Разработка стандартной процедуры обслуживания: проверенное руководство к надежности

Обслуживание — жизненно важная деятельность в промышленности. Когда правильно оркестрировано и применено, оно позволяет компании обеспечить удовлетворенность клиента, так как она способна предоставить клиенту качественный продукт. Оно также помогает сохранить свои ресурсы, обеспечивая, что производственные ресурсы остаются операционными и эффективными, в частности снижая простои оборудования. Но эффективное обслуживание неизбежно требует разработки эффективных процедур обслуживания.

Предложите контент, релевантный и адаптированный к контексту использования

Как с любой процедурой, процедура, посвященная операции обслуживания, должна четко и полностью отвечать на все вопросы, которые могут возникнуть как у техников, ответственных за ее выполнение, так и у лиц, отвечающих за надзор и контроль.

Процедура обслуживания должна поэтому отвечать на вопросы «кто», «что», «как» и «когда». Другими словами, она упоминает человека или команду, назначенную на операцию обслуживания, точную природу операции, способ, которым она должна быть выполнена (режим эксплуатации) и дату, когда она должна быть выполнена. Этот последний пункт очень критичен, когда речь идет о превентивном обслуживании; процедура указывает число рабочих часов, оборотов, повторений или проходов, с которых машина или один из ее компонентов вероятно откажет.

Сотрудник, отвечающий за написание процедуры обслуживания, поэтому призывается держать в уме, что контент должен быть адаптирован к контексту человека, который будет читать и использовать его.

Фокус на визуальных элементах

Текстовое содержание процедуры обслуживания важно, но не всегда достаточно для эффективного руководства пользователя в его работе.

Визуальные элементы предоставляют дополнительную читаемость и значительно улучшают понимание информации, и таким образом выполнение задачи.

Графики, фото, поясняющие диаграммы или даже видео предоставляют технику обслуживания лучшее понимание ситуации и действий, подлежащих предпринятию. Подобные логиграмма поддержки, с простыми и ясными символами и связями, являются важной помощью, начиная, например, и в контексте куративного обслуживания, от запроса интервенции на входе и ведущей к возврату в сервис на выходе. Такая диаграмма предназначена быть эффективной и исчерпывающей, схематизируя каждый шаг интервенции обслуживания и разные опции (что делать, если проблема ремонтопригодна, какое альтернативное решение, деталь на складе и т.д.), а также связанные действия (запрос покупки деталей если необходимо, отчет интервенции в конце операции и т.д.).

Адаптируйте к мобильным терминалам

Написание процедуры обслуживания также делается с учетом носителей, с которых она будет консультироваться пользователем. Для техника обслуживания возможность доступа к процедуре со своего мобильного устройства неоспоримо актив, так как это позволяет ему находить информацию, которую ему нужно, быстрее и легче, в то время как держа свои руки свободными для выполнения работы и выигрывая от оптимизированных, даже интерактивных визуальных элементов.

Процедура обслуживания, доступная со смартфона, значительно облегчает его миссию и следование. Ее разработка требует учета специфик такого формата: быть лаконичным, чтобы не заставлять оператора прокручивать страницы бесконечно, не замедлять отображение элементами, слишком большими и т.д.

Не забывайте инструкции по безопасности

Безопасность остается первостепенной в обслуживании. Защита сотрудников и их среды во время выполнения их работы также часть компонентов, которые процедура обслуживания должна включать.

Это касается как инструкций безопасности, так и напоминания СИЗ, или средств индивидуальной защиты («устройство или средство, предназначенное для ношения или держания лицом для защиты его против одного или нескольких рисков, способных угрожать его безопасности или здоровью в основном на работе» — Трудовой кодекс, статья Р. 233-83-3).
Действительно, операция обслуживания может быть выполнена только если риск аварии, которая могла бы привести к травме, отравлению или ухудшению рабочего места, не адресован адекватными превентивными мерами.

Picomto — программное решение для создания и консультирования визуальных и цифровых процедур обслуживания с компьютера, планшета или смартфона.
У вас есть проект цифровизации ваших процедур обслуживания? Не стесняйтесь связываться с нами, чтобы мы могли обсудить его.