Усилия с несколькими навыками для обслуживания

Ничто так не повлияло на промышленность, как изобретение асинхронного двигателя. Изобретенный Никола Тесла в конце прошлого века, асинхронный двигатель обеспечивал очень эффективное преобразование электрической энергии переменного тока в энергию вращения. До его появления использование водяных колес и паровых двигателей ограничивало размер и сложность заводов. Асинхронный двигатель позволил построить крупные производственные и обрабатывающие центры.

Вместе с этим качественным скачком в размере фабрики последовал скачок сложности. Механическое оборудование увеличивалось в размерах и работало быстрее. Системы распределения электроэнергии стали намного больше, чтобы удовлетворить растущие потребности в энергии. Дальнейшее развитие электроники позволило создать более сложные контрольно-измерительные приборы. Это оборудование позволило лучше контролировать процессы при более высоких температурах и давлениях.

Все эти изменения вызвали специализацию навыков. Многие операторы оборудования уже не могли его ремонтировать. На фабриках стали возникать профессии мастера-механика и коммунальные услуги. Эта специализация продолжалась, создавая дальнейшее разделение на слесаря, слесаря, слесаря, сварщика, электрика и инструмента. Совсем недавно профессия электронщика была развита из торговли инструментами и электротехники. Во время этого бурного роста средний промышленный рабочий получил образование в начальной школе. Создание конкретных ремесленных линий Казалось, что это единственный практический способ удовлетворить потребности сложной техники с ограниченными знаниями и обучением тех, кто имел возможность построить и отремонтировать ее. В первой половине этого века эти ремесленные различия стали практически неприкосновенными.

В наше время ремесленные линии не должны оставаться столь четко очерченными. Средний промышленный рабочий обычно имеет полное среднее образование, и многие продолжают углублять свои знания на уровне колледжа и на курсах повышения квалификации. Многие из этих людей даже чувствуют себя подавленными отдельными линиями ремесла.

Производительность - необходимость сегодня
Сегодня бизнес должен быть готов к конкуренции. Улучшение транспорта и связи уменьшило размер мира. Сейчас речь идет о «глобальном давлении» и «требованиях мирового рынка». Транснациональные компании теперь стирают границы отраслей. Отдельные страны больше не могут защищать свою промышленность, продукцию и работников от понижательного давления на цены и заработную плату.

Американская промышленность отчетливо ощущает это давление. Поскольку бывшие страны третьего мира выходят на мировой рынок с дешевой рабочей силой, американские товары часто не могут конкурировать. Вместо того, чтобы сокращать заработную плату, уезжать из страны или уходить из бизнеса, большинство американских компаний решили сократить расходы за счет повышения производительности.

Пищевая промышленность исторически строила свой бизнес на знакомстве с торговыми марками. Маркетинговые стратегии строятся вокруг концепции бренда с надеждой на то, что увеличение доли будет получено за счет еще более глубокого запечатления названия продукта в сознании потребителя. Но даже лояльность к бренду имеет пределы. В настоящее время конкуренты снижают цены или продают товары через дисконтные дома по ценам, достаточно привлекательным, чтобы соблазнить даже самых преданных, возможно, подумать о замене своего обычного бренда. Опять же, для этой отрасли остается единственная альтернатива - повысить производительность, чтобы бренд мог оставаться конкурентоспособным.

Одна из возможностей, которую используют многие жители Северной Америки в качестве реального средства повышения производительности, - это совместное обучение.

Определение различных навыков
Многопрофильная подготовка - это процесс обучения обслуживающего персонала определенным навыкам, выходящим за рамки традиционной торговли или ремесла, с последующим обеспечением выполнения работы. Преимущество мульти-навыков состоит в том, что конкретные работы, которые исторически требовали более одного ремесла - не обязательно более одного человека, - теперь выполняются одним человеком.

