Почему сбор технических навыков компании критически важен

Технические навыки требуют значительных затрат времени и ресурсов — как человеческих, так и материальных — для их приобретения и накопления. Это драгоценный актив, который компания обязана сохранять, защищать и приумножать.

В одном слове: капитализировать. Что именно такое капитализация знаний, компетенций и талантов? Почему этот подход настолько важен и какие с ним связаны вызовы?

Из чего состоит капитализация технических навыков?

Речь идет об извлечении, структурировании и сохранении знаний, созданных и приобретенных в практике деятельности компании. Созданные и приобретенные компетенции, ноу-хау и обратная связь формируют массив информации критической ценности для любой организации. Их необходимо сохранять, обогащать и оптимизировать. Захват технических навыков компании означает гарантирование того, что потеря этого дорого добытого знания будет предотвращена.

Обычно выделяют два типа знаний: неявные и явные. Первые, также известные как тактичные, соответствуют ноу-хау сотрудников. Они рождаются из ежедневной практики последних на их рабочих местах, в контакте с инструментами, оборудованием и рабочей средой. Это навыки, уловки, иногда трудно формализуемые, но их важность далеко не пренебрежима, ведь они могут экономить время, повышать эффективность и продуктивность. Они передаются устно, в более или менее неформальной форме, от старых сотрудников к новичкам.

Явные знания, или знания в строгом смысле, напрямую интегрированы в письменные документы или информационные системы. Они передаются конкретным, осязаемым способом через физические или электронные носители (техническая документация, рабочие инструкции и т.д.).

Одним из главных преимуществ капитализации навыков является то, что она позволяет организовывать и облегчать их передачу. Более того, структурирование знаний делает возможным их обновление и обогащение.

Как это работает?

Это процедура, специфичная для каждой компании, адаптированная под ее особенности и потребности. Тем не менее, можно выделить общую организационную модель капитализации компетенций и знаний. Эта модель варьируется от компании к компании, но основные черты можно найти в большинстве из них.

Она делится на 5 этапов:

• Идентификация знаний — безусловно, самая деликатная часть, часто доверяемая координатору
• Сбор, анализ и формализация, проводимые с участием сотрудников
• Валидация и регистрация — ответственность руководителя или эксперта
• Эксплуатация и доступность
• Обновление и обогащение, которые, вместе с предыдущим этапом, доверяются ответственному лицу

Что касается методов анализа и моделирования в службе управления знаниями, можно упомянуть в частности MKSM (Method for Knowledge System Management), обеспечивающий как помощь в принятии решений, так и управление процессами и систему качества; REX, учитывающий негативную и позитивную обратную связь на основе 8 критериев (релевантность, согласованность, синергия, эффективность, результативность, устойчивость, влияние, гибкость); MASK (Method for Analyzing and Structuring Knowledge), входящий в процесс глобальной формализации, а также KADS (Knowledge Acquisition and Documentation Structuring), характеризующийся своими методами решения проблем.

Каковы основные вызовы?

Захват технических навыков и, следовательно, их капитализация поднимают определенные вопросы и вызовы, которые компания должна стремиться освоить, чтобы ее подход был эффективным.

Первый из них связан с необходимостью определить наиболее важные знания и навыки для компании, те, что входят в сферу ее основного бизнеса. Это работа по идентификации и приоритизации, которая будет решающей для остальных операций, так как во многом определит организацию.

Второй вызов — сохранение этих знаний, или как их приобрести, формализовать и сохранить.

Затем идет валоризация, другими словами, использование этих знаний на службе развития компании за счет обеспечения их доступности, диффузии и безопасности.

Наконец, обновление закрывает список основных проблем, связанных с управлением и капитализацией навыков. Оно включает их оценку, актуализацию и обогащение за счет интеграции информации из обратной связи, но также и извне организации.

О компании Picomto

Наше программное обеспечение для цифровых рабочих инструкций используется для предоставления операторам понятных рабочих инструкций, а также для помощи компаниям в сохранении их ноу-хау путем его захвата. Запросите демо для получения дополнительной информации.