Как разработать эффективную программу обучения обслуживанию

Самый большой актив компании - это ее сотрудники. Чтобы добиться успеха, компаниям необходимо правильное сочетание талантов, навыков и опыта по всему спектру - от высшего руководства до технических специалистов и операторов в производственном цехе.

Легче сказать, чем сделать. Отделы технического обслуживания изо всех сил пытаются найти квалифицированных рабочих, которые бы обеспечивали безопасную и полную эффективность работы оборудования. А поскольку промышленные технологии развиваются с головокружительной скоростью, существующие работники нуждаются в постоянном обучении и переподготовке по техническому обслуживанию.

Наблюдающаяся нехватка навыков - серьезная головная боль для всех промышленных компаний. Только в США Deloitte прогнозирует к 2030 году нехватку 2,1 миллиона квалифицированных рабочих в производственном секторе. Фирмы больше не могут полагаться на рынок труда, чтобы дать новым работникам все необходимые навыки.

Одно из потенциальных решений - это хорошо откалиброванные программы обучения техобслуживанию для повышения квалификации существующих работников и быстрого найма новых сотрудников . Посмотрим, как такие учебные курсы выглядят на практике.

Преимущества обучения обслуживанию

Эффективное техническое обслуживание - это ваша первая линия защиты от простоев оборудования, проблем с производительностью, инцидентов, связанных с безопасностью, и других разрушительных событий. Квалифицированный и опытный обслуживающий персонал может изменить мир к лучшему для предприятия, гарантируя, что технические проблемы не повлияют на повседневную работу.

Правильное обучение обслуживающего персонала приводит к:

• Сокращение плановых и внеплановых простоев :работы по техническому обслуживанию и ремонту выполняются быстрее и качественнее, что приводит к быстрому перезапуску производства. Обученные техники также лучше поддерживают машины в хорошем состоянии, что в первую очередь помогает избежать поломки оборудования.
• Меньше несчастных случаев и проблем с безопасностью / штрафов: на предприятиях, где задействованы тяжелая техника, опасные вещества и потенциально опасные процессы, эффективное обслуживание имеет прямое отношение к безопасности и благополучию ваших рабочих. Отсутствие обученных бригад технического обслуживания повышает риск несчастных случаев и регулирующих действий / штрафов за несоблюдение стандартов безопасности OSHA.
• Повышает гибкость менеджеров: Когда вы вкладываете средства в соответствующие программы обучения техобслуживанию, вы создаете рабочую силу, более способную работать на различных должностях, что по сути сокращает разрыв в навыках. Менеджеры, имеющие в своем распоряжении много разносторонних техников и операторов, имеют большую гибкость при настройке графиков производства и технического обслуживания.
• Повышает моральный дух сотрудников и повышает их внимание: люди преуспевают на работе, когда чувствуют себя уверенными и способными. Обучение также улучшает их карьерные перспективы, давая им дополнительные компетенции и давая понять, что то, что они делают, имеет значение. Эти факторы повышают моральный дух сотрудников и повышают их приверженность работе.

Эффективный техник по обслуживанию сочетает в себе опыт, технические знания и отличные навыки решения проблем. Чтобы создать последние два, вам нужна эффективная программа обучения техобслуживанию.

Отличительные черты отличной программы обучения обслуживанию

Не существует строгого определения того, какой должна быть «хорошая» программа обучения техобслуживанию. Существует множество переменных, которые могут меняться в зависимости от типа бизнеса, его размера, производственных процессов, типа задействованного оборудования и т. Д.

