Представляем нового члена цифровой команды для рабочего места 21 века

Как цифровые коллеги могут помочь организациям смягчить воздействие Covid-19.

Беспрецедентное влияние Covid-19 на весь мир привело к тому, что почти каждой организации пришлось скорректировать свою бизнес-модель, чтобы эффективно работать в условиях все более ускоряющихся изменений — нужен новый член цифровой команды.

Ближайшая проблема заключается в том, что на любом типе предприятия, в любом секторе, люди и технологии все чаще не могут заполнить пробел между изменчивыми всплесками спроса операций в требуемом темпе.

Суперсила предприятия

К счастью, часть этого спроса удовлетворяется технологией роботизированной автоматизации процессов (RPA).

На этой платформе работает цифровая рабочая сила интеллектуальных программных роботов, которые сотрудничают с людьми, чтобы сделать гораздо больше на предприятии — быстрее, проще и точнее, чем раньше, — без перерывов и отвлекающих факторов.

Самое главное, цифровые работники обеспечивают ускоренную «операционную гибкость» для бизнес-операций, чтобы удовлетворить те требования, которые традиционные технологии и люди не могут удовлетворить.

Так что же такого особенного в цифровом члене команды (или цифровом работнике)? Это не сценарии или макросы, а готовые, высокопроизводительные, самоорганизующиеся, многозадачные, автономные средства обработки с интуитивно понятными интерфейсами, которые позволяют бизнес-пользователям получать доступ, обучать их и заставлять их работать.

Цифровые работники выполняют действия так же, как люди, имитируя и изучая бизнес-процессы, как люди, а в некоторых случаях они могут выполнять более сложные действия до 150 раз быстрее и с абсолютной точностью.

Чтобы автоматизировать процесс, цифровые работники переплетают методы ИИ для выполнения работы, считывая различные экраны, макеты или шрифты, версии приложений, системные настройки, разрешения и язык. Они работают в командах и объединяют усилия для выполнения рабочих задач, автоматически «собираясь» для выполнения срочных задач, переупорядочивая, распределяя нагрузку и расставляя приоритеты в зависимости от условий окружающей среды, таких как сбой системы или задержка.

Член цифровой команды способен автоматизировать процессы в любом прошлом, настоящем и будущем приложении, поскольку он использует и получает доступ к тем же ИТ-системам и механизмам, что и люди, без API. Эти уникальные возможности «универсальной совместимости» означают, что цифровые работники могут позволить операционным группам тестировать и развертывать любые текущие или будущие технологические инновации, такие как искусственный интеллект, обработка естественного языка, интеллектуальное оптическое распознавание символов, коммуникационная аналитика, оптимизация процессов и инновации в области машинного обучения.

Фактически, для дальнейшего воспроизведения процессов принятия решений людьми и поддержания их эволюции цифровым работникам были добавлены шесть категорий навыков; знание/понимание, обучение, визуальное восприятие, сотрудничество, планирование и последовательность действий, а также решение проблем. Эти возможности становятся доступными благодаря дополнению быстро развивающихся технологий искусственного интеллекта, когнитивных и других технологий с помощью «перетаскивания» на нашем рынке «Цифровой обмен» (DX).

1. Знание и понимание

Член цифровой команды может собирать информацию из разных источников данных, понимать ее и предоставлять ранее недоступные идеи. Это позволяет им развертывать обработку естественного языка, чтобы организации получали новое представление о поведении клиентов, извлекали данные для лучшего понимания процессов и использовали эти знания для быстрого развертывания новых программ.

2. Зрительное восприятие

Цифровые работники все чаще могут читать, понимать и контекстуализировать визуальную информацию в цифровом виде, используя оптическое распознавание символов для работы с текстом так же, как люди, и используют обработку естественного языка для понимания и интерпретации человеческого языка. Также включена возможность мгновенно анализировать и понимать значение цифровых изображений с помощью компьютерного зрения.

