Отсутствие обучения угрожает проекту CMMS

Обучение пользователей компьютеризированной системы управления техническим обслуживанием (CMMS) - это многоэтапный процесс. Требуется обучение по трем направлениям:базовое обучение, обучение применению (CMMS) и внутреннее обучение.

Базовое обучение

Убедитесь, что люди, которые будут работать с CMMS, знакомы с основами работы с компьютером и операционной системой. В противном случае предоставьте им базовое обучение, чтобы они были готовы к обучению работе с CMMS.

Обучение работе с приложениями (CMMS)

Это можно сделать в два разных этапа - начальное обучение для настройки и работы системы и дополнительное обучение после некоторого периода времени, проведенного с CMMS. Длительное обучение (от пяти до 10 дней) не рекомендуется, так как большинство людей забывают большинство выученных предметов. Следует помнить о сроках обучения. Не тренируйтесь слишком рано. Обучение следует согласовывать с внедрением. Стажеры должны покинуть класс и немедленно использовать то, что они узнали.

Внутреннее обучение

Вам также необходимо обучить пользователей КСУП внутренним процессам. Это часто игнорируется в большинстве проектов внедрения КСУП. Ваш поставщик программного обеспечения обучит вас только тому, как работает приложение CMMS. Вы должны сами пройти внутреннее обучение.

Для примера возьмем схемы нумерации оборудования. Пользователи КСУП должны быть обучены схемам нумерации, чтобы избежать ошибочного ввода данных.

Еще один хороший пример - описание части инвентаря. Если ввод данных описания детали несовместим, через некоторое время вы обнаружите поврежденную базу данных инвентаризации.

Другой пример - ввод данных рабочего задания. Такие описания, как «машина не работает» или «не работает», за которыми следует описание ремонта «выполнено» или «исправлено», не дадут вам значимой истории. Следовательно, важна надлежащая и последовательная подготовка по описанию должностных обязанностей.

Общие правила обучения

• Убедитесь, что каждому стажеру оказывается достаточно помощи, чтобы он почувствовал себя комфортно и стал уверен в том, что он или она делает. Даже небольшая нехватка необходимого обучения может заставить сотрудника отступить, потерять уверенность и в конечном итоге привести к провалу проекта. Новая система не может себе этого позволить. Весь персонал, который будет использовать КСУП, обслуживать ее или контролировать ее работу, должен быть включен в процесс обучения.
• Примите любую поддержку по обучению от вашего поставщика. Вы можете заключить контракт со своим поставщиком на дополнительную поддержку по обучению или последующие программы обучения или услуги. Помните, хотя изначально обучение может показаться дорогостоящим, в конечном итоге оно окажется не только полезным, но и очень рентабельным.
• Обучение должно быть непрерывным. Новые пользователи должны пройти полный курс, в то время как текущие пользователи должны проходить переподготовку по мере необходимости или по желанию. Эта непрерывность будет учитывать неизбежные кадровые изменения и эволюцию системы, которые произойдут в течение всего срока службы системы. По мере ухода пользователей их заменяющие должны проходить обучение так же тщательно, как если бы они были первоначальными пользователями. Эту потребность часто игнорируют.
• В процессе обучения можно тщательно проверить недавно установленную КСУП, чтобы убедиться, что она работает по плану. Отзывы обучаемых должны быть записаны и проанализированы, чтобы помочь в оценке работы системы и возможных модификаций. Действия по ответам стажеров не только приведут к усовершенствованию системы, но и улучшат общее признание КСУП.