Однако есть несколько констант, которые вы должны попытаться воспроизвести во всех «эффективных» программах обучения техническому обслуживанию. С этой точки зрения хорошая программа обучения техобслуживанию должна:

• Передает работникам практические и технические навыки: или другими словами - обучение навыкам. Курс / учебная программа должны охватывать весь спектр технических знаний из учебников и практического опыта. Он должен дать рабочим возможность быстрее реагировать на отказы оборудования и другие проблемы во время рутинной работы.
• систематически документируется и легко воспроизводится: фирмы склонны передавать обязанности по обучению опытным техническим специалистам с многолетним опытом работы в этой области. Если то, чему они учат, не полностью задокументировано, качество программы обучения может ухудшиться, когда эти люди покинут фирму. Систематическая документация здесь имеет решающее значение - она ​​гарантирует, что программа не зависит от одного человека и может быть легко повторена в нескольких итерациях.
• Не является разовым мероприятием: программа обучения техобслуживанию - это не однодневное мероприятие. Это непрерывный процесс, длящийся недели или даже месяцы, в зависимости от сложности затрагиваемых тем. Для достижения наилучших результатов компаниям следует проводить такие занятия через определенные промежутки времени - например, один раз в год - для обучения новых сотрудников и обеспечения постоянного обучения существующего персонала.
• Проводится группой экспертов: Как уже упоминалось, фирмы могут полагаться на технических специалистов с глубокими знаниями и опытом, которые выступят в качестве наставников. Для максимальной эффективности программа обучения должна сочетать ее с курсами в технических школах и специальными занятиями, проводимыми сертифицированными экспертами (внешними консультантами).

Теперь, когда мы определили основные характеристики эффективной программы обучения, пришло время взглянуть на фактическое содержание - что рабочие и техники по техническому обслуживанию могут ожидать от стандартной программы обучения техобслуживанию.

Основные элементы программы обучения промышленному обслуживанию

Требования к безопасности и техническому обслуживанию сильно различаются в зависимости от отрасли и предприятия. Вообще говоря, техники по обслуживанию и другие работники, посещающие программу обучения, будут обучены основам следующего:

• правила техники безопасности
• процедуры блокировки / тегирования
• процедуры выключения / запуска
• квалификация для выполнения своих технических ролей

Обучение промышленному обслуживанию - это обширная сфера, включающая широкий спектр специализаций. Некоторые из основ включают промышленную безопасность, чтение чертежей и схем, устранение неполадок, обращение с инструментами / оборудованием и т. Д.

Более специализированные курсы могут охватывать многие темы, связанные с электрическими системами, системами HVAC, обслуживанием зданий и сооружений, складскими процессами, промышленной оснасткой, сваркой, обработкой отходов, сантехникой, электроникой, механикой и гидравликой, механическими приводами, системами управления двигателями и т. Д.

Различные формы обучения обслуживанию

Самый популярный подход к обучению техническому обслуживанию - это так называемый подход «введение - практика - проверка». Он сочетает в себе классные / теоретические / книжные знания с практическими занятиями и тщательной системой оценивания. Это испытанная и проверенная парадигма обучения, основанная на нескольких источниках специализированных знаний по техническому обслуживанию.

Эффективная программа обучения обслуживанию будет использовать разумное сочетание следующих форм обучения обслуживанию:

1. Обучение на рабочем месте (OJT)

Время - роскошь, особенно в обслуживании. Немногие фирмы могут позволить себе предоставить техническим специалистам время для обучения в отрыве от работы. Когда основная часть обучения проходит в производственном цехе, это помогает снизить нагрузку на менеджеров. Он также более эффективен в развитии навыков по сравнению с чисто классным или текстовым обучением.

Для обслуживающего персонала обучение OJT незаменимо и должно быть основным направлением большинства учебных курсов. Практическое обучение особенно полезно для изучения таких задач, как техническое обслуживание механики.

2. Школы и колледжи

В различных техникумах и колледжах есть много курсов по основам промышленного обслуживания. Фирмы могут формировать стратегические партнерские отношения с такими учреждениями, чтобы обеспечить формат обучения в классе для механиков и техников по техническому обслуживанию. Однако необходимо позаботиться о том, чтобы преподаваемые предметы соответствовали строгим требованиям и потребностям рабочего места фирмы.

