Специалист по работе с клиентами UiPath приступает к RPA

Какова истинная ценность рынка RPA?

Можете ли вы рассказать мне о рынке RPA?

Сегодня RPA — одна из самых захватывающих областей развития технологий. Внедрение RPA компаниями Global 2000 расширяется, и этот рост подпитывается во многих отраслях и функциональных областях. Forrester недавно официально заявил, что «85% всех фирм теперь считают, что роботы как цифровые работники полезны для их организации». RPA широко используется в государственном секторе, а наибольшее распространение UiPath получили более 23 государственных учреждений.

На мой взгляд, оценки TAM (Total Addressable Market) для RPA в диапазоне $5 млрд (зависит от того, какой отчет вы просматриваете). Рынок RPA может стать возможностью на 100 млрд долларов (недавний анализ KeyBanc Capital, проведенный Арвиндом Рамнани) на рынке BPO, ИТ-услуг и прикладного программного обеспечения стоимостью 1,3 трлн долларов. Рынок состоит из 48 игроков с тремя ведущими компаниями, которые демонстрируют беспрецедентный рост, имея в общей сложности около 5000 клиентов и недостаточно развитую клиентскую базу, многие из которых используют гораздо меньше роботов, чем их желаемый потенциал, и высокий потенциал для использования большего количества роботов. /цифровые работники в своих организациях.

Некоторые утверждают, что этот рынок не изменился, хотя я говорю, что это полная противоположность. Уравнение, справедливое для этого рынка в 2018 году, отличается от того, что было в 2017 году и ранее, и уж точно не от того, что было в 2019 году.

По сравнению с недавним прошлым изменилось совсем немного. Организации используют RPA для сценариев использования, о которых пять лет назад не думали. В рынок влилось более миллиарда долларов инвестиций, с 2014 по 2018 год было получено около 600 миллионов доходов от программного обеспечения и около трех миллиардов в виде услуг (если не больше), к ним присоединились последователи, два приобретения RPA, одно IPO, рост AI- мощная автоматизация, рост смежных экосистем, таких как решения для обработки процессов, — может показаться льдом, хотя есть периферийные ответвления, которые сегодня возможны благодаря RPA.

Высокая окупаемость инвестиций, быстрое время выхода на рынок, внедрение с минимальными затратами, ограниченное количество специалистов RPA, растущие технологии и экосистема партнеров по внедрению, высокая осведомленность и растущее внедрение, приток инвестиций, недостаточное проникновение в клиентскую базу — вот ключевые характеристики этого рынка сегодня.

Куда это идет?

На этом рынке по-прежнему наблюдается рост, и мы начинаем видеть, что RPA дополняет решения ИИ. RPA и ИИ часто являются темами на уровне Совета директоров, синергетически (а иногда и синонимично) с диалогом о цифровой трансформации.

Чаще всего перед руководителями ставится задача роста, а в случае с людьми рост происходит за счет найма нужных навыков и расширения талантов. Одним из наименее обсуждаемых преимуществ RPA является увеличение талантов. На самом деле, я часто говорю, что приумножение таланта — это приобретение нового таланта. Освобождение людей от обыденности, чтобы они могли подняться до более высокого уровня работы, происходит повсюду вокруг нас. Это было источником вдохновения и видения UiPath при запуске инициативы Automation First, а также нашей целью «один робот для каждого человека».

В корзине «все остальное» рост происходит за счет размещения капитала, а один из способов получить больше капитала — за счет операционной эффективности, которая является смыслом существования и результатом RPA. Многие инициативы по цифровому преобразованию в значительной степени обусловлены повышением производительности и использованием технологий, позволяющих делать то же самое лучше. Эффективность и действенность разные, и RPA дает возможность изменить ваш бизнес, качество обслуживания клиентов и ваше конкурентное преимущество.

Каков текущий потребительский спрос?

Спрос клиентов на этом рынке продолжает расти, подпитываемый желанием начать цифровую трансформацию, повысить эффективность работы (извините, недовольные словарные боги), увеличить мощность, обеспечить соответствие требованиям, повысить удовлетворенность клиентов и сотрудников, а также расширить или переквалифицировать рабочую силу.

Почему компании не используют RPA в своих организациях? И что рынок делает по этому поводу?

Есть хорошие истории о масштабах, и многое связано с обучением, демократизацией RPA, простотой развертывания. По моему скромному мнению, поставщики в этой области могут сделать больше, чтобы помочь в обучении и обучении RPA. Мария Терехова из HfS Research рассказала о том, что предприятиям и поставщикам услуг необходимо сделать таланты RPA своим главным приоритетом.

Я очень рад видеть UiPath Academy, Community, Go! и наша серия местных встреч с разработчиками по всему миру, позволяющая нам оставаться на связи и участвовать. За последние 18 месяцев сообщество UiPath выросло до более чем 300 000 участников по всему миру, а в Community Cloud теперь насчитывается более 35 000 роботов и 17 000 арендаторов.

Эти обязательства — это то, что клиенты ищут, чтобы сохранить импульс и помочь им поделиться своими знаниями в сообществе и создать более сильное чувство сети. Мы представили подобную LinkedIn платформу под названием UiPath Connect для взаимодействия с разработчиками UiPath со всего мира.

Другими элементами, влияющими на масштабирование RPA, являются фрагментация процессов и возможность определить, какие процессы следует автоматизировать, отсутствие соответствующей ИТ-поддержки и нечеткое более широкое видение для внутреннего внедрения.

Какую рекламу RPA нужно развеять?

Роботы заменят людей — миф, который сразу приходит на ум. Я твердо верю в человеческую стойкость, чтобы подняться выше, и это не игра с нулевой суммой, когда машины берут верх, а растущие возможности и возможности для увеличения таланта и повышения производительности человека-робота.

Другие мифы, которые можно развенчать:

– RPA продаст конец BPO.

– RPA не будет работать в моей отрасли.

– RPA касается только снижения затрат.