Максимизация передачи знаний: захват неявных и явных инсайтов в промышленности

Обучение, приобретение и передача знаний — ключевые факторы определения производительности компании. В промышленности знания двух типов: явные знания, которые могут быть формализованы и кодифицированы, и неявные знания, которые менее осязаемы и гораздо более сложны для передачи. Цель любой организации — поэтому обеспечить, чтобы оба были захвачены и капитализированы с максимальной эффективностью и минимальной потерей ноу-хау.

Явные знания: осязаемые и легко передаваемые ресурсы

Приобретение и передача явных знаний — относительно простой процесс, или скорее тот, который может быть достигнут, потому что он четко сформулирован и артикулирован внутри функционирования промышленности.

В них входят, например, процедуры, алгоритмы, документы анализа и синтеза, планы и т.д. Это данные, которые могут быть сохранены в носителях, манипулированы, обновлены и коммуницированы сотрудникам, которым они нужны. Эти носители все более цифровизированы и поэтому более практичны на нескольких уровнях: снижение ошибок, доступность, безопасность...

В этой сфере управление знаниями принимает различные формы, такие как метод REX (обратная связь), MASK (Метод анализа и структурирования знаний), или KADS (Knowledge Acquisition and Documentation Structuring) для решения проблем.

Неявные знания: их приобретение и передача гораздо более сложны

Неявные знания, с другой стороны, не имеют того же осязаемого характера, что явные знания. Они соответствуют неявным, неартикулированным знаниям, часто возникающим из опыта и практики сотрудника. Их можно ассимилировать к интеллектуальному капиталу компании или к поведенческим знаниям, развивающимся внутри нее.

Ноу-хау — не то, что можно записать на бумаге или записать в цифровом формате. Это приобретается практикой, сталкиваясь с проблемами в проекте, дисфункциями на рабочем месте. Это означает развитие уловок, становление быстрее и эффективнее в выполнении задачи способами, которые могут быть трудными или даже невозможными для вербализации.

Нельсон и Винтер, в их 1982 книге «Эволюционная теория экономических изменений», говорят о «неявных знаниях» и определяют их как «способность делать что-то и в то же время быть неспособным объяснить, как вы это сделали, — это больше логической возможности, это распространенная ситуация».

Однако компания не может позволить себе потерять это ноу-хау с уходом сотрудников, держащих его, по разным причинам (пенсия...). Обеспечение их передачи — один из главных вызовов, стоящих перед промышленностью, и стал более критичным в высококонкурентной среде.

Именно поэтому кажется необходимым соединять опытных сотрудников с теми, у кого меньше опыта, чтобы первые могли передать свое ноу-хау вторым. Викариальное обучение (обучение путем наблюдения, анализа и слушания тех, у кого есть ноу-хау) определенно остается одним из столпов передачи знаний в компании.

С Picomto вы захватываете и распространяете оперативное ноу-хау в своей промышленности. Это решение для создания, управления, обмена, консультирования и анализа визуальных рабочих инструкций.

Свяжитесь с нами, чтобы узнать, как мы можем поддержать вас в процессе передачи ноу-хау в вашей компании.