3. Мастер-классы

Фирмы могут организовывать специальные внутренние семинары, проводимые сертифицированными инструкторами по конкретным аспектам промышленного обслуживания. Иногда эти модули проводятся внешними подрядчиками или консультантами.

Иногда фирмы могут также полагаться на поставщиков специализированного оборудования (OEM), чтобы обеспечить бесплатное обучение / переподготовку по технике безопасности и техническому обслуживанию технических специалистов и операторов машин; это особенно полезно для обучения технике безопасности и изучения механических систем и новых приборов.

4. Обучающие онлайн-программы и курсы по техническому обслуживанию

Интернет может быть богатым источником технической информации. Программа обучения может включать в себя разумное количество самостоятельных занятий, включая онлайн-видео и документацию с надежных сайтов обучения техобслуживанию. Этот формат должен в значительной степени играть вспомогательную роль, поскольку большинство людей не умеют самообучаться.

Многочисленные платформы и организации предоставляют широкий спектр курсов по промышленному обслуживанию с использованием виртуального обучения и других инновационных форматов. Вот несколько примеров онлайн-обучающих ресурсов для промышленных предприятий:

• Обучение 360 : орган онлайн-обучения и сертификации в Остине, штат Техас, который действует с 1997 года. Курсы включают соответствие требованиям OSHA / HAZWOPER и безопасность, продукты питания и напитки, недвижимость, энергетику и коммунальные услуги, промышленные навыки и многое другое.
• Обучение TPC : обеспечивает как онлайн-обучение, так и личное обучение по техническому обслуживанию промышленных предприятий в главных офисах в Денвере и Чикаго. Охватывает широкий спектр отраслей, таких как производство, химическая промышленность, нефть и газ, продукты питания и напитки, а также потребительские товары по OSHA / HAZWOPER и безопасность пищевых продуктов.
• Векторные решения : Компания Vector Solutions, штаб-квартира которой находится в Тампе, Флорида, предлагает онлайн-обучение по техническому обслуживанию на более чем 400 курсах. Охватывает широкий спектр отраслей, таких как производство, ИТ, управление объектами, энергетика, химическая инженерия, с расширенными классами виртуальной реальности и сертификацией RMS.

5. Обучение обслуживанию AR и VR

Технологии виртуальной реальности (VR) и дополненной реальности (AR) меняют правила игры. Инструкторы по техническому обслуживанию авиации Dassault уже используют 3D-версии машин и деталей с программным рендерингом, чтобы проводить практические уроки с эффектом присутствия, не прерывая производственный процесс на заводе. Изучение обслуживания деликатного оборудования, такого как детали пневматики, лучше всего делать так - без необходимости разбирать машины.

Точно так же такие компании, как Cyient, разработали приложения AR, которые включают полезные инструкции по выполнению конкретных задач обслуживания. Вы можете увидеть пример на видео ниже:

Это безопасный и увлекательный способ обучения техобслуживанию, но обычно он стоит дорого.

6. Виртуальное обучение

В наши дни звонков Zoom и удаленного обучения некоторые элементы обучения обслуживанию также можно проводить в виртуальном классе. Эксперты могут проводить тренировки в режиме реального времени с помощью видеоконференцсвязи, не посещая объект, что улучшает доступность обучения в это очень нестабильное время. Онлайн-курсы стали основным продуктом за последние два года, и курсы обучения техническому обслуживанию не должны быть исключением.

Основные шаги по настройке программы обучения обслуживанию

Во многих организациях первоначальный толчок к прохождению курса обучения исходит от специалистов компании по управлению техническим обслуживанием. Но это также может быть реакцией на системные проблемы, обнаруженные в результате несчастных случаев, или попыткой устранения неполадок в масштабах всей компании.

Тем не менее, основной процесс создания программы обучения техобслуживанию остается в основном таким же:

1. Обоснование программы

Программа обучения - это важный проект, который потребует ресурсов компании. Для его успеха все, от высшего руководства до менеджеров по производству и техническому обслуживанию, должны быть в курсе и соглашаться.

