орган Моравийско-Силезского региона использовал автоматизацию для ускорения предоставления грантов на зеленые котлы 1,2 млн гражданам, что помогло улучшить качество воздуха в регионе и окрестностях. Другие юз-кейсы: использование возможностей сбора и обработки данных автоматизации для отчетности по ESG целям, оптимизация цепочки поставок, мониторинг качества воздуха и воды, внедрение программ управления отходами, обработка данных энергопотребления со скоростью и точностью. Например, UiPath IT организация смогла сократить использование облачных вычислений на 65% и 98% в областях, относящихся к IT service management и кибербезопасности, упрощая процессы IT helpdesk.

2. Партнерство для доставки обучения автоматизации и программ развития навыков

Даже до пандемий необходимость инвестиций в апсккиллинг и ресккиллинг была приоритетом для многих организаций. Однако быстрый сдвиг к виртуальному рабочему месту и увеличенное использование цифровых технологий ускорили важность построения новых навыков. Недавний опрос UiPath показал, что один из трех опрошенных руководителей считает отсутствие обучения навыкам причиной ухода людей с работы. Более того, 85% руководителей верят, что «внедрение автоматизации и обучения автоматизации в их организацию поможет им удерживать сотрудников и привлекать новые таланты».

Согласно отчету WEF Upskilling for Shared Prosperity, инвестиции в апсккиллинг имеют потенциал поднять ВВП на $6,5 трлн к 2030, предполагая, что навыковые разрывы закрыты к 2028. Отчет также говорит, что апсккиллинг может привести к нетто созданию 5,3 млн новых рабочих мест к 2030. Экономические выгоды придут от улучшения навыков и возможности брать на себя работы, созданные четвертой промышленной революцией: аналитики данных и ученые, специалисты ИИ и ML, специалисты big data, специалисты автоматизации процессов, инженеры робототехники. Для деталей по востребованным работам читайте полный WEF Future of Jobs Report 2020.

Пока работодатели удваивают усилия по апсккиллингу и ресккиллингу, WEF «Future of Jobs Report 2020» также раскрывает значительное пространство для улучшения вовлеченности сотрудников в обучающие курсы, так как только «42% сотрудников используют поддерживаемые работодателем возможности ресккиллинга и апсккиллинга».

Для максимизации воздействия и вовлеченности своих программ развития навыков компании должны изучать возможности сотрудничества с внешними стейкхолдерами: учебными заведениями, правительственными органами, НПО, другими организациями и шире сообществом.

Согласно IDC white paper «Automation as a Force for Good – 6 Steps to Transform Theory into Practice», большее влияние можно достичь созданием «экосистем превосходства», сформированных множеством актеров, решительных и мотивированных совместно решать цифровой навыковой разрыв. Объединение усилий с другими организациями увеличивает доступ к ресурсам и помогает выявить новые возможности для решения цифрового разрыва, продвижения инклюзии и снижения неравенства. Например, dentsu, AutonomyWorks и UiPath партнерились, чтобы помочь апсккиллить людей в спектре аутизма и уполномочить их строить своих собственных софт-роботов.

3. Создание ценности через волонтерство

Один из главных выгод автоматизации — возврат времени, который сотрудники могут затем использовать для фокуса на более вовлекающей и критической работе. Пока возврат времени и ресурсов витален для резильенции и конкурентоспособности сегодняшних организаций, доступ к таким результатам не эксклюзивен для публичного и частного секторов. Некоммерческий сектор может значительно выиграть от использования автоматизации для упрощения внутренних процессов, тем самым увеличивая способность и улучшая операции для ускорения своих миссий. Некоммерческие организации могут использовать UiPath Automation Cloud™ Community версию бесплатно для старта своего автоматизационного путешествия и ускорения миссии. Они также могут строить навыки автоматизации через наш открытый и бесплатный онлайн Academy, доступный студентам и учащимся по всему миру.

National COVID-19 Community Impact Survey дает критические инсайты относительно влияния пандемии на низко- и среднедоходные сообщества в США и организации, их обслуживающие. Опрос (август 2021) раскрыл, что почти 70% некоммерческих организаций увидели рост спроса на услуги. Однако 48% указали на снижение своей способности удовлетворять такие потребности, и почти 70% пережили рост расходов. Теперь, больше чем когда-либо, некоммерческим организациям нужно находить способы укреплять свои цифровые способности и развивать future-ready навыки.

В то же время многие исследования указывают, что продвижение культуры корпоративного волонтерства улучшает мораль сотрудников и помогает привлекать и удерживать топ-таланты. Более того, создание возможностей для сотрудников волонтерить своим временем и навыками для поддержки некоммерческих организаций может быть очень ценным для сообществ. Этот тип волонтерства известен как «skills-based volunteering».

Согласно исследовательской статье Chief Executives for Corporate Purpose (CECP), Giving in Numbers™, медианное количество часов, которые сотрудники волонтерили в 2020, когда организации включали skills-based программы, было выше (47 000), чем когда такие программы не были доступны сотрудникам (10 000). Другой важный аспект: skills-based волонтерство можно делать удаленно.

Создавая возможности для сотрудников использовать навыки автоматизации для помощи некоммерческим организациям в продвижении их автоматизационных путей, организации могут помочь: улучшить вовлеченность сотрудников, способствовать значимым социальным связям, увеличить способность некоммерческих организаций достигать социального влияния. Партнерства с другими организациями также должны быть изучены и развиты для увеличения охвата и вовлеченности. Один такой пример — сотрудничество между UiPath и The New York Foundling, одной из крупнейших организаций по опеке над детьми и молодежью в Нью-Йорке. Используя автоматизацию, организация экономит 100 000 часов ручной работы ежегодно, позволяя клиницистам тратить больше времени с семьями, с которыми работает Foundling.

Есть три минуты? Ответьте на шесть вопросов, чтобы получить полностью персонализированное руководство от IDC о том, как использовать Automation for Good для уполномочивания человеческой рабочей силы.