Люди делают разницу в улучшении обслуживания и надежности

Многие люди, возможно, тяготели к сфере обслуживания и надежности из-за желания работать с оборудованием. Я получил инженерное образование и понимаю, как работают и работают машины.

Машины ведут себя логично. Все они следуют механическим и электрическим законам природы. Инженеры погружаются в эти законы еще в годы учебы. Специалисты по техническому обслуживанию преуспевают, зная, что техника работает и ведет себя логично.

В предыдущей статье для Надежный завод , Я указал на сходство мыслей между усилиями организации по повышению безопасности и усилиями по техническому обслуживанию и повышению надежности. Идея о том, что возможно отсутствие травм, является ключевой концепцией для наращивания усилий по обеспечению безопасности, но как на самом деле предприятие или организация могут улучшить результаты в области безопасности?

То, что я испытал за последние 30 лет, - это постоянные и неуклонные усилия по повышению безопасности. В первые годы большое внимание уделялось выявлению и устранению небезопасных условий. Основное внимание уделялось машинному оборудованию и физическому объекту. Устранение небезопасных условий было нормальной и удобной задачей для многих при эксплуатации, производстве и техническом обслуживании оборудования. Было легко выявить и исправить дефекты машин и оборудования, которые могли привести к травмам.

Наши усилия в этих областях были успешными и позволили повысить безопасность. Однако травмы у нас остались. Многие из этих травм были вызваны не небезопасными условиями, а небезопасными действиями наших сотрудников. Поскольку наша организация осознала этот факт, больше усилий и усилий было уделено предотвращению травм в результате небезопасных действий.

В прошлом мы использовали различные программы для улучшения наших результатов. Некоторые из использованных программ были программой STOP и программой TAKE 2, обе созданы E.I. DuPont.

В течение последних нескольких лет мы использовали программу, которая концентрировалась на поведении людей, привлекая этих людей к наблюдению друг за другом. Эти наблюдения помогают напомнить всем, что нужно думать и вести себя безопасно. Акцент был сделан на изменении культуры и отношения организации, а также на людях и поведении каждого человека. Благодаря такому вниманию мы наблюдаем существенное улучшение показателей безопасности за последние несколько десятилетий.

Есть сходство в руководстве усилиями по техническому обслуживанию и повышению надежности и усилиями по повышению безопасности. Сегодня многие из этих усилий по техническому обслуживанию и повышению надежности сосредоточены исключительно на оборудовании. Руководители программ могут быть очарованы новыми техническими инструментами, которые экспоненциально стали более функциональными и менее дорогими за последние 30 лет.

Инструменты для мониторинга состояния и инструменты для точного обслуживания доминировали в отрасли в последние несколько лет. Многие другие сосредоточились на таких процессах анализа, как техобслуживание, ориентированное на надежность, и анализ первопричин. Все эти инструменты и программы носят довольно технический и логический характер. Инструменты и их применение очень удобны для руководителей, менеджеров и сотрудников по обслуживанию и надежности.

Конечно, любое усилие должно быть компетентным в этих технических навыках. Необходимость понимать, как работает оборудование, как оно может выйти из строя и как предотвратить отказ, чрезвычайно важна и лежит в основе любых усилий по улучшению. Тем не менее, этот аспект - самая легкая часть для организации усилий по техническому обслуживанию и повышению надежности.

Я считаю, что наиболее сложным, но наиболее полезным аспектом руководства усилиями по обслуживанию и повышению надежности является управление процессом изменений в организациях. Процесс изменения поведения из реактивного состояния в проактивное состояние - сложный переход. Руководство этим процессом изменений должно быть сосредоточено на отношении, убеждениях и поведении каждого сотрудника.

Это определенно неудобно для большинства лидеров. Сотрудники должны верить, что отказы машин можно предотвратить с помощью правильного проектирования, эксплуатации и стратегий профилактического обслуживания. Этому изменению отношения способствует постоянное обучение основам технического обслуживания и принципов надежности.

С течением времени успех приводит организацию к убеждению, что отказов не существует. Когда это убеждение укрепляется, организация начинает ускоряться к истинному проактивному состоянию. Каждый человек в организации важен для участия в этом стремлении к изменениям. Это происходит по одному человеку с помощью различных стимулов.

Ежедневное изменение поведения и действий организации - одна из ключевых областей, которая ускоряет процесс обслуживания и обеспечения надежности. Обучены ли вы и руководители вашей организации принципам управления изменениями и готовы ли к этому необходимому изменению поведения?