CyrusOne улучшает пользовательский опыт с real-time мониторингом приложений

• IT РОЛЬ: Стив Айчелман, старший директор IT-инфраструктуры
• ПОТРЕБНОСТИ: Поднять внутренний end-user опыт, с фокусом на качество VoIP
• РЕЗУЛЬТАТЫ: Проактивное разрешение проблем и real-time видимость производительности через 31 глобальный сайт

CyrusOne, ведущий провайдер дата-центров, обслуживающий почти 1000 клиентов по всему миру — включая 175 фирм Fortune 1000 — заработал репутацию исключительного сервиса, долгих партнерств и высоких оценок удовлетворенности. Компания эксплуатирует объекты в США, Европе и Азии.

Когда Стив Айчелман присоединился к CyrusOne, он унаследовал стройную IT-команду из трех человек, поддерживавшую 500 внутренних пользователей, подрядчиков и посетителей на публичном Wi-Fi. По мере роста использования облачных приложений вроде Office 365 и Salesforce.com, команде стало трудно мониторить производительность на уровне приложения. Традиционные сетевые метрики давали только высокоуровневый вид, оставляя root causes скрытыми и делая траблшутинг времязатратным.

Усложняло вызов, переход 2014 года на нового провайдера Voice-over-Internet-Protocol (VoIP), вызвавший жалобы пользователей на качество звонков. Сетевая диагностика выглядела нормально, но отсутствие гранулярной видимости означало, что команда не могла быстро уточнить проблему.

Выбор AppNeta для end-to-end видимости

После оценки нескольких решений, CyrusOne развернул AppNeta Performance Manager через свои 31 глобальные локации. AppNeta доставляет real-time снимок производительности облачных приложений в точной точке каждого пользователя, учитывая WAN-линки, content-delivery сети и балансировщики нагрузки. Вместо полагаться на серверные метрики вроде CPU или памяти, платформа транслирует данные в пользовацентричный индекс производительности, позволяя точный root-cause анализ.

Решение агрегирует данные использования с множественных мониторов, раскрывая тренды через сайты. IT-штат может запускать идентичные тесты на разных локациях одновременно, драматически сокращая время для изоляции проблем и решения о ремедиации. Кастомизируемые скоры индекса производительности, milestone-пороги, HTTP throughput метрики и сетевые данные вместе дают комплексный взгляд на здоровье приложения.

Осязаемые улучшения с AppNeta

Используя AppNeta, команда Айчелмана диссектировала проблемы VoIP-производительности, симулируя тестовые звонки прямо с эндпоинтов пользователей. Данные раскрыли конкретные источники задержки и джиттера, невидимые через конвенциональные сетевые инструменты.

В другом сценарии, пользователи Office 365 репортили нестабильную производительность. SaaS endpoint анализ AppNeta идентифицировал, что только один из множественных серверов Office 365 доставлял более медленные ответы подмножеству пользователей. Вооруженные этим доказательством, команда попросила провайдера ребутнуть и сдвинуть трафик на более здоровый сервер, оперативно решив проблему.

«Теперь мы видим точно, где лежит проблема, а не используем широкую кисть», говорит Айчелман. «Скорость нашего ответа драматически улучшилась».

Измерение успеха и драйвинг проактивной поддержки

С AppNeta, Айчелман повысил удовлетворенность пользователей, сдвинул IT-команду к стратегическим инициативам и позиционировал IT как инновационного партнера для бизнеса. Команда приоритизирует мониторинг для приложений, чаще всего влияющих на пользователей, майня данные для трендов и эффективности.

Проактивная аналитика теперь позволяет обнаруживать паттерны медленного отклика, к которым пользователи привыкли, а также интермитирующие провалы производительности, случающиеся только по вечерам — проблемы, которые могли бы остаться незамеченными в пиковые часы. Адресуя эти до воздействия на бизнес, CyrusOne поддерживает высокий уровень надежности.

Айчелман также исследует способы представить real-time сетевое здоровье энд-пользователям и исполнительным через бизнес-интеллект дашборд компании, используя автоматизированные данные из AppNeta.

«Мы лишь царапаем поверхность», добавляет он. «Возможности платформы по-настоящему мощны».