Использование CMMS для ускорения обучения техников: руководство для менеджеров объектов

Успех бизнеса во многом зависит от способностей работающих на него людей. Без хорошо обученного персонала компании вряд ли достигнут полного потенциала.

В производстве неадекватное обучение часто приводит к задержкам производства, что означает рост затрат и падение выручки. Проще говоря, недостаточно обученные сотрудники ведут к операционным дефицитам.

Для многих компаний, переживающих операционные дефициты, корень проблемы может лежать в неспособности поддерживать и передавать свои «племенные знания». В бизнесе под племенными знаниями понимается недокументированная, но известная давним сотрудникам информация об операциях компании. Проблемы возникают, когда неписанная информация не передается новым сотрудникам до ухода опытных коллег. К сожалению, без документирования часто критической операционной информации, важные знания могут быть потеряны навсегда, если не переданы новичкам. С этой точки зрения легко понять, почему правильное документирование всех операционных процедур необходимо не только для текущих функций компании, но и для её долгосрочной жизнеспособности и успеха.

Здесь я покажу некоторые способы, как CMMS (автоматизированная система управления техническим обслуживанием) способна сохранять племенные знания компании и упрощать обучение новых техников по обслуживанию и ремонту во всех аспектах их работы. Кратко: CMMS-платформы делают это, обеспечивая надлежащее документирование и хранение всех операций ТО и связанной информации, а также их систематическую доступность для всех сотрудников — новых и старых.

Данные заказов на работу

Помимо способности CMMS проводить новых техников через весь процесс заказа на работу от начала до конца, этот модуль содержит ценную информацию обо всех ключевых активах компании. Для новых техников ценна возможность доступа к руководствам по эксплуатации и обслуживанию активов, хранящимся в базе системы. Техники, незнакомые с процедурами обслуживания, могут просто обратиться к руководству за детальными инструкциями и полезными изображениями. Также техники могут просматривать историю заказов на работу для конкретного актива. Это позволяет увидеть, что было не так с активами в прошлом и как проблемы решались. CMMS устраняет неопределенность, предоставляя нужную информацию одним кликом мыши или касанием планшета.

Интерактивные планы этажей и карты объектов

Не все системы имеют эту функцию, но те, что имеют, оказываются бесценными, особенно для крупных объектов с множеством активов или компаний, где техники работают на нескольких локациях. Доступ к интерактивным планам этажей и картам экономит время и ресурсы. Иская конкретный актив в CMMS, его точное местоположение можно быстро определить на сохраненном плане этажа в базе компании. Возможность находить актив, требующий обслуживания, без руководства от другого техника — огромный плюс для новичков. Это делает их независимыми быстрее, освобождая время других техников.

Графики профилактического обслуживания

Профилактическое обслуживание — главная причина, почему большинство компаний выбирают CMMS для управления своими потребностями в ТО. Хотя его первичная цель — надзор, планирование и отчетность по рутинным проверкам всего оборудования, модуль ППР в CMMS также отличный инструмент для обучения техников. Он помогает новым техникам многими способами, включая:

• Функция планирования ППР позволяет менеджерам ТО делегировать и отслеживать заказы. В случае новичка менеджер может назначить заказ, наиболее подходящий его способностям для выполнения задачи и своевременного закрытия. Поскольку CMMS позволяет отслеживать прогресс заказа, помощь может быть предложена, когда заказ задерживается. Если заказ, который должен быть выполнен за час, не закрыт через два часа — менеджер знает, что есть проблема.

• В качестве контроля качества CMMS имеет дополнительную способность предотвратить самостоятельное закрытие заказов новыми техниками. Таким образом менеджеры могут дважды проверить, что профилактические осмотры выполняются правильно, прежде чем закрыть заказы сами через CMMS. После того как новичок поработает в компании некоторое время, его настройки прав доступа можно изменить.

Более вообще, ППР — отличный пример того, как CMMS сохраняет племенные знания. Когда компания получает новый актив, график ППР устанавливается согласно рекомендациям производителя. Но со временем отдел ТО начинает корректировать график. Они смотрят историю ремонтов актива, видят, какие ремонты делались, и понимают, что работает, а что нет. Учитывая прямой опыт техников с активом, они могут установить свой график ППР и включить все связанные трюки и советы в ППР.

Ключевые показатели эффективности (KPI)

KPI — количественно измеряемые значения, дающие информацию о том, насколько эффективно компания достигает ключевых бизнес-целей. KPI устанавливаются на основе уникальных целей компании, которые могут включать использование активов, избегаемые затраты, уровни соответствия, прогнозирование спроса и удовлетворенность клиентов — чтобы назвать лишь несколько. Для оценки производительности новых техников CMMS способны проводить ежемесячные KPI, специфично связанные с трудовыми ресурсами. Используя эту меру, менеджеры могут оценить производительность новичков, давая им знать, перегружены ли они или недостаточно задействованы.

Заключение

Привлечение новых сотрудников требует от компании обязательств по времени, энергии и ресурсам для их обучения. Экономия на должном обучении создает риски на нескольких фронтах, включая производительность, безопасность, мотивацию, удовлетворенность и удержание сотрудников. В то время как CMMS-программы предлагают надежное решение для общего управления ТО, у них есть дополнительное преимущество — обучение и мониторинг производительности новых техников. Взаимосвязанно, это делает CMMS-системы стоимо-эффективным и продуктивным ресурсом для эффективных и прибыльных операций компании.