Обеспечьте бесперебойную работу вашей реализации ServiceNow

Когда компании продвигаются вперед по внедрению ServiceNow, дело не только в улучшении системы продажи билетов. Приложение SaaS утверждает, что заменяет неструктурированные рабочие схемы интеллектуальными рабочими процессами, повышает уровень обслуживания, заряжает энергией сотрудников и позволяет предприятиям работать с минимальной скоростью. Это сложная задача даже для мощной платформы, которая автоматизирует и объединяет рабочие процессы и отключенные базы данных.

Хотя привлекательность ServiceNow очевидна, переход на платформу не гарантирует успеха. Организации, которые действительно хотят получить опыт, соответствующий ажиотажу, должны выделить необходимое время и ресурсы для предварительного планирования и подготовки.

Внедрение ServiceNow также дает мощный импульс, который усиливает потребность в готовности ИТ-отделов. Как только отделы начнут осознавать потенциальные выгоды, есть шанс, что каждый захочет получить кусок пирога. Но это не исключает определенного уровня скептицизма и других болевых точек, которые могут сорвать весь проект.

4 распространенных препятствия на пути внедрения ServiceNow Adoption

ИТ-командам, планирующим план внедрения ServiceNow, необходимо действовать с широко открытыми глазами. В противном случае вы рискуете развалить весь процесс внедрения ServiceNow, поскольку руководители высшего звена и пользователи сомневаются в эффективности решения. Хотя опыт каждой организации может быть разным, есть четыре основных препятствия, мешающих ИТ-специалистам внедрять ServiceNow, которые действительно работают:

1. Один размер не подходит всем. ServiceNow - это не готовый продукт, который подходит для любого предприятия и его уникальной ситуации. Хотя ИТ-специалисты, возможно, получили добро на интеграцию программного обеспечения, нелегко управлять широким спектром приложений, функций и конфигураций, благодаря которым решение так хорошо работает с существующими и будущими технологиями. Прежде чем руководители высшего звена передадут ServiceNow, они также должны подписаться на выделение ресурсов для исследования, планирования и настройки реализации на протяжении всего пути. Установив ожидание того, что в первый день не будет работать по принципу plug-and-play, будет меньше разочарований, когда потребуется время для достижения правильной конфигурации для бизнеса.
2. Устаревшие рабочие процессы - плохие примеры. ServiceNow основан на передовых методах управления корпоративными услугами и библиотеке ИТ-инфраструктуры. Это означает, что компании, выбирающие эту технологию, переходят на высокоразвитую автоматизацию и функции. Использование устаревших рабочих процессов, которые не оптимизированы для этой среды, на первый взгляд может показаться удобным, но в будущем это приведет к большим головным болям, когда они не будут синхронизированы. Организации должны завершить сложный анализ процессов из старых систем и переработать рабочие процессы, которые добавляют излишнюю сложность, чтобы они могли быстрее разрешать инциденты с помощью ServiceNow.
3. Помните об эффекте золотой рыбки. Даже после того, как руководство одобрит внедрение ServiceNow, ИТ-отделам следует ожидать, что каждая неровность на дороге может стать предметом тщательной проверки. Для занятых руководителей высшего звена стратегическая ценность бизнеса легко забывается, поскольку ServiceNow становится просто еще одной платформой. Чтобы противодействовать этому, ИТ-специалисты должны иметь возможность показать изнутри ИТ-экосистему и то, где ServiceNow подходит, и доказать свою ценность для повышения прибыльности и успеха организации.
4. Изменения доставляют людям дискомфорт. Мы, люди, являемся созданием привычек. Изменения доставляют нам дискомфорт, даже если это в наших интересах. Технологические инициативы с крутыми кривыми обучения и новым набором практик только усугубляют проблему, несмотря на общие преимущества, которые будут реализованы. ИТ-отделам необходимо много и умно работать, чтобы преодолеть эту проблему, упростив переход за счет обучения, пропаганды и обеспечения бесперебойной работы ServiceNow, чтобы не расстраивать пользователей.

Оптимизация взаимодействия с пользователем в ServiceNow

Если бы процесс утверждения изменений замедлился, смогли бы ИТ-специалисты точно сказать, что это проблема производительности с ServiceNow, несогласованность рабочего процесса или перегрузка в локальной сети? Вероятно, не сразу или, по крайней мере, до тех пор, пока проблема не будет воспроизведена. Но если бы у ИТ-группы было решение для мониторинга производительности приложений, у них была бы возможность собирать операционные и машинные данные, которые позволили бы понять, где произошла аномалия.

Создание дорожной карты для успешного внедрения ServiceNow не прекращается через год или даже два после первоначального внедрения. Организациям необходимо подумать о том, как программное обеспечение будет взаимодействовать в ИТ-экосистеме в следующие три-пять лет. Хотя SaaS становится опорой в сознании ИТ-специалистов, он не исключает потенциального разрастания специализированных приложений. Этим конгломератом приложений и компонентов может быть довольно сложно управлять, особенно когда ИТ-отделы не могут видеть, что происходит со всеми данными, кто обращается к ним и какие приложения потребляют ресурсы.

Чтобы реализация ServiceNow решала бизнес-задачи конечных пользователей, ИТ-отдел должен уметь преодолевать эти проблемы. Это означает мониторинг производительности приложений, их доставки, хранения и использования сети в центрах обработки данных.

С AppNeta ServiceNow всегда будет работать на максимальной скорости. Используя наш непрерывный и простой мониторинг, ИТ-отдел может доказать ценность и рентабельность программного обеспечения и его интеграции, а также помочь вам преодолеть общие препятствия.