Почему внимание к деталям ведет к успеху в обслуживании и надежности

На недавней отраслевой конференции старший исполнитель подсветил тщательный фокус сотрудников Cargill на обслуживании и надежности. Меня это заинтересовало, потому что этот уровень детализации стал отличительной чертой моего собственного опыта в Cargill.

С начала карьеры меня учили спрашивать «почему» и копать глубоко в каждую ситуацию. Формирующий момент пришел во втором году на цехе. Мне сообщили о «малом инциденте» с фронтальным погрузчиком на погрузочной площадке, но я не расследовал. На следующее утро я отрапортовал это как незначительную проблему, только чтобы обнаружить, что оно эскалировало в серьезное событие безопасности, требовавшее немедленных действий. Стыд и критика, последовавшие за этим, научили меня жесткий урок: всегда иди к источнику и ищи детали.

Джеффри Лайкер в The Toyota Way описывает философию Toyota «генчи гэнбуцу» — буквально «иди и смотри» — как краеугольный камень лидерства. Лидеры Toyota ожидают понимать реалии цеха в глубине; продвижение зависит от демонстрации этого навыка.

Я также недавно пересмотрел Таксономию учебных целей Бенджамина Блума, фреймворк, разработанный в 1956 году образовательными психологами. Таксономия помогает педагогам проектировать, оценивать и оценивать обучающие программы так, чтобы достигалось мастерство — а не просто воспроизведение фактов. Шесть уровней:

1. Знание: Воспроизведение базовой информации.
2. Понимание: Осмысление концепций и их значений.
3. Применение: Использование информации для решения новых проблем.
4. Анализ: Выявление паттернов, организация частей и раскрытие базовых отношений.
5. Синтез: Комбинирование знаний из разных доменов для генерации новых идей.
6. Оценка: Суждение ценности идей, оценка доказательств и принятие обоснованных решений.

В контексте обслуживания и надежности, ведение успешной программы улучшения — будь то на одном заводе, кластере объектов или глобальной организации — требует глубокого погружения в детали. Практики должны достигать как минимум Применения (уровень 3) и идеально Анализа (уровень 4) для большинства тем M&R. Однако многие менеджеры не знают этих базовых теорий и могут даже не достичь первого уровня.

Таксономия Блума — доказанный инструмент, который может поднять ваше обучение от заучивания к осмысленной компетентности, в конечном счете повышая надежность.

Тим Гошерт — всемирный менеджер по надежности и обслуживанию в Cargill, одной из крупнейших в мире пищевых и агроперерабатывающих компаний (более 1000 объектов по всему миру). Он отвечает за глобальные инициативы надежности и обслуживания компании и служит председателем Всемирного комитета по управлению надежностью и обслуживанием. Тим — активный член Society of Maintenance & Reliability Professionals (SMRP) и сидит в ее совете директоров.