Поиск и обучение топовых техников: ключевые цели для вашей CMMS-стратегии

Да, это действительно цели для вашего отдела и CMMS. Вот почему: чтобы овладеть управлением обслуживанием, нужно больше, чем правильная комбинация функций и рабочих процессов. Нужны хорошие техники. Кто еще поможет настроить и доработать эффективные процессы? Кто еще засучит рукава и сделает ручную работу? Идеи, как построить правильную команду и как правильное CMMS-решение это упрощает.

Перед тем как смотреть на «как», важно понять, почему нужны лучшие техники и почему их так сложно найти.

Почему поиск лучших техников критичен

Классический пример поговорки про правильный инструмент для правильной работы. Если нужно обслуживать и чинить активы и оборудование — нужно нанять кого-то, кто в этом хорош.

Идея настолько интуитивно верна, что просто наблюдение за сбором команды может быть невероятно удовлетворительным. Поэтому в голливудских фильмах так популярны монтажи «сбора команды». По быстрому опросу в офисе Hippo, фавориты:

• Форсаж
• Итальянская работа
• Оушенс 11

Блюз Бразерс — 95% это они ездят и «собирают группу обратно», и это кинематографическая классика.

Как многое в кино, они делают это легким. Но в реальной жизни, для отделов ТО по отраслям, привлечение и обучение техников становится всё сложнее.

Почему найти лучших техников трудно

Проблема исходит из комбинации меняющихся установок и старения демографии.

Даже там, где много вакансий техников, произошел культурный сдвиг — теперь все хотят высшее образование. Майк Роу, известный по «Самый опасный улов» и «Грязная работа», прослеживает проблему к тому, как мы видим рабочие специальности и как, как культура, обесценили работу руками и головой в пользу сидения и уставивания в экраны. Роу объясняет:

«Поп-культура прославила "работу в угловом офисе", неосознанно принизив работы, которые помогли построить этот угловой офис... Миллионы бла intenciónных родителей и карьерных советников видят ученичество и обучение на рабочем месте как "призовые места для тех, кто не выдержал брассовое кольцо: четырехлетнюю степень".»

Теперь, когда старшие техники уходят на пенсию, нет никого, кто пришел бы на смену. Предложение хороших техников снижается, пока спрос остается тем же или растет. Результат — даже если была отличная команда, вы в постоянно растущей опасности её потерять.

Какие конкретные шаги можно предпринять, чтобы найти и удержать лучших людей для отдела ТО? И как помогает CMMS?

Выращивайте новые таланты через стажировки, ученичество и CMMS

Начните с нескольких быстрых звонков в местные техникумы — узнайте о существующих программах стажировок или создайте новые. Техникумы любят давать студентам реальный опыт, поэтому всегда рады слышать от компаний смежных областей. Им нужно знать об вашей организации, кто уже в команде, какую работу можно поручить студентам, какой уровень надзора и обратной связи вы даете.

Вот где ПО для управления объектами помогает получить лучших стажеров и учеников. Помните: студенты — будущие техники, не историки. Им интересны возможности работать с новыми технологиями, а не старыми бумажными или табличными системами. Наличие современной облачной системы управления заказами-нарядами делает вашу организацию более привлекательной и для техникумов, и для студентов.

В зависимости от отрасли, может не понадобиться обращаться в техникумы. Например, Национальная ассоциация автодилеров создала фонд NADA для поощрения становления сервисными техниками. Если в вашей отрасли есть организация или регулятор с готовой системой — просто подключитесь к ней.

Привлекайте новых талантов с CMMS

Это про будущих техников. А что про свежих выпускников? Нужно сделать себя привлекательным, и внедрение современных технологий и стратегий ТО — отличный способ.

Вспомните известные перки Google. Гигант славится предложениями:

• Гурманские блюда в столовой
• Крытые горки по всему офису
• Массажисты, ходящие по офису
• Ежедневные перевозки до офиса и обратно
• Удлиненные отпуска для личных проектов

Это те, что все помнят, но не единственные, помогающие Google привлекать и удерживать таланты. По отчетам, люди любят приводить собак в офис, но также очень любят весь классный софт, с которым работают.

Внедрение ПО для управления оборудованием показывает недавним выпускникам техникумов, что они:

• поддерживаются организацией и видятся как стоящие инвестиций
• могут нарабатывать навыки для всей карьеры. Работа с современными решениями означает — не отстают от других выпускников
• будут в курсе отраслевых трендов. Никто не хочет застрять с теми же процессами и рабочими процессами до пенсии

Охватили будущих и свежих техников. А как про тех, кто уже в команде?

Развивайте таланты, которые уже есть

Инвестируйте в текущих техников через правильное обучение и сертификацию. Популярные варианты:

Certified Maintenance & Reliability Technician (CMRT)

Управляется Society for Maintenance and Reliability Professionals (SMRP), комплексная сертификация по общему управлению ТО: практики ТО, профилактическое и предиктивное обслуживание, траблшутинг и анализ, корректирующее обслуживание.

