Лучшие ключевые показатели эффективности для отслеживания с помощью программного обеспечения для управления техническим обслуживанием

Если вы хотите достичь, а затем превзойти глобальные стандарты управления техническим обслуживанием, вам необходимо найти ключевые показатели эффективности, которые показывают как ваше текущее положение, так и общую траекторию, где вы находитесь и куда направляетесь. Правильные ключевые показатели эффективности показывают, находитесь ли вы в очереди или настроены на то, чтобы не достичь своей цели.

Но прежде чем начать, помните, что не существует идеального набора, подходящего для всех. Различные отрасли и организации оценивают свою эффективность по-разному.

Чтобы найти подходящие для вас, вам нужно посмотреть на типы активов, которыми вы управляете, и свои конкретные краткосрочные и долгосрочные цели. И дело не в том, что чем больше, тем лучше.

Важно быть разборчивым и сосредотачиваться только на тех, которые помогут вам выстроиться и действительно нацелиться на цель.

Теперь, когда мы знаем почему, давайте посмотрим на что. Мы рассмотрим показатели обслуживания, которые вы можете отслеживать как ключевые показатели эффективности (KPI), чтобы улучшить свое программное обеспечение для управления обслуживанием (также известное как программное обеспечение для управления объектами).

Что такое KPI обслуживания?

Давайте начнем с быстрого рабочего определения. KPI обслуживания — это количественное значение, которое показывает, насколько хорошо вы продвигаетесь к цели обслуживания. Он отвечает на следующие вопросы:

• Где мы сейчас?
• Насколько далеко это от цели?
• Что нужно сделать, чтобы приблизиться к цели?

Хитрость заключается в том, чтобы начать с цели. Затем выясните, где вы находитесь по отношению к цели. Затем вы найдете способ отслеживать свой прогресс в этом направлении. Ваша цель будет во многом зависеть от вашей отрасли, но, как правило, любое управление активами направлено на увеличение времени безотказной работы, сокращение затрат и улучшение обслуживания.

Почему важно отслеживать ключевые показатели эффективности обслуживания?

Это просто. Единственный способ стать лучше – это ставить цели и последовательно работать над их достижением. Ключевые показатели эффективности обслуживания – отличный способ убедиться, что ваши цели ясны.

Приятно говорить, что вы хотите увеличить время безотказной работы и сократить расходы, но когда вы говорите, что хотите увеличить время безотказной работы на 10 % и сократить расходы на 20 %, теперь у вас есть объективные стандарты для измерения прогресса.

Но преимущества начинаются еще до того, как вы начнете двигаться к своим целям. В процессе постановки целей у вас есть возможность внимательно изучить, как вы в настоящее время управляете отделом, вашими текущими рабочими процессами и процессами.

В чем разница между ключевыми показателями эффективности обслуживания и показателями эффективности обслуживания

Многие люди используют эти фразы как синонимы, поэтому обычно не проблема говорить о них так, как будто это одно и то же.

Но, строго говоря, они на самом деле имеют разные значения. Легче всего думать об этом с точки зрения временной шкалы. Вначале у вас есть действия по обслуживанию, которые делает команда.

Эти действия можно измерить с помощью показателей эффективности обслуживания. Таким образом, технические специалисты восстанавливают ресурсы, когда они выходят из строя.

Это действие. Насколько быстро они смогут взять неисправный актив и снова запустить его, является показателем производительности. Другой пример:технические специалисты проводят плановое техническое обслуживание активов.

Процент запланированных PM, которые все еще остаются открытыми в конце недели, является показателем обслуживания.

Эти показатели в конечном итоге складываются в KPI. Например, у вас есть KPI, связанный с временем простоя, и вы хотите сократить время простоя на 10 %. Чтобы достичь этого, вам нужно посмотреть на показатели, которые в совокупности влияют на время простоя, например, насколько быстро технические специалисты преодолевают сбои и сколько заказов на ремонтные работы не выполняются каждую неделю.

И опять же, многие люди используют фразы для обозначения одного и того же.

Теперь, когда мы знаем, что это такое и зачем они нужны, давайте рассмотрим несколько примеров.

KPI похожи на автомобили:несмотря на то, что они имеют одни и те же основные функции, нам нужно найти те, которые лучше всего подходят для нас. Минивэн идеально подходит для перевозки детей в школу, но у Ford Mustang гораздо больше шансов выиграть гонку.

Какой лучший KPI для обслуживания зданий?