3. Обучение

Цифровые работники могут извлекать контекстуальное значение из наборов данных, а также распознавать изменения процессов и рабочих процессов, адаптируясь соответствующим образом без вмешательства человека, чтобы «учиться» без программирования.

4. Планирование и последовательность

Цифровые работники могут оптимально планировать рабочий процесс и выполнение рабочей нагрузки для достижения наилучших результатов, мгновенного и интеллектуального управления рабочими нагрузками, автоматического масштабирования в соответствии с условиями бизнеса и использования автоматического анализа процессов для анализа бизнес-процессов на основе журналов событий.

5. Решение проблем

Цифровые работники могут решать логические, бизнес- и системные проблемы без вмешательства, используя автоматическое обнаружение проблем, чтобы обеспечить высочайший уровень обслуживания и обладать способностью решать проблемы, повышая производительность во всех процессах.

6. Сотрудничество

Цифровые работники могут общаться и выполнять задачи с людьми, системами и другими цифровыми работниками, чтобы сократить время обслуживания клиентов и повысить общее качество. Чат-ботов можно развернуть для работы с цифровыми работниками для автономного обслуживания клиентов и, при необходимости, передачи действий работникам-людям.

Неравенство роботов

Однако существуют огромные различия между дизайном и возможностями цифрового работника по сравнению с другими программными роботами. Цифровые работники отличаются от других программных роботов тем, что они придерживаются бизнес-ориентированных принципов централизованного проектирования без кода.

• "Руководство бизнесом" означает, что цифровые работники предназначены для тех людей, которые понимают операционные потребности своей организации и нуждаются в способности быстро реагировать на изменения.

• "Без кода" означает, что цифровые работники предварительно созданы и запрограммированы, чтобы их можно было легко использовать нетехническими деловыми людьми без дальнейшего кодирования, поэтому они избегают длительного проектирования, программирования, сборки и проектов.

• «Централизованность» означает, что автоматизация цифровых работников и все связанные с ней инновации могут совместно использоваться, повторно использоваться, улучшаться и расширяться в рамках всего бизнеса, что значительно ускоряет и усиливает прибыль.

Цифровые работники работают локально, в облаке или в гибридных средах и никогда не запускают процесс на том же рабочем столе, что и люди. Вместо этого они автоматизируются удобным для предприятия способом либо автономно, либо с участием людей в процессах, где при необходимости они взаимодействуют с пользователями-людьми через рабочие очереди.

Другая проблема заключается в том, что из-за нехватки навыков разработки программного обеспечения программные роботы, требующие кодирования, вскоре будут страдать от таких же задержек, как и традиционные ИТ-проекты. Роль ИТ-отдела в RPA должна заключаться просто в соблюдении необходимых требований к управлению, безопасности и соответствию требованиям.

Кроме того, остерегайтесь простых в использовании программных роботов с функцией мгновенной записи и развертывания, которые полагаются на записанные шаги процесса для выполнения тактических задач. Функция записи и воспроизведения отлично подходит для простых одиночных задач. Но на этом ценность заканчивается, поскольку программные роботы, записывающие и развертывающие, не могут приспособиться к каким-либо незапланированным изменениям, требуют программирования и постоянного обслуживания.

Еще одна проблема с записью на рабочем столе заключается в том, что одному пользователю-человеку предоставляется автономия в отношении каждой записи, которая основана на его интерпретации процесса, а не на центральном консенсусе в отношении наилучшего пути. Таким образом, когда технология автоматизации распределяется по рабочим столам отдельных лиц и используется ими в отдельных контекстах, это может помочь отдельному человеку, но не поможет всей организации.

Заключительные мысли

В быстро меняющемся дивном новом мире интеллектуальный цифровой работник выглядит очень актуальным, чтобы помочь с новыми проблемами, с которыми сталкиваются глобальные организации, гарантируя, что мы также сохраним лучшее из того, что является человеческим.