Чтобы это произошло, вам сначала необходимо понять текущие возможности технического обслуживания техников.

Чтобы оценить потребности в обучении, проведите тщательную оценку уровней навыков сотрудников, чтобы найти исходный уровень - найдите слабые места и области, которые можно было бы улучшить. Сочетание временных исследований и общих аудитов безопасности на рабочем месте предоставит дополнительную информацию о критических пробелах, которые можно заполнить с помощью специальных учебных модулей и программ по техническому обслуживанию.

Результаты этих оценок могут стать для высшего руководства достойным аргументом в пользу утверждения упражнения. Менеджеры по техническому обслуживанию могут выделить множество способов, с помощью которых это поможет улучшить бизнес за счет увеличения времени безотказной работы, уменьшения количества сбоев, сокращения сверхурочных и, что наиболее важно, снижения эксплуатационных расходов на техническое обслуживание.

2. Составьте систематический учебный план

Как только вы получите добро от высшего руководства, пора разработать соответствующий учебный план для программы обучения. На содержание будут сильно влиять выводы, полученные в результате внутренней оценки, выполненной на предыдущем шаге.

Существует множество потенциальных источников программ обучения техническому обслуживанию:

• Правила OSHA и HAZWOPER
• спецификации, рекомендованные поставщиком
• соблюдаются стандарты отраслевых ассоциаций.
• специализированные курсы, учрежденные университетами.

Это также этап, на котором вы должны определиться с форматом обучения. Лучше всего создать сбалансированный подход, включающий сочетание форм обучения на рабочем месте, в классе и на семинаре. Держите все полностью задокументированным и стандартизированным для повторяемости .

3. Спланируйте и проведите обучение

Определите и выберите техников / рабочих, которые будут проходить обучение обслуживанию. Часто у вас может не получиться отправить на обучение весь обслуживающий персонал. Разделение их на партии - это простейший подход, гарантирующий непрерывность работы завода. Отдавайте приоритет тем людям или должностям, которые больше всего выиграют от указанного обучения.

Лучшие программы обучения делают упор на непрерывное обучение. В некоторых случаях это может означать обучение на работе в течение недель или месяцев. В других случаях это частые семинары и тренинги в течение года.

4. Попробуйте оценить эффективность обучения обслуживанию

Рассчитать точную окупаемость инвестиций в обучение техобслуживанию практически невозможно. На каждый ключевой показатель эффективности и показатель технического обслуживания влияет множество факторов. Может быть трудно понять, что стало причиной сокращения количества неожиданных поломок. Лучшие запасные части? Лучшие условия труда? Результат тренировочных усилий? На случай тупой удачи?

При этом обучение техобслуживанию должно иметь сильное влияние на такие показатели, как среднее время восстановления (MTTR), количество поломок и инцидентов, связанных с безопасностью, вызванных ошибкой человека.

Выбор показателей будет варьироваться от организации к организации. Часто низкая производительность в определенных областях является ключевой причиной создания программ обучения техобслуживанию.

Сравните результаты с базовыми показателями (от предтренировочных периодов), и вы сможете определить, есть ли какие-либо измеримые улучшения производительности. При более длительных программах обучения это будет постоянный процесс.

Результаты могут быть использованы для определения сильных и слабых сторон программы. С CMMS помогает определять и отслеживать различные показатели, вы можете использовать его для создавать отчеты о техническом обслуживании и получите более четкое представление о том, как обучение влияет на производительность сотрудников и организации.

Эти сведения следует использовать для корректировки состава будущих итераций обучения.

