Драйв внедрения CMMS: проверенные стратегии для успешных изменений и непрерывного обучения

Ведение организационных изменений никогда не просто — особенно когда это включает новые технологии. Отраслевые данные раскрывают, что почти три четверти IT-проектов спотыкаются, и в ТО 90% провалов CMMS происходит из-за недоиспользования или полного отказа. Не позвольте вашей организации стать статистикой.

Чтобы помочь вам избежать этой судьбы, мы сели с Девоном Аарое, менеджером водных ресурсов города Доусон Крик, и Гордоном Мильке, оператором очистки сточных вод, оба из которых навигировали переход от бумаги к цифре с Fiix. Их инсайты — разделенные в этой записи вебинара — подсвечивают тактики, превратившие рискованную инициативу в долгосрочное операционное преимущество.

Посмотрите полную запись, чтобы раскрыть свежие идеи, решить насущные вопросы и укрепить лучшие практики для ведения изменений. Вы также можете скачать и послушать аудио-версию вебинара, используя встроенную ссылку ниже.

Девон Аарое AScT, PMP

Менеджер водных ресурсов

Город Доусон Крик

Гордон Мильке AScT

Оператор очистки сточных вод

EOCP Level III Sewage Treatment Plant

Краткий обзор

Девон впервые узнал цену плохого buy-in, когда внедрение контроля документов рухнуло. Вооруженный этими уроками, он партнерился с операторами вроде Гордона, чтобы убедиться, что Fiix CMMS действительно служит нуждам команды.

Как менеджер, твоя работа — управлять людьми, а их работа — управлять объектом. Сначала это должно работать для моей команды, а потом я заставлю это работать для меня.
— Девон Аарое

Их общая цель — повышение надежности и аптайма для муниципальных водоснабжения и сточных вод — привела к тщательному, коллаборативному процессу выбора и внедрения.

Создание чувства владения

Buy-in — буззворд, который редко приходит естественно. Девон понял, что пользовательский опыт один не завоевывает сердца; участие делает. Он сузил поле до двух фаворитов, затем дал каждому оператору протестировать оба решения. Единогласный выбор: Fiix.

Когда я сидел через этот процесс выбора, это чувствовалось круто. Было действительно приятно иметь возможность выбирать. Я хотел, чтобы это было менее 3 кликов, чтобы попасть куда угодно.
— Гордон Мильке

Pro Tip: Приглашайте энд-пользователей к демо и решению — владение топлит энтузиазм.

Установка реалистичных ожиданий

Рассмотрите внедрение CMMS как проект: определенный старт, конец, цели, таймлайны и ресурсы. Команда Девона включала старшего оператора на 6-месячном контракте, добавившего 1400 активов и 400 ПО, админа, менеджера планирования с опытом ПО и чемпиона Гордона.

Изначально это вызовет больше проблем, чем решит, но в долгосрочной перспективе это сэкономит время и деньги.
— Девон Аарое

Pro Tip: Будьте прозрачны о времени, бюджете и требуемых усилиях — ничего не происходит в изоляции.

Важность чемпиона

Ранние последователи могут быть точкой перегиба. Техническая подкованность Гордона и предыдущий опыт CMMS сделали его мгновенным адвокатом, делящимся идеями и troubleshooting с коллегами. Девон уполномочил его админскими правами, ускоряя конфигурацию под всю команду.

Он мог помочь мне жить как оператор, видеть то, что я не вижу.
— Девон Аарое

Помните: «детектор», который постоянно поднимает проблемы, может на самом деле быть скрытым чемпионом — вовлеченным, но разочарованным пробелами. Дайте им влияние, и они помогут сформировать решение.

Pro Tip: Идентифицируйте чемпионов рано и повышайте peer-to-peer инфлюенсеров.

Построение позитивного моментума

Первые 90 дней критичны. Даже маленькие победы — как решение глюков входа — строят уверенность. Девон планировал еженедельные стэндапы для выявления болевых точек и закрытия цикла исправлений, держа разговор с Fiix открытым и отзывчивым.

Обратная связь между нами и Fiix была огромной. В моем предыдущем опыте не было коммуникации между разработчиками ПО и людьми, пытавшимися внедрить ПО.
— Гордон Мильке

Pro Tip: Частые чек-ины и петля обратной связи поддерживают моментум.

Эвербординг (Everboarding)

Как только система принята, это больше не проект; это становится непрерывным путешествием обучения — эвербординг. Fiix не просто онбординг; это вплетен в управление производительностью и one-on-one коучинг.

Fiix — часть нашего онбординга и обучения, но также часть нашего текущего управления производительностью и one-on-one процесса.
— Девон Аарое

В Доусон Крик опытные пользователи менторят новичков, затачивая свои навыки, пока обеспечивают, что команды ТО точно отслеживают профилактическое против аварийного обслуживания.

Pro Tip: Интегрируйте ваш CMMS в обучение и процессы производительности для поощрения непрерывного профессионального роста.

Дополнительные ресурсы для сообщества Fiix

Девон и Гордон делятся еще больше инсайтов в полном вебинаре. Если вы начинаете цифровую трансформацию или нуждаетесь в свежих идеях для оживления застрявшего проекта, погрузитесь в их опыт. Мы также предлагаем one-on-one коучинг — свяжитесь с вашим менеджером по успеху клиента, чтобы узнать больше.

Прочитайте наши 12 лучших практик для успешного внедрения CMMS

Читать далее