Типичный пример - замена маленького мотора. Традиционно для замены может потребоваться, чтобы электрик отключил провода двигателя, а слесарь или механик отключили муфту, физически заменили двигатель и выполнили регулировку. Затем электрик вернется к работе, снова подключит провода двигателя, проверит и, возможно, изменит направление вращения. На этом этапе механик или слесарь сможет соединить полумуфты, чтобы завершить работу.

Фактически, для выполнения этой работы в любое время должно требоваться не более одного человека, но профессиональные различия часто требуют тщательного планирования соответствующих ремесел. Если потеря этого двигателя приведет к простою, оба человека останутся на рабочем месте, выполняя только свои определенные рабочие функции по мере необходимости. В рабочей среде, где преобладают профессиональные ремесла, эта ситуация может быть еще более сложной. Также может существовать требование к инженеру-эксплуатационнику физически снять и заменить двигатель.

В мультискиллинге люди будут проходить дополнительное обучение, выходящее за рамки обычных навыков, необходимых для их ремесла. Механика или слесаря ​​обучат правильному отключению и повторному подключению проводов двигателя, а также тому, как изменять вращение двигателя. Электрик, в свою очередь, будет обучен разборке и повторной сборке муфты, а также методам центровки. После этого обучения любой из них будет иметь право выполнять всю работу в одиночку.

Преимущество для компании в использовании различных навыков заключается в простоте планирования работы, которая в прошлом требовала наличия двух или более ремесел или различий в навыках. Преимущество для работника обычно заключается в постепенном повышении оплаты за приобретенные и используемые дополнительные навыки.

Подводные камни для различных навыков
Многие усилия по совместному обучению не принесли желаемых результатов. Обычно они терпят неудачу по одной или нескольким из следующих
причин.

Нереалистичные ожидания
Когда руководство компании и почасовая рабочая сила начинают обсуждать возможности мульти-навыков, обе стороны обычно вступают в этот диалог со следующими ожиданиями.

• Компания, чувствуя себя затруднительной из-за необходимости отправить двух человек на множество работ с одним человеком или разочарована эффективностью жесткого планирования работы с разными специалистами, предвидит развитие расы «супер-механиков» - людей, которые могут делать все и вся.

• Почасовая рабочая сила, услышав ожидания компании, мечтает о новом дне, в котором их зарплаты будут разрываться по швам из-за новой шкалы оплаты труда - конечный результат обучения во всех областях ремесла, а не только в одном.

Ни одно из ожиданий не соответствует действительности. Хотя могут быть один или два исключительных человека, которые могут изучить и сохранить многие навыки, большинство из них не достигнет этого уровня. Кроме того, способность сохранять навык зависит от способности использовать навык . на регулярной основе. Обеспечение того, чтобы все сотрудники, обученные многим навыкам, регулярно применяли эти навыки, может быть скорее кошмаром планирования, чем исходной проблемой.

Для почасового рабочего применение множественной шкалы оплаты труда нереально по экономическим причинам. Хотя они, возможно, смогут добиться некоторого повышения шкалы заработной платы из-за более высокого преимущества производительности для компании, связанного с несколькими навыками, будет установлен предел этого увеличения, после которого стоимость дополнительной оплаты сведет на нет любую экономию производительности.

Расплывчатые цели или обязательства
Многие усилия по развитию различных навыков начинаются без четких целей или понимания компанией того, что они ожидают получить. В свою очередь, от персонала не требуется никаких обязательств в отношении того, что будет ожидаться после завершения обучения. Конечным результатом является то, что после завершения обучения порядок планирования и выполнения работ по техническому обслуживанию остается таким же, как и до начала обучения.

Неадекватное определение мультискиллинга
Даже если была предпринята попытка определить цели мульти-навыков и рабочая сила нацелена на конечный результат, обучение должно адекватно соответствовать целям. Неадекватное определение самого тренинга может привести к тому, что у всех будет неясна цель относительно того, когда и как это усилие будет достигнуто. Опять же, конечным результатом является то, что планирование и выполнение технического обслуживания остается относительно неизменным.