Снижение реактивного обслуживания на 73,2%

Посмотрите результаты, которыми Red Hawk пользуется с Limble

Прочтите наш
Пример использования

5. Разработайте планы на посттренировочный этап

Эффективная программа обучения учитывает человеческий фактор - интересы и стремления работников, которые проходят эти занятия. Создайте своего рода систему стимулов / вознаграждений для сотрудников, участвующих в этих программах.
Это может быть сертификация, которая улучшает их карьерные перспективы, повышение до новой должности, повышение заработной платы или любое другое соответствующее вознаграждение. Это может значительно повысить эффективность программы обучения техобслуживанию, давая участникам дополнительный стимул приложить больше усилий к обучению.

Как Limble CMMS способствует обучению техническому обслуживанию

Компьютеризированные решения для управления техническим обслуживанием отлично подходят для управления ресурсами технического обслуживания - активами, инструментами, рабочей силой и запасами ТОиР.

Более надежные, но гибкие решения, такие как Limble CMMS, также можно использовать для оптимизации частей процесса обучения обслуживанию. Вот как.

На этапе планирования

Координация семинаров по техническому обслуживанию без нарушения существующих графиков технического обслуживания может оказаться сложной задачей.

Limble CMMS предлагает подробный анализ незавершенных работ, а также предстоящих графиков технического обслуживания. С помощью нашего календаря техобслуживания с возможностью перетаскивания вы можете легко перепланировать, изменить приоритеты и переназначить задачи, чтобы освободить место для тренировок и высвободить технических специалистов, которые должны участвовать.

Обзор незавершенной работы внутри Limble CMMS с фильтром «По пользователю»

Кроме того, обучение без отрыва от производства невозможно без доступа к нужным инструментам и материалам. Как вы собираетесь продемонстрировать новую технику сварки - и заставить людей практиковать ее - без сварочного оборудования?

Используйте CMMS для обзора, планирования и распределения необходимых ресурсов, не влияя на обычные операции обслуживания.

Это непросто выполнить с ограниченными ресурсами, но гораздо сложнее без CMMS.

На этапе выполнения

Во время самого обучения обслуживанию менеджеры и планировщики могут использовать программное обеспечение для координации повседневных действий по техническому обслуживанию и любой неожиданной работы, которая возникает.

В зависимости от ваших возможностей отслеживания активов CMMS может помочь вам следить за инструментами и другим инвентарем, используемым в процессе обучения.

Кроме того, в качестве централизованного хранилища данных обслуживания CMMS может предложить быстрый доступ к руководствам по оборудованию, контрольным спискам обслуживания, диаграммам, схемам и аналогичной документации, которая может потребоваться для теоретических обсуждений.

После тренировки

Одна из основных целей обучения техническому обслуживанию - дать каждому возможность следовать передовым методам при выполнении работ по техническому обслуживанию. Многие из этих практик должны быть задокументированы в виде стандартных операционных процедур (СОП). Менеджеры по техническому обслуживанию могут использовать Limble CMMS для создания и хранения СОП и контрольных списков для использования в полевых условиях.

И последнее, но не менее важное:вы можете использовать Limble для оценки эффективности вашей программы обучения техобслуживанию. Наш конструктор настраиваемых отчетов поможет вам определить показатели, которые вы хотите отслеживать, а затем использовать эти настраиваемые показатели для создания отчетов с практическими действиями (пример ниже).

Конструктор настраиваемых отчетов в Limble CMMS

Если вы заинтересованы в тестировании Limble CMMS, у вас есть три варианта:

1. НАЧАТЬ БЕСПЛАТНУЮ 30-дневную пробную версию
2. ЗАПРОСИТЬ ДЕМО
3. ПОПРОБОВАТЬ НАШУ ДЕМО

Инвестируя в свое будущее

Многие фирмы предпочитают не проводить никаких внутренних программ обучения техническому обслуживанию, чтобы не растягивать свои внутренние ресурсы. Это совершенно понятно, но не хватает общей картины.

В долгосрочной перспективе, принимая во внимание проблемы персонала, с которыми сталкиваются отрасли в целом, преимущества обучения обслуживанию легко перевешивают затраты на вводимые ресурсы.