Физическая подготовка:объединение физических и цифровых данных для улучшения результатов цепочки поставок

От цифрового двойника до информационного моделирования зданий (BIM) - сочетание физического и цифрового не является чем-то новым в производственном мире. Новым, однако, является растущее ожидание клиентов из промышленного ландшафта, что их поставщики обеспечат более плавный и надежный «физический» опыт.

Термин phygital, зародившийся в сфере розничной торговли, в последнее время приобрел новое значение для производственных предприятий B2B (и B2B2C). Это особенно актуально в области динамики цепочки поставок, где компании, которые исторически ориентировались на совершенство производства, переключают свои усилия на улучшение качества обслуживания клиентов за счет большей гибкости, большего обмена информацией в режиме реального времени и более тесного сотрудничества.

Какими бы физическими по своей природе ни были такие предприятия, как строительные материалы, металлургическая и горнодобывающая промышленность, компании, поставляющие эти товары, получают преимущество, когда они сосредотачиваются на том, как цифровые элементы пути клиента связаны с физическими аспектами. Цель состоит в том, чтобы создать беспроблемный опыт, который клиенты B2B испытывали лично как потребители, но не всегда получали из-за недавних резких колебаний спроса и предложения. Компании, которые первыми идут навстречу ожиданиям клиентов относительно продвинутого физического пути в контексте B2B, получат сильные позиции для завоевания доли рынка.

Удовлетворение ожиданий клиентов в соответствии с новой нормой означает рассмотрение нескольких фундаментальных вопросов. Как должно выглядеть физическое взаимодействие между клиентом и производственной компанией? Каковы основные точки соприкосновения и связи между миром тяжелых промышленных материалов и миром их цифровых двойников? Чему мы можем научиться у физических первопроходцев? И какие возможности могут понадобиться производителю с точки зрения эксплуатации и цепочки поставок, чтобы стать победителем в физической гонке?

Фонд Phygital

Если последние 18 месяцев чему-то и научили производителей, так это тому, что они должны уделять приоритетное внимание устойчивости, анализу в реальном времени и прозрачности в своих цепочках поставок. Сегодня клиенты требуют не только более коротких циклов доставки и выполнения, но и более быстрого, более глубокого и точного понимания местонахождения товаров, которые они ищут. И они ожидают, что интегрированный, плавный физический опыт соединит все аспекты от запроса до конфигурации и выбора опций, выполнения и вопросов обслуживания. В контексте цепочки поставок для удовлетворения этих ожиданий потребуются различные интеллектуальные возможности и подходы Индустрии 4.0. В частности, это означает:

• Обеспечение единообразия каналов и точек взаимодействия.
• Расширение возможностей самообслуживания в Интернете с помощью более совершенных инструментов для клиентов, позволяющих изучить их варианты в среде электронной коммерции, а также возможность адаптировать информацию о продукте к конкретным потребностям человека, который ее ищет, будь то архитектор или установщик , владелец или подрядчик по обслуживанию.
• Удобный, интерактивный, захватывающий и визуально понятный интерфейс электронной коммерции.

Система планирования цифровых ресурсов предприятия обеспечивает фундаментальную основу для этих типов возможностей. ERP - это то место, где производитель определяет, что он продает, как он это делает, какие варианты и конфигурации можно предложить и произвести и сколько будет стоить их производство.

Опираясь на ERP, производителю нужна возможность «платформизировать» свои продукты со всеми их вариациями и конфигурациями, чтобы обеспечить многоступенчатый опыт электронной коммерции, которого ожидают клиенты. Mohawk Industries, Inc., например, использует «платформу опыта торговли» с расширенными возможностями поиска, мерчендайзинга и персонализации на основе искусственного интеллекта. Разработчик платформы рекламирует ее способность повысить конверсию из поиска на целых 15%, что позволит запускать новые каналы торговли за несколько недель и дать маркетинговым командам возможность легко обновлять и формировать коммерческий опыт на платформе без полагаясь на ИТ Чтобы еще больше обогатить физический опыт, Mohawk мог бы добавить на платформу инструмент для просмотра 3D или дополненной реальности.

Синхронизация цепочки поставок

Плохая коммуникация и отсутствие прозрачности были одними из основных недостатков цепочки поставок, выявленных недавними сбоями. Во многих ситуациях клиенты B2B в цепочке поставок строительных товаров остаются в неведении относительно того, какие продукты будут доступны, когда и в каких количествах. В результате подрядчикам приходилось физически посещать нескольких дистрибьюторов в поисках материалов, необходимых для их проектов, в то время как дистрибьюторы неохотно брали избыточные запасы, опасаясь, что они останутся непроданными.

Эти догадки можно было бы устранить, если бы различные сегменты цепочки поставок были более тесно связаны в сеть, чтобы они могли предоставлять друг другу и своим клиентам доступ к информации в реальном времени о наличии и спросе на продукцию и материалы. Этот совместный, цифровой сетевой подход может синхронизировать различные звенья цепочки поставок с общими данными в режиме реального времени, повышая прозрачность и оперативность, а также обеспечивая столь необходимую видимость альтернативных путей поставок и логистики и даже альтернативных продуктов. Это, в свою очередь, укрепит планирование, процесс принятия решений и, в конечном итоге, улучшит качество коммуникации и результатов, предоставляемых клиентам.

