Четыре причины, по которым программное обеспечение для обслуживания может не справиться с

В фильме «Офисное пространство» есть сцена, где три главных героя с бейсбольной битой выводят свой гнев на принтер. Машина до конца не что иное, как завалы.

Это невероятно лечебные две минуты. Наверное, потому, что все мы были там. Мы все мечтали разбить наш компьютер или телефон, потому что какое-то программное обеспечение свело нас с ума.

Это включает программное обеспечение для обслуживания и производства.

Когда Брайан Сапот, генеральный директор производственного программного обеспечения SensrTrx, спросил своих подписчиков в LinkedIn, почему отраслевое программное обеспечение может быть таким отстойным, это задевало нервы. Это также заставило нас задуматься о первопричине этого разочарования. Почему программное обеспечение для обслуживания и производства иногда - отстой?

Мы сели с Брайаном, Скоттом Декерсом (директор Fiix по работе с клиентами) и Робом Калваровски (ведущим подкаста Rob’s Reliability Project), чтобы поговорить об этом. Вы можете посмотреть полное видео ниже или скачать его как подкаст. Вы также можете прокрутить вниз, чтобы прочитать основные причины, по которым эти эксперты считают, что программное обеспечение для обслуживания и производства может быть плохим, и как избежать ошибок при поиске программного обеспечения.

№1. Причина использования программного обеспечения - отстой

Что это значит

Программное обеспечение почти наверняка обречено на провал, если вы не до конца понимаете причину, по которой оно вам нужно. Когда вы не знаете, чего хотите достичь или какие проблемы хотите решить с помощью программного обеспечения, обычно все заканчивается тем, что система не работает ни для вашей команды, ни для вашей организации.

Что говорят эксперты

«Если вы собираетесь искать какой-либо инструмент, вам нужно знать, что вы собираетесь с ним делать. Слишком часто мы видим, как люди говорят:«Кто-то сказал нам, что нам нужно купить CMMS, поэтому мы покупаем CMMS» ... Это не тот тип поддержки или лидерства, которого вы хотели бы видеть ».

- Скотт Декерс

Что вы можете с этим сделать

Как и при любом ремонте, вам нужно знать, что не так, прежде чем вы сможете это исправить. Вот почему первый шаг - определить, какие проблемы решит программное обеспечение. Для этого есть три шага:

1. Соберите команду людей, которые будут использовать программу, и спросите их, в чем проблема. Люди не будут использовать программное обеспечение, если оно не решает их проблемы. В этом посте есть несколько советов о том, кого включить в этот этап консультации.
2. Разберитесь в проблемах глубже. Здесь вы можете применить анализ первопричин к своему проекту. Продолжайте спрашивать, почему, пока не найдете настоящую причину проблемы.
3. Согласуйте свои цели. Выясните, какие проблемы являются самыми большими, а какие окажут наибольшее влияние как на вашу организацию, так и на людей.

Хотите пошаговый план поиска подходящей CMMS для вашей команды? Загрузите наше подробное руководство.

Загрузить руководство

# 2. Данные - отстой

Что это значит

Если есть проблема с вашими данными, у вас будет проблема с вашим программным обеспечением. Вы можете столкнуться с тремя потенциальными проблемами с данными:они неточные, неправильные и их слишком много. Поскольку программное обеспечение часто полагается на данные, из-за этих проблем может показаться, что виновата сама система.

Что говорят эксперты

«Лучше меньше, да лучше ... Если вам нужно проанализировать все эти разные показатели и все эти разные данные, чтобы попытаться найти что-то значимое, то у вас нет никаких значимых данные ».

- Брайан Сапот

«Если вы не выполняете работу, не реализуете проекты по улучшению, не используете данные для улучшения работы оборудования, тогда зачем беспокоиться? Как это улучшит ваши процессы? Что вы собираетесь делать с этой информацией? »

- Роб Калваровски

Что вы можете с этим сделать

Плохие данные действительно хорошо сочетаются с хорошими данными. Вот почему секрет выявления неверных данных заключается в том, чтобы сфокусировать внимание на одной части вашей операции. Посмотрите на один элемент оборудования или одно задание и задайте себе следующие вопросы:

1. Правильные ли данные я собираю? Это говорит мне, что я могу действовать?
2. Я собираю слишком много данных? Могу ли я найти то, что ищу, за несколько секунд?
3. Верны ли мои данные? Соответствуют ли мои записи тому, что происходит в реальной жизни? Я записываю данные неправильно, потому что нет простого способа их записать?

