Как ориентированные на клиента цепочки поставок могут способствовать росту

COVID-19 продемонстрировал острую потребность в гибких и адаптируемых цепочках поставок, чтобы доставлять жизненно важные материалы и предметы первой необходимости тем, кто в них нуждается.

Организации с сильными цепочками поставок продемонстрировали свою устойчивость на протяжении всей этой пандемии, и в результате мы ожидаем одновременного роста ожиданий потребителей. Это дает компаниям возможность переориентировать внимание на качество обслуживания клиентов и добиться роста, ориентированного на новые целевые цепочки поставок.

В последнем исследовании Accenture «Лицензия на рост:цепочки поставок, ориентированных на клиента» были опрошены руководители высшего звена 900 компаний в девяти отраслях по всему миру, чтобы понять, как они трансформируют свои существующие цепочки поставок в те, которые обеспечивают рост, основанный на опыте клиентов. Мы обнаружили, что компании инвестировали в среднем более 150 миллионов долларов в свои цепочки поставок за последние два года, но только 10% эффективно используют эти инвестиции для преобразования своих цепочек поставок в соответствии с растущими и меняющимися требованиями к опыту клиентов. Эта небольшая группа лидеров предпринимает действия в нескольких ключевых областях:сосредотачивает свою стратегию на своих клиентах, инвестирует в цифровые инструменты и возможности для совместной работы и инноваций и привлекает своих руководителей.

Сегодня клиенты должны быть в центре всего, что делает бизнес. Понимая свои постоянно меняющиеся ожидания, компании могут гарантировать, что они фокусируют свои цепочки поставок на наиболее важных ценностных предложениях. Фактически, 71% руководителей, опрошенных Accenture, продолжают предлагать услуги, связанные с их предложениями ценности для клиентов.

Лидеры опроса отдают приоритет созданию устойчивых цепочек поставок, чтобы обеспечить прозрачность для потребителей в вопросах этичности закупок и источников, утилизации и уменьшения воздействия на окружающую среду. Хотя приоритеты компаний B2B и B2C различаются, устойчивость цепочек поставок и производства становится все более важной для обоих.

Лидеры, указанные в отчете, также признали, что сотрудничество является ключом к успеху. У них доступно больше данных, чем когда-либо прежде. Очень важно, чтобы организации правильно анализировали эти данные, чтобы получить информацию, которая поможет им более эффективно сотрудничать с партнерами по экосистеме. Инвестируя в новые технологии, они могут перейти от диагностических моделей к прогнозным и предписывающим и, таким образом, более эффективно сотрудничать.

Предоставление индивидуализированных продуктов и услуг по запросу также имеет решающее значение. Лидеры продолжают вкладывать средства в решения для обеспечения расширенных возможностей, обеспечивающих настраиваемость и скорость передачи информации. Оба имеют решающее значение для реагирования на рыночную микросегментацию и гиперперсонализацию.

Безопасность - еще одна ключевая возможность, поскольку она находится в центре внимания лидеров во всех отраслях, учитывая растущее число утечек данных и угроз. В настоящее время 40% атак на кибербезопасность происходят косвенно через цепочку поставок, облако или управляемых поставщиков. Поэтому компаниям крайне важно активизировать усилия по защите себя и своих клиентов.

Чтобы увидеть реальные изменения, внедряемые в организации, генеральный директор должен участвовать, помимо первоначальных разговоров, и предпринимать действия, которые позволяют осуществить настоящую трансформацию. Заручившись поддержкой совета директоров, генеральный директор может помочь собрать средства и ключевые таланты, что приведет к реальной трансформации сверху вниз. Наше исследование показало, что большинство ведущих генеральных директоров выделяют средства на внедрение инноваций в цепочке поставок, а лучшие специалисты - на ускорение трансформации цепочки поставок.

Однако, хотя многие организации успешно трансформировали свои цепочки поставок, сделав их клиентоориентированными, многие все еще сталкиваются с серьезными проблемами. Их количество усилилось после COVID-19, особенно в связи с тем, что цепочки поставок продолжают сталкиваться со значительными препятствиями и трудностями.

Эти проблемы включают в себя недостаточную гибкость производств и цепочек поставок, отсутствие лучших партнеров по экосистеме для предоставления инновационных и эффективных решений, внедрение цифровой архитектуры, не поддерживающей совместные инновации, невозможность масштабирования решений на месте или в процессе разработки после первоначального тестирования, и отсутствие непрерывной видимости в реальном времени. Все эти проблемы могут привести к тому, что организации не смогут обеспечить прозрачность и коммуникацию, которые требуются сегодняшним клиентам.

Наличие надежной цепочки поставок сейчас важно как для бизнеса, так и для общества, особенно после COVID-19. Чтобы оставаться конкурентоспособными и соответствовать ожиданиям клиентов, организациям необходимо трансформировать свои цепочки поставок, чтобы и дальше добиваться роста.

Крис Тиммерманс - старший управляющий директор по операциям в цепочке поставок и устойчивому развитию, а Марк Джордж - управляющий директор, руководитель отдела цепочки поставок и операционной стратегии в Северной Америке в компании Accenture.