Невыполнение
Как это ни странно, многие компании после переговоров по соглашению о мульти-навыках не смогли быстро выполнить план или не смогли сообщить о целях, определениях и изменениях в работе в соглашении по мульти-навыкам. В результате не достигается новый уровень производительности, который изначально желал, и рекламируемые преимущества никогда не реализуются.

Процесс мульти-навыков должен быть разработан и начат до переговоров по программе.

Успешные программы обучения различным навыкам
Может быть очевидно, что успешная работа с несколькими навыками должна быть четко определена с самого начала. Компания и ее сотрудники должны придерживаться единого мнения в отношении:

• Какая подготовка потребуется для этого?

• Какие навыки будут задействованы?

• Какие работы будут покрыты?

• Как и когда будут выполнены работы?

• Какие конкретные выгоды можно ожидать?

Ответы на эти вопросы запускают процесс развития различных навыков. Многие требования мультискиллинга можно определить, определив области трения.

Выявление областей трений и возможностей для повышения квалификации
На предприятиях или объектах, где существуют сильные различия в ремесленных направлениях, необходимо обязательно определить навыки, которые будут включены в программу. Наиболее производительными областями, которые следует учитывать, являются те, которые связаны с работой, когда для выполнения работы требуются два или более ремесленников, но для выполнения работы требуется только один или два человека. Их лучше всего определить как области трения - рабочие места, которые вызывают трения в продуктивном развертывании персонала. Эти области трения можно определить несколькими способами.

1. Просмотрите записи истории выполненных работ. В трудовых книжках часто указываются должности, требующие большего количества навыков, чем обычно есть у людей.

2. Мозговые штурмы. Включите супервизию на первом уровне, чтобы определить потенциальные области применения различных навыков.

3. Структурированные групповые интервью. Этот инструмент группового взаимодействия позволяет вносить положительный вклад и расставлять приоритеты для группы людей, обычно не участвующих в сеансах мозгового штурма. Инструкции по проведению структурированного группового интервью прилагаются.

4. Опрос по нескольким навыкам. Опрос с использованием анкеты, заполняемой всем руководством и работающим почасовым персоналом, предназначен для того, чтобы опросить людей об их готовности к перекрестному обучению, идеям о возможностях мульти-навыков и предполагаемых проблемах с внедрением мульти-навыков.

Возможные зоны трения
Хотя области трения, в которых будет рассматриваться совместное владение навыками, могут сильно различаться от места к месту, следующие области обычно рассматриваются, когда совместное владение навыками рассматривается как область повышения производительности:

• Работа, совмещающая электрические и механические навыки (замена мотора,
  модификации инструментов)

• Работы, требующие электрических / механических и простых сварочных навыков (установка кабелепровода / опор для труб
  и прокладка кабелепровода / трубы)

• Монтажные работы (монтажник и сварщик - отдельные навыки)

• Незначительное снятие и замена изоляции (изоляционные работы, связанные с трубопроводами или ремонтом протечек)

• Работа вилочного погрузчика (при условии, что водитель вилочного погрузчика делает ставку)

• Незначительные операции по сборке и сборке вишни

• Мелкие механические операции (точение, развёртывание, протяжка)

• Кислородно-ацетиленовые операции (резка, обрезка, нагрев)

• Смазка станка (заправка после переделки)

Определение потенциальной выгоды
После определения возможных областей обучения компания может определить потенциальную продуктивность и экономию финансовых средств, которые могут быть достигнуты благодаря совместным усилиям. Финансовые сбережения можно разделить с ремесленными работниками путем согласованного повышения заработной платы. Это усилие принимает следующую форму (по порядку):

1. Интервью проводятся с руководителями для выявления областей трения.