# 3. Бай-ин - отстой

Что это значит

Ваш программный проект потерпит неудачу, если вы не сможете заручиться поддержкой людей, использующих программное обеспечение. Период. Когда люди не хотят использовать систему (или не знают, как это сделать), это заканчивается одной из двух ситуаций:программное обеспечение используется неправильно или не используется вообще.

Что говорят эксперты

«Возможно, руководство цеха более важно для того, чтобы убедиться, что программное обеспечение работает, чтобы оно приносило пользу, и чтобы все знали, какую ценность оно приносит».

- Скотт Декерс

«Вы можете поставить самое красивое приложение, которое так легко использовать и требует минимального ввода, но если у вас нет руководства … И структура на месте, и люди понимают, почему это там, это не имеет значения ».

- Брайан Сапот

Что вы можете с этим сделать

Проведение изменений и внедрение программного обеспечения - огромная тема. Фактически, мы провели по этому поводу целый вебинар. Если у вас мало времени, мы извлекли из обсуждения несколько советов:

• Расскажите людям, что это для них значит. Выяснение того, что волнует пользователей, какие у них проблемы и каких целей они хотят достичь. Затем расскажите им, как программное обеспечение поможет им в этих вещах. Подкрепите это цифрами. Скажите людям, что они будут экономить час в день вместо того, чтобы говорить, что станут более эффективными.
• Выберите чемпиона по программному обеспечению. Это тот, кто будет вести и защищать проект. Идеальный чемпион также является пользователем программного обеспечения, поэтому он понимает как преимущества, так и проблемы. Вы можете прочитать все о тонкостях выбора чемпиона здесь.
• Составьте подробный план. Наличие плана внедрения программного обеспечения избавляет от неопределенности и страха перед изменениями, поскольку четко определяет роли, сроки и ожидания, что облегчает вашей команде принятие изменений.

  Ознакомьтесь с полным контрольным списком до и после внедрения CMMS, чтобы создать свой собственный план.

• Много тренируйтесь. Люди забывают около 75% того, что они узнают, всего за шесть дней. Не полагайтесь на одну тренировку, чтобы превратить вашу команду в профессионалов в использовании программного обеспечения. Найдите время для регулярного обучения и учитывайте проблемы роста по мере того, как пользователи изучают систему на работе.
• Продвигайте свои успехи. Хотя успех не стирает всех разочарований людей, связанных с программным обеспечением, он делает эти проблемы намного меньше. Следите за каждой победой, которую вы добиваетесь с помощью программного обеспечения, независимо от того, насколько он мал, и рассказывайте об этом всем, кто может. Мы сняли видео о том, как это сделать, здесь.

# 4. Отстойные процессы, связанные с программным обеспечением

Что это значит

Плохие процессы приводят к сбоям в работе программного обеспечения. Например, программное обеспечение CMMS может быть простым способом создания и выполнения PM. Но если у вас нет процесса по устранению неисправности PM, вся ваша программа профилактического обслуживания рухнет.

Что говорят эксперты

«Технология настолько хороша, насколько хороши системы, находящиеся под ней. Молоток не качается сам по себе ».

- Скотт Декерс

«Прежде чем беспокоиться об их измерении с помощью программного обеспечения, вам нужно побеспокоиться, правильно ли вы выполняете правильные процессы».

- Роб Калвароукси

Что вы можете с этим сделать

Построение надежных процессов во многом связано с парой моментов, которые мы уже рассмотрели:определение того, что и почему, и начало с малого, чтобы найти пробелы.

Во-первых, определите процессы, которые вы хотите упростить, отслеживать и улучшать с помощью программного обеспечения для обслуживания и производства. Слово «улучшить» здесь очень важно - если вы только отслеживаете процессы, а не улучшаете их, программа, скорее всего, разочарует.

Затем приступайте к работе по аудиту этих процессов. Разбейте процессы на более мелкие части, чтобы увидеть, где они могут быть нарушены. Например, на веб-семинаре Роб упоминает, что важно убедиться, что вы делаете правильные PM, правильным образом и с правильной частотой.

Готовы попросить своего начальника о КСУП? Добейтесь успеха с помощью этого шаблона.

Получить шаблон

Главный вывод:программное обеспечение для обслуживания и производства - не серебряная пуля

Это не ошибка программного обеспечения. Это большой урок, который мы извлекли, рассмотрев все причины, по которым техническое обслуживание и производство программного обеспечения могут быть отстойными. Программное обеспечение часто преподносится как серебряная пуля. Это рецепт катастрофы. Программное обеспечение, которое поможет вашей команде, требует четкой цели, полной поддержки, надежных процессов и качественных данных. Создание этой системы поддержки поможет вам использовать программное обеспечение как инструмент для улучшения и вывести свой бизнес на новый уровень.