Conexiom:Автоматизация бесконтактной цепочки поставок

Способность перераспределять ресурсы в сторону деятельности, приносящей доход, вместо ручного труда является движущей силой сдвига...

Ожидается, что мировой рынок программного обеспечения для управления цепочками поставок вырастет на 9,5 млрд долларов в период с 2020 по 2024 год. Цепочки поставок представляют собой очень сложные объекты, и этот рынок программного обеспечения охватывает множество аспектов управления. Однако какую бы форму технологических инноваций они ни использовали — будь то искусственный интеллект, машинное обучение, Интернет вещей или другая новая тенденция — большинство самых интересных программ в этой области преследуют одну и ту же конечную цель:бесконтактную цепочку поставок.

Что является одним из ключей к созданию бесконтактной цепочки поставок? Автоматизация обработки основных бизнес-документов, таких как заказы на покупку.

Рассвет бесконтактной цепочки поставок

Бесконтактная цепочка поставок — это цепочка поставок, которая практически не требует вмешательства человека для функционирования. Традиционно цепочки поставок требовали больших когнитивных способностей и контроля. На каждом этапе цепочки сотрудники-люди находились рядом, выполняя задачи и наблюдая за бесперебойным функционированием цепочки. На этот надзор за цепочками поставок ушло тысячи и тысячи человеко-часов.

Тем не менее, в бесконтактной цепочке поставок людям больше не нужно быть на связи в любой момент. Подобно тому, как автоматизация десятилетиями преобразовывала производственные процессы, теперь она может автоматизировать процессы бэк-офиса. Обработка ИИ берет на себя подавляющее большинство логистики и внутренних операций, поэтому все просто происходит.

Полученные преимущества являются двусторонними:во-первых, неизбежная человеческая ошибка исключается из операций цепочки поставок. Во-вторых, сотрудники могут отказаться от повторяющихся ручных задач и сосредоточить свое внимание на работе с высокой ценностью, которая действительно приносит доход.

Недостатки обработки заказов с большим количеством касаний

Бесконтактная обработка заказов на продажу играет ключевую роль в создании бесконтактной цепочки поставок. Пока предприятия не модернизируют способы обработки ключевого бизнес-документа — заказа на поставку, они не смогут полностью принять наше автоматизированное будущее.

В прошлом году половина всех производственных и дистрибьюторских продаж в США была обработана вручную, что в сумме составило 8,4 триллиона долларов в рамках межкорпоративных продаж. Эту работу выполняли представители службы поддержки клиентов (CSR), которые часто посвящают треть каждого рабочего дня преобразованию заказов на покупку в заказы на продажу.

Эта бесконечная ручная обработка отвлекает CSR от предоставления всестороннего обслуживания клиентов и выполнения задач, направленных на получение дохода, таких как перекрестные продажи и дополнительные продажи. И, несмотря на часы, которые они потратили, общая рентабельность инвестиций оставляет желать лучшего. Есть неизбежные ошибки. Поскольку CSR перегружены, незавершенные заказы на покупку простаивают всю ночь или требуют сверхурочной работы для обработки. Необязательные затраты часто достигают 26 долларов США за заказ, а получение дохода прекращается.

Более того, в эпоху COVID этот ручной подход стал более вялым, чем когда-либо. Количество звонков сейчас выше, чем когда-либо, в то время как многие CSR работают из дома, не имея доступа к своим обычным инструментам.

Короче говоря, то, как в настоящее время заказы на покупку преобразуются в заказы на продажу, означает, что цепочка поставок является полной противоположностью бесконтактной. Сотрудники тратят сотни часов на рутинные задачи по вводу данных только для того, чтобы цепочка работала.

К счастью, в настоящее время существует технология, позволяющая отказаться от такого жесткого подхода к этой части цепочки поставок. Бесконтактная обработка заказов преобразует постоянный поток заказов на покупку, которые получают производители и дистрибьюторы, в стопку безупречных заказов на продажу — и все это без участия человека. Используя правильную платформу SaaS, компания может автоматически преобразовывать отправленные по электронной почте заказы на покупку в заказы на продажу в своей ERP-системе со 100% точностью.

Никакой CSR не должен касаться заказа. Скорость обработки снижена с часов до минут. Внедрение этой технологии автоматизации занимает менее 30 дней, а цепочка поставок быстро оптимизируется и ускоряется.

В качестве бонуса, когда эта часть цепочки поставок становится бесконтактной, CSR отыгрывают треть своего рабочего дня. Благодаря этой новой полосе пропускания они могут обслуживать клиентов с запасом и выделять предприятия среди конкурентов, чьи CSR перегружены ручным вводом данных.

На пути к бесконтактному будущему

Во время пандемии Сэнди Шен, старший директор-аналитик Gartner, сказал, что «компании, которые могут перенести технологические мощности и инвестиции на цифровые платформы, смягчят последствия вспышки и обеспечат бесперебойную работу своих компаний сейчас и в долгосрочной перспективе».

2020 год был неспокойным и трудным для любого предприятия, занимающегося оптимизацией цепочек поставок. Однако переход к бесконтактной цепочке поставок — это гарантированный способ защитить предприятие от сбоев в будущем. Чем быстрее компании смогут устранить вмешательство человека в функционирование своих цепочек поставок, тем лучше они будут. И начать с основных деловых документов, которые в настоящее время поглощают больше всего человеческих часов, — это разумное и действенное место для начала.