Непревзойденный и лучший индикатор технического обслуживания за все время? Вероятно, на этот вопрос нет однозначного ответа. Вместо этого есть их список, который включает:

• Показатели удовлетворенности пользователей.
• Соотношение планового и внепланового обслуживания
• Количество жалоб (от общего числа пользователей)
• Общие эксплуатационные расходы на квадратный метр или фут
• Среднее время между созданием заказа на работу и его закрытием

Глядя на список, мы видим, что нам нужно собирать разные данные из разных мест. Для некоторых из них, например для запланированных и внеплановых и времени выполнения заказа на работу, данные находятся в отделе технического обслуживания. Для других, таких как оценки удовлетворенности, требуется организованный опрос.

Какой лучший KPI для технического обслуживания завода?

Опять же, вероятно, невозможно выбрать один, потому что есть так много хороших. Сколько их там? Один из способов получить представление о цифрах – это посмотреть на разные категории, в том числе:

• KPI планирования технического обслуживания
• КПЭ выявления проблем
• Планирование KPI
• КПЭ выполнения заказа на работу
• Основная причина KPI

Затем предположим, что их от двух до пяти на категорию.

Рассмотрим подробнее некоторые из наиболее распространенных.

Какие ключевые показатели эффективности обслуживания следует отслеживать с помощью программного обеспечения для управления обслуживанием

• Процент планового обслуживания (PMP)
• Общая эффективность оборудования (OEE)
• Среднее время ремонта (MTTR)
• Среднее время наработки на отказ (MTBF)

Процент планового обслуживания (PMP)

Сравнивает время, затрачиваемое на плановое и внеплановое обслуживание. По сути, вы сравниваете все время, затраченное на запланированные рабочие задания, со всем временем, затраченным на реактивные заказы по запросу.

PMP также помогает определить, как часто актив доступен. В идеале 90 % работ по техническому обслуживанию следует планировать заранее.

Процент планового обслуживания является жизненно важным показателем для отслеживания работоспособности программы управления проектами и определения способов снижения реактивного обслуживания.

PMP также можно использовать для выяснения причин простоя оборудования, низкой эффективности и отсутствия надлежащей реализации, чтобы можно было решить эти проблемы.

Чтобы рассчитать PMP,

PMP =(плановое время обслуживания/общее количество часов обслуживания) x 100

Общая эффективность оборудования (OEE)

OEE помогает отслеживать производительность актива, предоставляя ценную информацию об эффективности плана обслуживания. Основное внимание уделяется трем ключевым факторам:качеству, производительности и доступности.

OEE 100 % означает, что каждый процесс работает с максимальной эффективностью, без сбоев и с хорошим качеством результатов.

Википедия определяет его следующим образом:«Общая эффективность оборудования (OEE) — это мера того, насколько хорошо производственная операция используется (помещения, время и материалы) по сравнению с ее полным потенциалом в периоды, когда она запланирована».

Он определяет процент производственного времени, которое действительно продуктивно. OEE 100 % означает, что производятся только качественные детали (100 % качество), с максимальной скоростью (100 % производительность) и без перерывов (100 % доступность)».

Используя OEE в качестве ключевого показателя, организации получают ценную информацию о препятствиях и узких местах, а также о том, как от них избавиться. Первый шаг к устранению проблемы — найти ее.

Чтобы рассчитать OEE,

OEE =доступность x производительность x качество

Среднее время ремонта (MTTR)

MTTR — это среднее время, необходимое для диагностики, ремонта и восстановления актива после поломки или отказа. Идея состоит в том, чтобы максимально сократить MTTR за счет ускорения процесса восстановления.

Отслеживая этот KPI, организации повышают доступность активов.

Чтобы рассчитать MTTR,

MTTR =(общее время простоя/общее количество ремонтов)

Среднее время наработки на отказ (MTBF)

Измеряет среднее время работоспособности актива между периодами незапланированного простоя. По сути, он показывает среднее время работы ресурса между сбоями.

KPI помогает определить, как долго обычно служит конкретный актив или его части, что позволяет вам установить график профилактического обслуживания. Если объект обычно работает около трех недель между сбоями, подумайте о том, чтобы назначать PM каждые две с половиной недели.

Чтобы рассчитать среднее время безотказной работы,

MTBF=(сумма времени работы/общее количество отказов)

Соответствие требованиям профилактического обслуживания (PMC)

Измеряет процент рабочих заданий по техническому обслуживанию, запланированных и выполненных в течение заданного времени, и помогает организациям измерять эффективность своих планов профилактического обслуживания. Например, у вас может быть запланировано 80 рабочих заданий, но только 68 из них будут выполнены в конце месяца.

Чтобы рассчитать PMC,

Соответствие требованиям профилактического обслуживания =(68/80) x 100 =85%

Но с этим KPI нужно быть осторожным. Он не говорит вам, сколько из этих PM было выполнено вовремя. Таким образом, у вас может быть запланировано четыре ПМ на следующую неделю, и все они должны быть запланированы к четвергу.