2. История выполненных работ просматривается на предмет проблемных участков, и эти работы заносятся в таблицу.

3. Изучено, как эти работы могут быть выполнены в рамках договоренности с несколькими специалистами.

4. Приведены оценки количества часов, которые можно было бы сэкономить, приложив несколько усилий для выполнения определенных работ. Произведен расчет экономии трудозатрат.

5. В таблицу вносятся любые улучшения производительности за счет сокращения времени простоя. Стоимость потерянной продукции рассчитывается.

Возможное повышение заработной платы теперь можно определить, изучив всю накопленную информацию, и можно начать переговоры с представителями рабочей силы.

Определение обучения
Определение тренинга с несколькими навыками - самый важный шаг в этих усилиях. Обучение должно вооружить рабочих особыми навыками, которые потребуются им для безопасного выполнения обязанностей, которые раньше выполнялись другим ремеслом. Как и в случае любого обучения техническому обслуживанию, программа обучения нескольким навыкам должна включать следующие элементы:

1. Освещение технических аспектов темы тренинга.

2. Освещение аспектов безопасности темы обучения.

3. Практическое выполнение темы тренинга с соответствующей оценкой и коррекцией.

4. Принятие результатов, когда обученным сотрудникам предоставляется возможность продемонстрировать новые навыки.

Во многих случаях это обучение будет проходить в форме выборочного обучения, предназначенного для того, чтобы вооружить сотрудника важнейшими навыками; то есть выравнивание, подключение двигателя, сварка и резка.

В дополнение к обучению многопрофильным навыкам может быть разработана программа развития тренировок. Маловероятно, что квалифицированные специалисты, нанятые извне, будут обладать всеми комбинированными навыками, необходимыми в среде с множеством навыков. Кроме того, лица, переведенные на техническое обслуживание из производственных или трудовых коллективов, могут не обладать многими необходимыми навыками. Программа повышения квалификации, разработанная для того, чтобы довести сотрудника до полного уровня мульти-навыков, может гарантировать продолжение усилий в ближайшие годы.

Согласование программы мульти-навыков
В какой-то момент в процессе разработки концепции мульти-навыков компания и работники должны будут сесть и обсудить выгоды для обеих сторон. Этот процесс становится намного проще, если есть четкое определение конкретных областей, в которых будет иметь место мульти-скиллинг. Сам процесс варьируется в зависимости от рабочих отношений между компанией и работниками, но обычно охватывает следующие области:

1. Общее определение областей, в которых будет проводиться многоцелевое обучение.

2. Определение демонстрации производительности когда обучение будет завершено.

3. Дополнительное повышение заработной платы, которое будет сопровождать обучение.

4. Отцовство, если необходимо, любых рабочих, находящихся в настоящее время в составе обслуживающего персонала, которые просто не могут научиться другому ремеслу. Это количество должно быть сведено к минимуму, чтобы обеспечить работоспособность подхода с несколькими навыками.

Реализация навыков
Хотя это может показаться интуитивно понятным, важно точно определить, когда и как навыки работы с несколькими навыками будут включены в фактическое планирование и выполнение работы. Неспособность сделать это часто сводит на нет все усилия, когда компания несет расходы, но никогда не осознает выгоды.

Мультифункциональность - беспроигрышный вариант
Компании и обслуживающий персонал, который в них работает, могут оказаться беспроигрышными. Работа с несколькими навыками предлагает реальный прирост производительности для любой компании и улучшение рабочих мест для обслуживающего персонала. Однако при успешных усилиях учитываются потенциальные подводные камни и они призваны избегать этих проблем.

Об авторе:
Эта статья написана Майклом Х. Босом, консультантом New Standard Institute Inc. Другие статьи по вопросам технического обслуживания можно найти на сайте www.newstandardinstitute.com, написать по электронной почте [email protected] или позвонить по телефону 203-783-1582 обсудить эту тему с одним из консультантов компании.