Почему заказы на работу заслуживают большей любви со стороны всех нас

Прочтите всю серию академии рабочих заданий, включая наборы инструментов для улучшения графиков технического обслуживания, устранения невыполненных работ, использования данных рабочих заданий и т. д.

Мы неправильно смотрели заказы на работу

В среднем отдел технического обслуживания обрабатывает 45 заказов на работу каждую неделю. Это более 2200 заказов на работу в год. Или новый запрос каждые четыре часа. Другими словами, команда обслуживания почти постоянно влияет на ваш бизнес. И это влияние огромно.

Например, средняя стоимость незапланированного простоя составляет 17 000 долларов. Если только 5% заказов на плановое техническое обслуживание предотвращают простои, это может означать экономию миллионов долларов.

Есть только одна проблема:заказы на работу редко привлекают внимание, необходимое для реализации этого потенциала. Возьмем, к примеру, общие показатели рабочего задания, такие как процент планового обслуживания. Они могут быть полезны для бригад технического обслуживания, но мало что говорят о влиянии заказов на работу на бизнес. И бизнес из-за этого страдает.

Компании не могут сказать, нанимают ли они нужных людей, принимают правильные решения о капитальных затратах или обещают своим клиентам правильные вещи, не зная, правильно ли выполняется работа.

Вот почему пора перестать рассматривать заказы на работу как просто задачу в списке дел. Если собрать тысячи из них, они расскажут гораздо более обширную историю о человеческом поведении, производительности активов, процессах и многом другом. Пришло время прочитать эту историю.

Почему плохие заказы вредны для бизнеса

Нарушенные процессы заказа на выполнение работ - один из самых быстрых способов выхода из-под контроля мелких проблем с обслуживанием. Например, в Liberty Oilfield Services некачественные заказы на выполнение работ привели к огромным потерям запасов и ненужным расходам.

Команда Liberty получила «лишь часть того, что произошло на самом деле. Не было ни анализа отказов, ни контекста, ни страховки для наших механиков », - сказал Джек Фезерингилл, менеджер по техническому обслуживанию Liberty в США.

Для Rambler Metals and Mining обработка невыполненных заказов на выполнение работ тратила время зря.

«Тот, кто заканчивал свою 12-часовую смену, должен был писать страницы для заметок, - говорит Скотт Бриттон, генеральный директор по операциям Rambler. «Написание этих заметок может занять до часа, и следующий человек должен будет провести первую часть своей смены, просматривая записи».

Проблемы, которые возникают из-за неправильных процессов обработки заказов, часто перетекают из цеха и в другие части бизнеса. Вам просто нужно взглянуть на проблемы, которые возникли у Liberty и Rambler, чтобы увидеть потенциальные волновые эффекты.

Как неточные записи и недостающие запасы влияют на бизнес

Когда финансы, закупки и техническое обслуживание не работают с одной и той же информацией (или какой-либо другой информацией), это может привести к:

• Снижение производительности и более высокие эксплуатационные расходы:отсутствие необходимых запасных частей является причиной 50% всех внеплановых простоев, а хранение ненужных деталей на складе добавляет компании в среднем 12-20% дополнительных эксплуатационные расходы.
• Недооценка ваших планов капитальных затрат. Легко пропустить предупреждающие признаки отказа актива, если у вас нет контекста, связанного с покупкой инвентаря. Это приводит к неприятным сюрпризам при взгляде на окончательные числа.
• Распределение ресурсов в неправильных местах. Если вам не хватает всей истории, касающейся частей, отказов и производительности, вы никогда не узнаете, каким сайтам нужно больше людей, денег, обучения или инструментов.

Узнайте, как создавать рабочие задания, дающие вам всю необходимую информацию

Как рукописные заметки и потраченное впустую время влияют на бизнес

Когда процессы обслуживания нарушаются, это обычно приводит к неэффективности в вашей организации, например:

• Огромное количество просроченных счетов. Тратя почти 10% вашей смены на создание рабочих заданий (как это делал Рамблер), вы сокращаете время на самой работе. Результатом является отсроченное обслуживание, и каждый доллар отсроченного обслуживания обходится в 4 доллара на будущие потребности в обновлении капитала.
• Неожиданные задержки в худшее время. Выявление вредных привычек (например, износ одной и той же детали) практически невозможно без стандартизированных рабочих заданий. Корректировать планы обслуживания становится сложно, и результаты неизбежны - поломка во время производства.
• Пропущенные последующие действия и неудачные проверки:ошибки и выгорание неизбежны, когда заказы на работу сложны и требуют много времени. Неудачные PM без последующих действий обязательно последуют, равно как и поломки, проблемы с соблюдением требований, риски безопасности и увеличение затрат.

Узнайте, как оптимизировать графики обслуживания, чтобы никогда не пропустить важную работу

Рентабельность инвестиций в хорошие заказы

Хватит гибели и мрака. Хорошие рабочие задания также могут иметь огромное положительное влияние.

• Рамблер потребовалось всего три месяца, чтобы повысить производительность на 15% после стандартизации процесса оформления заказов. Техники могли тратить почти два дополнительных часа каждую смену на выполнение работы вместо того, чтобы ее записывать.
• Дноуглубительная компания Callan Marine сократила время простоя (которое может стоить более 1200 долларов в час) всего через 90 дней после начала отслеживания затрат на техническое обслуживание и действий в рабочих заданиях.
• Согласно данным, полученным от клиентов Fiix, оптимизация заказов на работу привела к увеличению производительности активов в среднем на 50%.

Следующие шаги:действительно хорошо разбираемся в основах рабочего порядка

Теперь, когда мы знаем, насколько важны заказы на работу, пришло время по-настоящему хорошо с ними работать. Это начинается с хорошей основы. В следующей части академии рабочих заданий мы рассмотрим, как создавать свои рабочие задания, чтобы они стали суперзвездой вашей группы технического обслуживания и козырем в рукаве вашей компании.

Прочтите часть II:краткое руководство по разработке заказов на работу мирового класса