Если вы закроете все из них поздно, скажем, вы сделаете их все в пятницу, ваш PMC (Соответствие профилактическому обслуживанию) все равно будет 100%. Что-то не так с вашей программой управления проектами, и этот KPI этого не показывает.

Теперь, когда мы изучили некоторые ключевые показатели эффективности обслуживания, которые мы можем отслеживать, нам нужно копнуть глубже и посмотреть, как их отслеживать. Вам потребуются правильные инструменты, процесс и люди.

Какой KPI для процесса обслуживания?

Но только потому, что перечисленные выше KPI являются «классическими», вам не нужно сосредотачиваться только на них. На самом деле имеет смысл создать эффективный KPI, соответствующий вашим текущим операционным целям. Например, если команда уже хорошо справляется с OEE, вы можете расширяться, искать новые вызовы и ставить перед собой новые цели. KPI, которые вы хотите отслеживать, связаны с тем, где вы находитесь и где вы хотите быть; ответы у всех разные.

На что это похоже?

Какие примеры ключевых показателей производительности обслуживания?

Вот несколько примеров KPI быстрого обслуживания.

• Сократите незапланированное техническое обслуживание на 20 % в течение следующих шести месяцев.
• Сократите потребление электроэнергии на 10 % за шесть месяцев.
• Снизить затраты на оплату труда на 15 % в течение следующих 12 месяцев.
• Сократите процент просроченных PM на 20 % в течение следующих трех месяцев.

Обратите внимание, что все они имеют числа и даты. Вы должны быть конкретными в том, что вы хотите сделать и сколько времени вам потребуется, чтобы достичь этого. Существует целая наука о том, как ставить хорошие цели и как повысить свои шансы на их достижение. Вы когда-нибудь задумывались, почему почти все не справляются со своими новогодними обещаниями? Это потому, что они недостаточно конкретны и не имеют продуманных временных рамок.

Итак, все это отличные начинания, но без четкого плана действий для каждой цели это действительно просто принятие желаемого за действительное. Теперь, когда у вас есть цели, вам нужно начать думать о том, как вы собираетесь их достичь.

Один из возможных способов — начать с движения назад. Если вы хотите сократить незапланированное техническое обслуживание, вам нужно сначала спросить себя:«Что вызывает незапланированное техническое обслуживание?»

Это помогает быть немного более конкретным. Если вам нужно решение, которое работает для вашей операции, вам нужно знать, в чем проблема на вашем объекте. Внеплановое техническое обслуживание может быть результатом множества различных факторов, от планирования до инвентаризации MRO. Если вы не запланируете работу заранее, вы получите много незапланированного обслуживания. Но вы можете спланировать все до минуты и по-прежнему сталкиваться с множеством проблем, потому что вы используете не тех поставщиков. Независимо от того, когда вы используете плохой инвентарь MRO, он всегда вас подведет.

Как только вы узнаете «как» своего KPI, вам нужно сосредоточиться на «когда». И это больше, чем просто дата окончания. Если вы хотите сократить что-то на 10% за шесть месяцев, вам нужно установить мини-цели на этом пути. Где вы хотите быть через три месяца? Как далеко вы должны быть в пять? Эти мини-цели помогут вам оставаться сосредоточенными и вносить коррективы. Если вы добились нулевого прогресса за три месяца, пришло время пересмотреть свои планы.

Как программное обеспечение CMMS помогает отслеживать ключевые показатели эффективности обслуживания?

Чтобы все это произошло, вам нужен эффективный способ сбора, хранения и использования данных. Все это можно сделать вручную, но в итоге получится кошмар.

Необходимо собрать много данных, и вы полагаетесь на то, что технические специалисты всегда будут осторожны и будут следить за тем, чтобы они записывали все правильно.

Затем вам нужно каким-то образом сохранить все эти листки бумаги или файлы электронных таблиц в безопасности и организованно. Вот худшая часть:ваша работа только началась, потому что теперь вам нужно взять все эти данные и начать их обрабатывать.

Гораздо разумнее инвестировать в хорошее программное обеспечение CMMS. Данные собираются автоматически, когда вы создаете рабочие задания, а технические специалисты их закрывают. Благодаря облачным вычислениям решение CMMS хранит все в безопасности в одной центральной базе данных, гарантируя, что все ваши данные всегда актуальны.

Когда приходит время рассчитать ключевые показатели эффективности обслуживания, программное обеспечение автоматически генерирует отчеты с ключевыми показателями эффективности и графиками.

Если вы заинтересованы в ключевых показателях эффективности обслуживания (а вы должны быть заинтересованы, если вы заинтересованы в постановке и достижении целей обслуживания), сейчас самое время связаться с поставщиками и начать переговоры, чтобы узнать о вариантах CMMS.