Более удобный путь к клиенту

Пандемия COVID-19 открыла производителям новые способы связать физические и цифровые аспекты пути к покупке. Поскольку во время пика пандемии личные мероприятия были невозможны, немецкий производитель сантехники Hansgrohe превратил свою ежегодную выставку Aqua Days для дистрибьюторов и специалистов подрядчиков в виртуальное мероприятие в 2021 году. отправная точка путешествия, которое в конечном итоге может привести заказчика-подрядчика Hansgrohe к приложению виртуального выставочного зала компании для изучения конкретных продуктов с одним из своих клиентов, а затем в реальный демонстрационный зал, чтобы увидеть и потрогать эти продукты перед покупкой и, наконец, вернемся к среде электронной коммерции, чтобы завершить процесс покупки.

Затем подрядчик использует приложение Hansgrohe для отслеживания заказа со своего смартфона, чтобы он мог запланировать присутствие сантехника на строительной площадке для установки продуктов по прибытии. На внутренней стороне это приложение связано с решением для управления цифровым складом, которое подтверждает наличие продукта и логистику доставки. Допустим, водопроводчик обнаруживает необходимость в специальной детали для завершения установки. Они используют то же приложение Hansgrohe, чтобы найти деталь на месте, а затем едут к дистрибьютору запчастей, чтобы забрать ее.

Вот как должен работать физический мир:обеспечивать положительный результат с плавным переключением между физическим и цифровым.

Упрощение сложностей цепочки поставок

HS2, названный «самым важным проектом регенерации в Великобритании за десятилетия», представляет собой проект строительства высокоскоростной железной дороги в Великобритании, который свяжет Лондон, Мидлендс, Северную Англию и Шотландию, обслуживает более 25 станций и соединяет около 30 миллионов человек в многие из крупнейших городов региона.

Сказать, что трехэтапный проект представляет собой сложное мероприятие, было бы преуменьшением. Он включает в себя 200 действующих рабочих площадок, более 2000 предприятий и 30 000 рабочих, а также сотни миль путей, десятки миль туннелей и сотни мостов и переходов, которые предстоит построить. Какими бы огромными ни были масштабы проекта стоимостью 150 миллиардов долларов, в его эффективном выполнении большая роль принадлежит phygital. Поддержка физического управления персоналом, материалами и процессами на месте во многих компаниях и на рабочих местах, участвующих в реализации проекта, представляет собой цифровую платформу общего реестра на основе блокчейна, которую используют различные участники проекта, в том числе четыре главных подрядчика, различные поставщики услуг по проектированию и профессиональным услугам. , поставщики материалов, первичные подрядчики и подрядчики 2-го уровня, а также организации по транспортировке / транспортировке - используют их для отслеживания, координации и автоматизации рабочих процессов и процессов. Реестр позволяет всем участникам получать актуальную информацию о движущихся частях, задействованных в проекте, от определения проекта через проектирование и моделирование до выпуска и выполнения заказов на поставку и выполнения конкретных задач. Реестр блокчейна на основе разрешений не только безопасен, он гарантирует, что все стороны находятся на одной странице, и служит деловой сетью для поощрения сотрудничества и общения.

Как ключевой поставщик проекта, Tata Steel Europe может получить доступ к бухгалтерской книге для просмотра заказов на закупку, спецификаций продуктов и ожидаемых поставок, а затем обновить соответствующие стороны, когда необходимые продукты будут произведены и, как ожидается, будут доставлены на определенные площадки. После того, как эти продукты будут доставлены и отсканированы на месте, подрядчик может объявить о приемке стальных панелей Tata, инициируя автоматическую отправку платежа Tata. Затем подрядчик может внести в бухгалтерскую книгу после установки панелей. Более того, в бухгалтерской книге хранятся данные о химическом составе этих стальных панелей, данные, которые будут полезны для управления HS2, когда придет время перепрофилировать или утилизировать стальные панели по окончании срока их службы. Вся эта информация доступна через мобильное приложение, поэтому сотрудники могут получить к ней доступ на месте.

По словам Алекса Смолла, менеджера по BIM и цифровым платформам в Tata Steel Europe, бухгалтерская книга выходит за рамки границ компании и помогает упростить сложную цепочку поставок, предоставляя «фиксированный след доказательств» для каждого аспекта проекта.

В конечном итоге, хорошо организованный физический опыт помогает снизить риски для проектов и цепочек поставок материалов для повышения эффективности, прозрачности и устойчивости, обеспечивая те положительные результаты и опыт, которых сейчас ожидают клиенты, независимо от того, являются ли они подрядчиком, покупающим строительные материалы для крупный инфраструктурный проект или потребитель выбирает следующий цвет для окраски своей кухни.

Стефан Вайзенбергер - глобальный руководитель подразделения металлопродукции в SAP.