Советы по обучению обслуживанию

Теперь, когда наша канадская экономика снова начала набирать обороты, бюджетные ограничения смягчаются, чтобы позволить некоторые расходы на обучение CMMS и другие мероприятия по развитию персонала. В этом месяце я собираюсь изложить некоторые важные инструменты планирования, чтобы ваши программы тренировок проходили с минимальным количеством сбоев.

Большинство из нас прошли обучение по программам, которые нам действительно понравились. Если вы думаете о тех временах, вероятно, материалы курса и инструкторы были организованы, и все, казалось, текло гладко. Давайте посмотрим, как это делается.

Честно говоря, мы любим проводить тренинги и хотим, чтобы наши участники получали удовольствие, учились и уходили от тренинга, чувствуя, что они получили все, что мы обещали, и даже больше. Для этого вам также нужно будет заранее подготовиться. Неважно, будет ли ваше занятие коротким - два часа или несколько дней, такое же внимание к деталям сделает вашу тренировку успешной.

Если вы скоро планируете тренировку, возьмите ручку и бумагу и продолжайте читать.

Продолжайте…

Первое, что нужно определить, - это потребности ваших участников. Вам нужно будет оценить существующие проблемы или проблемы и то, как обучение решит их. Программа должна иметь цели и запланированные результаты. Что вы хотите, чтобы слушатели могли делать в конце обучения? Мы называем это «СКА»; какие навыки, знания или отношения вы хотите, чтобы люди вернулись к работе.

Чтобы иметь эффективные цели, они должны быть написаны четко и кратко. Они должны быть измеримыми, чтобы вы могли определить, успешно ли обучаемый завершил программу. По моему опыту, большинство инструкторов находят написание целей курса самой сложной частью его разработки. Однако со временем вы сможете достичь совершенства в написании письма.

Я мог бы написать совершенно отдельную статью о задачах написания, но вкратце, следуйте этим правилам.

1. Ставьте цели короткими, а не многословными.

2. Сделайте их ясными и краткими.

3. Сделайте их измеримыми.

4. Перечислите, какие инструменты и ресурсы потребуются для выполнения задачи.

Написав цели, вы можете разработать план обучения.

Он будет включать:

а) Время, необходимое для обучения.

б) Необходимые учебные материалы и оборудование.

в) Размер тренировочного пространства.

г) Сам план урока; чему вы будете учить и в каком порядке.

д) Место обучения. Мы предпочитаем проводить обучение вне офиса, если это возможно. Меньше отвлекающих факторов, и люди могут немного больше расслабиться и сосредоточиться на тренировке.

Теперь вам нужно составить подробную повестку дня, которую можно разослать кандидатам на обучение. Людям нравится знать, чего ожидать. Повестка дня будет включать «3 вопроса»:что, когда и где.

• Какие темы будут затронуты во время занятия? Если программа рассчитана на полдня, разделите ее на утренние и дневные занятия. Если тренировка длится более одного дня, вам нужно делать перерыв каждый день.

• Что вы хотите, чтобы они принесли? Вы можете включить бумагу и карандаши или примеры с их рабочего места.

• Когда и где будет проходить обучение? Укажите даты, а также время начала и окончания. Сообщите им, как добраться до места обучения, и укажите парковочные места, если это место находится за пределами территории.

Имейте в виду, что люди живут вне работы. Возможно, им потребуется организовать транспортировку на тренировку, дневной уход за детьми или другие мероприятия. Вот почему важно разослать повестку дня как минимум за две недели, чтобы люди могли планировать личные и рабочие действия в связи с тренингом.

Решая, где провести тренинг, вам нужно учесть несколько вещей. Конечно, вам нужно достаточно места, чтобы с комфортом усадить участников.

Я собираюсь установить Джо посередине. Ты не можешь скучать по мне.

Вы обнаружите, что тренировочное пространство и необходимое оборудование часто идут рука об руку. Вам нужно аудиовизуальное оборудование? Как насчет компьютеров или других учебных материалов? Если нужны компьютеры, вам, скорее всего, понадобится ваш ИТ-отдел для настройки компьютеров и загрузки программного обеспечения. Потребуется ли подключение к локальной сети или Wi-Fi для доступа к программному обеспечению и программным базам данных? Ответы на эти вопросы, безусловно, помогут определить идеальное место для тренировок.

Если вам нужна помощь других отделов, таких как ИТ, обязательно предупредите их. Возможно, им потребуется забронировать оборудование и комнату. Планируйте достаточно времени на установку оборудования и загрузку программного обеспечения. Я видел много разработанных отличных программ обучения, но потом все полностью разваливалось из-за того, что оборудование или программное обеспечение не были готовы. Когда кто-то суетится по комнате, пытаясь установить оборудование или решить технические проблемы, это очень отвлекает вас и ваших участников, когда вы пытаетесь представить свой план урока.

Какие еще ресурсы вам понадобятся?

• А как насчет учебных материалов? Если потребуются руководства, кто их будет разрабатывать? Индивидуальные руководства лучше всего; они помогают стажерам понять курс обучения и дают им справочные материалы для ознакомления, когда они вернутся к работе. Я видел, как учебные материалы использовались в качестве справочных спустя месяцы, а иногда и годы после завершения курса.

• Потребуются ли вам примеры или другие учебные пособия, чтобы продемонстрировать определенные разделы вашей программы?

• Убедитесь в наличии любых учебных пособий. Если вы используете оборудование с вашего завода, оно может неожиданно понадобиться в цехе из-за отсутствия запасного. Планируйте заранее.

• Создайте контрольный список всего, что вам нужно к тренировкам, и подтвердите его наличие.

Теперь мы приближаемся к самой тренировке. Проверьте свой список и проверьте его дважды. Если вы обедаете во время сеанса, будет ли он предоставлен или люди будут предоставлены сами? (Сообщите им об этом заранее.) Мы предлагаем использовать наиболее эффективный из возможных способов. Лучше всего принести обед участникам. Приятного простого обеда, выделите достаточно времени для перерыва, а затем вернитесь к тренировке.

В день тренировки приходите на объект пораньше, чтобы убедиться, что все настроено так, как вы планировали и ожидали. Убедитесь, что оборудование работает, компьютеры включаются и программное обеспечение запускается. Убедитесь, что у вас есть доступ к ИТ-поддержке на случай непредвиденных сбоев.

Почему да, я буду рад вам помочь.

Наконец, сосредоточьтесь на тренировках. Менеджеры, оплачивающие обучение, ожидают, что их деньги расходуются не зря.

Людей часто бросают на тренировку. Это не так просто, как кажется. Поэтому, если вы тренируетесь по использованию своей CMMS или по какой-либо другой технической проблеме, не забудьте спланировать свое обучение и разработать свой план. Отставание людей от работы из-за плохо спланированного и неэффективного обучения не проходит успешно. Так что планируйте хорошо, повеселитесь - и удачи.

С Питером Филлипсом из Trailwalk Holdings, консалтинговой и обучающей компании CMMS, базирующейся в Новой Шотландии, можно связаться по телефону 902-798-3691 или по электронной почте [email protected].

Первоначально эту статью можно найти на веб-сайте MRO.