Certified Maintenance & Reliability Professional (CMRP)

Тоже от SMRP, охватывает бизнес и управление, надежность оборудования, надежность производственных процессов, организацию и лидерство, управление работой. Аккредитовано ANSI.

Certified Facility Manager (CFM)

International Facility Management Association (IFMA) обучает техническим спецификам ТО объектов, лидерству и операционным концепциям. Широкий спектр образовательных возможностей.

Facilities Management Professional (FMP)

IFMA предлагает эту программу для профи ТО объектов, желающих улучшить hard и soft skills. Четыре модуля: финансы и бизнес, операции и ТО, лидерство и стратегия, управление проектами. Продвигается как «must-have credential для facility professionals».

Essentials of Facility Management

Еще одна программа IFMA, лучше для профи ближе к началу карьеры. Десять модулей охватывают основы FM, строя прочную базу ключевых концепций.

Certified Plant Engineer (CPE)

Association for Facilities Engineering (AFE) дает обучение и сертификацию по ТО объектов, электротехнике, гражданскому и механическому инженеринге, безопасности OSHA и энергомуправлению.

ProFM Credential

ProFMI Commission (включая Stormy Friday и Stan Mitchell) предлагает этот кредишн, покрывающий «24 вещи, которые каждый FM-профи должен знать», включая операции и ТО, управление активами, рисками и бизнесом.

Canadian Manufacturers and Exporters также предлагают широкий спектр сертификационных программ и воркшопов.

Захватывайте и защищайте все эти знания с CMMS

Рассмотрели будущих техников, недавних выпускников, текущих. Осталась одна группа: старшие, близкие к пенсии техники.

С этой группой нужно обеспечить, чтобы они не унесли всю свою тяжело завоеванную мудрость при уходе. Какой смысл сильно инвестировать в команду ТО, лишь чтобы видеть, как вся тяжелая работа исчезает со временем? С правильным ПО для управления объектами можно собрать и защитить все SOP и лучшие практики организации, гарантируя долгосрочный ROI на инвестициях в построение команды.

Пройдемся по нескольким функциям CMMS, помогающим захватить и сохранить ноу-хау ТО.

Насыщенные данными заказы-наряды и ППР

Со старыми бумажными и табличными системами всегда боретесь за место в заказе-наряде. Столько можно наклекрить на лист, впихнуть в ячейку. Современное ПО для управления заказами-нарядами позволяет легко включить всё, что нужно техникам для эффективного и правильного закрытия, включая:

• Полные истории ремонтов и обслуживания
• Цифровые изображения, схемы, руководства O&M, гарантии
• Связанные запасы
• Интерактивные планы площадки и этажей
• Пошаговые инструкции
• Настраиваемые чек-листы

И именно последние две — где собираете и защищаете ноу-хау команды. Для частых ремонтов и ППР в ПО профилактического обслуживания старшие техники пишут подробные инструкции и чек-листы. Софт сохраняет их в шаблонах — пару кликов, и всё включено в будущие внеплановые и профилактические заказы-наряды.

Комментарии к задачам и заказам-нарядам

Но даже лучшие инструкции и чек-листы не покрывают все переменные. Есть моменты, когда технику нужно попросить совета по задаче или ремонт. Традиционно у техников два варианта: один плохой, другой хуже. Могут остановиться и ходить по объекту, пытаясь найти кого-то помочь. Даже в небольшом объекте поиск старшего техника или лида ТО тратит много времени. Плюс время старшего, оторванного от своей работы. Второй вариант хуже: техник действует наугад, открывая организацию для дорогостоящих неплановых простоев и неожиданных ремонтов.

Комментарии к задачам позволяют техникам общаться с лидом ТО напрямую откуда угодно. С мобильного добавляют комментарии к заказам и задачам, задают вопросы, просят уточнения, предлагают решение. Имеют преимущество — старший смотрит им через плечо, сразу и откуда угодно.

Прямая загрузка изображений для виртуальных визуальных инспекций

Эта фича подчеркивает использование мобильных апп ТО и как они используют встроенные фичи устройства, включая камеру. После завершения задачи техник быстро загружает фото работы в заказ-наряд, где лид ТО или старший член команды может рассмотреть перед закрытием. Фактически, отдел может настроить ПО так, что только определенные члены могут закрывать заказы, гарантируя, что опытные глаза рассмотрят всю работу.

Следующие шаги

Лучший способ получить команду ТО, которую хотите — построить её сами. Нужно вырастить следующее поколение через стажировки и ученичество, привлечь лучших выпускников правильными перками, накачать команду образовательными возможностями и, наконец, защитить всю тяжело завоеванную экспертизу.

И правильное CMMS-решение делает каждый шаг процесса легче.

Если думали об апгрейде до современного управления активами, или уже есть CMMS, но она не оправдывает обещаний — сейчас время связаться с провайдерами. Вы заслуживаете эффективную команду, и этой команде нужен правильный софт.